ขอเกริ่นนำก่อนนะครับ ตอนแรกก็ไม่ได้คิดอะไร โดนกับตัวเองไปสักพักละ 2 เรื่อง ตานี้น้องชายโดนมาอีกเรื่องนึง และขอให้ช่วยโพสลงพันทิพย์(เพราะไม่มีไอดี) ก็เลยเอามาลง แล้วนึกได้ว่า ค่ายนี้เราก็เคยเจอแบบนี้มาด้วยนี่หว่า เลยถือจับมารวมๆกับไปเลยทีเดียว
ประเด็นที่1 (ของน้องเพิ่งโดนมาสดๆร้อนๆ)
เริ่มจากน้องชายอยากย้ายค่าย เหตุผลไม่ได้ถาม แต่ปัญหาเกิดขึ้นจากที่น้องเล่ามาคือ ในการย้ายค่ายเหมือนจะต้องยกเลิกโปรโมชั่นกับค่ายเดิมก่อนแล้วไปทำเรื่องขอย้ายค่ายเบอร์เดิม รอบแรกก็ตามขั้นตอน ทางค่ายใหม่บอกรอสัญญาณบลาๆๆๆๆ สัก 3 วัน โอเคครับ น้องผมรอก็รอ วันถัดมา SMS เข้ามา คุณได้รับโปรโมชั่น internet ฟรี 100 MB จากค่ายเก่าโดยไม่ถามความสมัครใจเลย (พึ่งจะทำเรื่องยกเลิกโปรโมชั่นทั้งหมดไป ส่งมาให้ฟรีซะงั้น) โอเคครับ ส่งมาฟรี แต่น้องผมจะย้ายค่ายไม่สนใจโปรอะไรทั้งนั้น ส่งมาเพื่อ? ต้องโทรไปยกเลิกใหม่ และแจ้งค่ายใหม่อีกรอบเป็นรอบที่ 2
วันถัดมา มันมาอีกแล้วครับ SMS คุณได้รับโปรโมชั่นโทรฟรี 20 บาท นาน 1 เดือน ไม่ถามด้วยอีกแล้ว ต้องโทรไปยกเลิกใหม่ และก็รอค่ายใหม่อีก 3 วันทั้งๆที่มันน่าจะจบตั้งแต่รอบแรกแล้วน่ะ โทรไปยกเลิกทุกโปรโมชั่น เพื่อจะย้ายค่าย ดันยัดเยียดเข้ามา นี่คือวิธีการยื้อลูกค้าของคุณหรอ? คิดได้ไง
ประเด็นที่ 2 (ตอนผมยังใช้บริการอยู่)
ว่าด้วยเรื่องการจ่ายเงิน เนื่องด้วยผมไม่ได้ชำระบริการทางเคาร์เตอร์เซอวิสเพราะไม้รู้ยอดแน่นอน ก็เลยส่วนใหญ่จะชำระผ่านศูนย์เอา คุยกับพนักงานเลยค้างเท่าไหร่จ่ายๆไปจะได้จบ ปัญหาเริ่มจาก ผมชอบลืมจ่ายประมาณ 2-3เดือน สัญญาณมันจะโดนตัด เป็นอันรู้กันว่าต้องไปจ่ายแล้ว เพราะใช้เนตไม่ได้ละ แต่มีอยู่รอบนึงผมออกต่างจังหวัดยาวพอดี เลยไม่ได้สะดวกชำระ สัญญาณตัดพอดี สมมุติว่ารอบบิลผมวันที่ 1-30 ผมก็ใช้บริการไปประมาณ 2 เดือน กับอีกไม่กี่วัน สัญญาณผมถูกตัด โอเคครับตัดก็ตัด ปํญหาเริ่มจากตรงนี้ ผมไปชำระประมาณวันที่ 27 ยอด ทั้งหมด 3 เดือน และพนักงานก็บอกว่าอีก 3 วันเป็นของรอบบิลใหม่ อ้าวทั้งๆที่ผมใช้บริการไปได้แค่ 2 เดือนนิดๆ คืออะไรโอเคไม่เป็นไร ผมจ่ายไปก่อน แล้วก็ถามพนักงานว่า ผมใช้บริการไม่ถึงเดือนนี่ต้องจ่ายเต็มด้วยหรอ? พนักงานก็บอกแนะนำให้ติดต่อ สนง.ใหญ่ ตามนั้นครับ ทางสนง.ใหญ่แจ้งว่า ขอตรวจสอบก่อนว่ามีการใช้บริการไหม วันถัดมาแจ้งว่าคุณมีการใช้บริการรอบบิล เดือนที่ 3 ผมจึงแย้งไปว่าผมใช้บริการไม่เต็มเดือนแล้วคุณมาตัดสัญญาณผม แล้วเก็บผมเต็มเดือนนี่ถูกต้องแล้วหรือ? คุยกันอยู่ 3 วัน สรุปแล้วสุดท้ายแจ้งว่าจะลดของรอบเดือนหน้าให้ครึ่งนึง โอเคครับจบด้วยดี แต่อารมณ์เสียไปแล้วแหละ ก็เลยเข้าสู่ประเด็นที่ 3
ประเด็นที่ 3 (ยกเลิกใช้บริการ)
เริ่มจากประเด็นที่ 2 บวกกับได้โทรศัพท์ใหม่ จากเดิมใช้ไอแพดหาโปรเนตอย่างเดียว ส่วนมือถือใช้อีกค่าย ก็เลยว่า ไม่ใช้ไอแพดละ ใช้เป็นอีกค่ายเพราะเบอร์เก่ามากไม่อยากเปลี่ยน แต่หาโปรเนตใส่ไปละกัน ของไอแพดที่เป็นค่ายนี้ก็เลิกใช้ไป ก็ไปยกเลิกครับ พนักงานแจ้งว่าคุณลูกค้าที่ต้องการยกเลิกเราจะตรวจสอบให้ว่ามีการใช้บริการไหม ถ้าไม่มีเราจะทำเรื่องส่วนลดให้ โอเค ดีครับมีส่วนลด และพนักงานก็แจ้งว่าอาจจะทำเรื่องนานหน่อยนะ อันนี้ก็พอทราบมาเพราะแฟนก็ยกเลิกไปแล้ว รอนานมากเรื่องขอส่วนลด ของแฟนผมยื่นเรื่องมีนาคม เรื่องจบกรกฎาคม ก็ตามนั้นเราก็ไม่ได้รีบ ติดต่อช่วงกรกฏาคมเพราะจ่ายของแฟนพอดี พนักงานก็บอกคร่าวๆว่าน่าจะเรื่องผ่านราวๆตุลาคมถึงพฤศจิกายน ก็โอเครอนานได้ไม่มีปัญหาครับ ไม่ได้จำเป็นต้องรีบจ่าย จ่ายช้าได้ส่วนลดใครจะไม่รอละ ปัญหากวนใจเริ่มหลังจากนี้ ช่วงตุลาคมเบอร์ที่ทิ้งให้ติดต่อสายเข้าแจ้งว่าคุณค้างชำระ ทางบริษัททำเรื่องส่วนลดให้เท่านี้ๆ ถ้าไม่ชำระจะดำเนินการตามนี้ๆๆๆ โอเคครับ ผมก็ไปชำระคุยกับพนักงาน พนักงานบอกเรื่องส่วนลดที่โทรไปแจ้งไม่ใช่ส่วนลดที่พนักงานทำเรื่องให้นะ เพราะถ้าเป็นที่ทำให้จะลดได้มากกว่านี้ อ้าวแล้วโทรไปแจ้งเพื่อ เค้าบอกเป็นส่วนลดของที่บริษัทขายหนี้ให้กับพวกทวงหนี้ เออดีแหะ ทำเรื่องขอส่วนลด ดันขายหนี้ให้ทวงหนี้ทำส่วนลดให้ พนักงานก็แนะนำบอกให้ยื่นเอกสารอีกครั้ง เราก็โอเค ไม่รีบๆ ลดได้เยอะกว่าก็ตามนั้น ยื่นใหม่รอได้ไม่มีปัญหา
สักพักมาอีกแล้วทวงหนี้โทรมาเราก็เลยแจ้งไปว่าได้ทำเรื่องขอส่วนลดไปแล้วจะโทรมาทำไม ทางพนักงานบอกให้รอเด๋วจะติดต่อมาถ้าเรื่องผ่าน ทวงหนี้ก็รับทราบ รับทราบแล้วแต่รออีกสักพักมาละจดหมาย แจ้งยอดมาเลย ค่าบริการเท่านี้ๆๆๆ ค่าทวงถามเท่านี้ๆๆๆ ภาษีเท่านี้ๆๆๆ เออดี รับทราบไปแล้ว โดนนู้นนี่นั่นแพงกว่าค่าบริการตอนแรกเสียอีก คือคุยกันไม่รู้เรื่องหรือยังไง?
จาก 3 เหตุการณ์ที่เล่ามาสรุปคร่าวๆได้ว่าค่ายนี้น่าจะมีปัญหาในการจัดการฐานข้อมูลของลูกค้าน่ะ ควรจะปรับปรุงซะใหม่ เป็นปัญหาที่น่ารำคาญมากระบบทำงานเหมือนคนละส่วนกันแยกข้อมูลกันทำ ใครทำไรก็ทำไป ซ้ำซ้อนก็ชั่งมันมีปัญหาค่อยแก้
ปล. แท็กไม่เป็นคร่าวๆตามนี้แหละ
ปล.2 ปัจจุบันก็ยังไม่ได้ไปชำระ เนื่องจากยังมีการติดต่อมาสักที
ถึงค่ายโทรศัพท์ 3 แฉก อยากแนะนำให้ปรับปรุงซะหน่อยนะ รู้สึกจะเยอะเกินไปละ
ประเด็นที่1 (ของน้องเพิ่งโดนมาสดๆร้อนๆ)
เริ่มจากน้องชายอยากย้ายค่าย เหตุผลไม่ได้ถาม แต่ปัญหาเกิดขึ้นจากที่น้องเล่ามาคือ ในการย้ายค่ายเหมือนจะต้องยกเลิกโปรโมชั่นกับค่ายเดิมก่อนแล้วไปทำเรื่องขอย้ายค่ายเบอร์เดิม รอบแรกก็ตามขั้นตอน ทางค่ายใหม่บอกรอสัญญาณบลาๆๆๆๆ สัก 3 วัน โอเคครับ น้องผมรอก็รอ วันถัดมา SMS เข้ามา คุณได้รับโปรโมชั่น internet ฟรี 100 MB จากค่ายเก่าโดยไม่ถามความสมัครใจเลย (พึ่งจะทำเรื่องยกเลิกโปรโมชั่นทั้งหมดไป ส่งมาให้ฟรีซะงั้น) โอเคครับ ส่งมาฟรี แต่น้องผมจะย้ายค่ายไม่สนใจโปรอะไรทั้งนั้น ส่งมาเพื่อ? ต้องโทรไปยกเลิกใหม่ และแจ้งค่ายใหม่อีกรอบเป็นรอบที่ 2
วันถัดมา มันมาอีกแล้วครับ SMS คุณได้รับโปรโมชั่นโทรฟรี 20 บาท นาน 1 เดือน ไม่ถามด้วยอีกแล้ว ต้องโทรไปยกเลิกใหม่ และก็รอค่ายใหม่อีก 3 วันทั้งๆที่มันน่าจะจบตั้งแต่รอบแรกแล้วน่ะ โทรไปยกเลิกทุกโปรโมชั่น เพื่อจะย้ายค่าย ดันยัดเยียดเข้ามา นี่คือวิธีการยื้อลูกค้าของคุณหรอ? คิดได้ไง
ประเด็นที่ 2 (ตอนผมยังใช้บริการอยู่)
ว่าด้วยเรื่องการจ่ายเงิน เนื่องด้วยผมไม่ได้ชำระบริการทางเคาร์เตอร์เซอวิสเพราะไม้รู้ยอดแน่นอน ก็เลยส่วนใหญ่จะชำระผ่านศูนย์เอา คุยกับพนักงานเลยค้างเท่าไหร่จ่ายๆไปจะได้จบ ปัญหาเริ่มจาก ผมชอบลืมจ่ายประมาณ 2-3เดือน สัญญาณมันจะโดนตัด เป็นอันรู้กันว่าต้องไปจ่ายแล้ว เพราะใช้เนตไม่ได้ละ แต่มีอยู่รอบนึงผมออกต่างจังหวัดยาวพอดี เลยไม่ได้สะดวกชำระ สัญญาณตัดพอดี สมมุติว่ารอบบิลผมวันที่ 1-30 ผมก็ใช้บริการไปประมาณ 2 เดือน กับอีกไม่กี่วัน สัญญาณผมถูกตัด โอเคครับตัดก็ตัด ปํญหาเริ่มจากตรงนี้ ผมไปชำระประมาณวันที่ 27 ยอด ทั้งหมด 3 เดือน และพนักงานก็บอกว่าอีก 3 วันเป็นของรอบบิลใหม่ อ้าวทั้งๆที่ผมใช้บริการไปได้แค่ 2 เดือนนิดๆ คืออะไรโอเคไม่เป็นไร ผมจ่ายไปก่อน แล้วก็ถามพนักงานว่า ผมใช้บริการไม่ถึงเดือนนี่ต้องจ่ายเต็มด้วยหรอ? พนักงานก็บอกแนะนำให้ติดต่อ สนง.ใหญ่ ตามนั้นครับ ทางสนง.ใหญ่แจ้งว่า ขอตรวจสอบก่อนว่ามีการใช้บริการไหม วันถัดมาแจ้งว่าคุณมีการใช้บริการรอบบิล เดือนที่ 3 ผมจึงแย้งไปว่าผมใช้บริการไม่เต็มเดือนแล้วคุณมาตัดสัญญาณผม แล้วเก็บผมเต็มเดือนนี่ถูกต้องแล้วหรือ? คุยกันอยู่ 3 วัน สรุปแล้วสุดท้ายแจ้งว่าจะลดของรอบเดือนหน้าให้ครึ่งนึง โอเคครับจบด้วยดี แต่อารมณ์เสียไปแล้วแหละ ก็เลยเข้าสู่ประเด็นที่ 3
ประเด็นที่ 3 (ยกเลิกใช้บริการ)
เริ่มจากประเด็นที่ 2 บวกกับได้โทรศัพท์ใหม่ จากเดิมใช้ไอแพดหาโปรเนตอย่างเดียว ส่วนมือถือใช้อีกค่าย ก็เลยว่า ไม่ใช้ไอแพดละ ใช้เป็นอีกค่ายเพราะเบอร์เก่ามากไม่อยากเปลี่ยน แต่หาโปรเนตใส่ไปละกัน ของไอแพดที่เป็นค่ายนี้ก็เลิกใช้ไป ก็ไปยกเลิกครับ พนักงานแจ้งว่าคุณลูกค้าที่ต้องการยกเลิกเราจะตรวจสอบให้ว่ามีการใช้บริการไหม ถ้าไม่มีเราจะทำเรื่องส่วนลดให้ โอเค ดีครับมีส่วนลด และพนักงานก็แจ้งว่าอาจจะทำเรื่องนานหน่อยนะ อันนี้ก็พอทราบมาเพราะแฟนก็ยกเลิกไปแล้ว รอนานมากเรื่องขอส่วนลด ของแฟนผมยื่นเรื่องมีนาคม เรื่องจบกรกฎาคม ก็ตามนั้นเราก็ไม่ได้รีบ ติดต่อช่วงกรกฏาคมเพราะจ่ายของแฟนพอดี พนักงานก็บอกคร่าวๆว่าน่าจะเรื่องผ่านราวๆตุลาคมถึงพฤศจิกายน ก็โอเครอนานได้ไม่มีปัญหาครับ ไม่ได้จำเป็นต้องรีบจ่าย จ่ายช้าได้ส่วนลดใครจะไม่รอละ ปัญหากวนใจเริ่มหลังจากนี้ ช่วงตุลาคมเบอร์ที่ทิ้งให้ติดต่อสายเข้าแจ้งว่าคุณค้างชำระ ทางบริษัททำเรื่องส่วนลดให้เท่านี้ๆ ถ้าไม่ชำระจะดำเนินการตามนี้ๆๆๆ โอเคครับ ผมก็ไปชำระคุยกับพนักงาน พนักงานบอกเรื่องส่วนลดที่โทรไปแจ้งไม่ใช่ส่วนลดที่พนักงานทำเรื่องให้นะ เพราะถ้าเป็นที่ทำให้จะลดได้มากกว่านี้ อ้าวแล้วโทรไปแจ้งเพื่อ เค้าบอกเป็นส่วนลดของที่บริษัทขายหนี้ให้กับพวกทวงหนี้ เออดีแหะ ทำเรื่องขอส่วนลด ดันขายหนี้ให้ทวงหนี้ทำส่วนลดให้ พนักงานก็แนะนำบอกให้ยื่นเอกสารอีกครั้ง เราก็โอเค ไม่รีบๆ ลดได้เยอะกว่าก็ตามนั้น ยื่นใหม่รอได้ไม่มีปัญหา
สักพักมาอีกแล้วทวงหนี้โทรมาเราก็เลยแจ้งไปว่าได้ทำเรื่องขอส่วนลดไปแล้วจะโทรมาทำไม ทางพนักงานบอกให้รอเด๋วจะติดต่อมาถ้าเรื่องผ่าน ทวงหนี้ก็รับทราบ รับทราบแล้วแต่รออีกสักพักมาละจดหมาย แจ้งยอดมาเลย ค่าบริการเท่านี้ๆๆๆ ค่าทวงถามเท่านี้ๆๆๆ ภาษีเท่านี้ๆๆๆ เออดี รับทราบไปแล้ว โดนนู้นนี่นั่นแพงกว่าค่าบริการตอนแรกเสียอีก คือคุยกันไม่รู้เรื่องหรือยังไง?
จาก 3 เหตุการณ์ที่เล่ามาสรุปคร่าวๆได้ว่าค่ายนี้น่าจะมีปัญหาในการจัดการฐานข้อมูลของลูกค้าน่ะ ควรจะปรับปรุงซะใหม่ เป็นปัญหาที่น่ารำคาญมากระบบทำงานเหมือนคนละส่วนกันแยกข้อมูลกันทำ ใครทำไรก็ทำไป ซ้ำซ้อนก็ชั่งมันมีปัญหาค่อยแก้
ปล. แท็กไม่เป็นคร่าวๆตามนี้แหละ
ปล.2 ปัจจุบันก็ยังไม่ได้ไปชำระ เนื่องจากยังมีการติดต่อมาสักที