เหตุเกิดประมาณเดือน กรกฎาคมปี 58 ผมได้ซื้อ ซิมเบอร์สวย ลงท้าย 9999 มา2เบอร์ จากเพื่อนคนนึง เบอร์ละ 50000 บาท เบอร์แรก ใช้สลับเบอร์กับ
เบอร์เก่าที่ใช้อยู่ของ ดีแทค ส่วนอีกเบอร์ ผมแจ้งเจ้าหน้าที่ ไปว่าขอเปิดเบอร์นี้ ก่อนที่จะหมดกำหนดที่แจ้งบนฉลากหน้าซองใส่ซิมว่าต้องเปิดก่อน 31กค58
ซิ่งผมก็ได้แจ้งเจ้าหน้าที่ว่า เบอร์นี้ จะเปิดก่อนแต่ยังไม่รู้จะใช้โปรเสริมตัวไหน เอาไว้จะมาเปิดใช้บริการอีกที ภายหลัง และได้ย้ำถามเจ้าหน้าที่อีกครั้งว่าจะมีปัญหาอะไรไหม ถ้าไม่ใช่ในตอนนี้ เจ้าหน้าที่ก็แจ้งแค่ว่า เงินมีให้แล้ว49 บาท ไม่มีปัญหาอะไร ผมก็ถามย้ำอีกคั้งว่า ไม่มีปัญหาแน่นะ เจ้าหน้าที่ ก็ยังยืนยันว่าไม่มีปัญหา
ผมเก็บซิมนี้ไว้จนกระทั้งปลายเดือนสิงหาคม59 ผมได้กลับไปที่ ดีแทค สาขาเดิม เพื่อจะนำมาใช้งาน คำตอบที่ได้รับคือ เบอร์นี้ ไม่ได้เป็นชื่อผมแล้ว กลายเป็นชื่อคนอื่นซึ่งผมไม่รู้จัก เลยถามเจ้าหน้าที่ว่า เกิดอะไรขึ้น คำตอบที่ได้คือ เบอร์เคยเปืดเป็นชื่อผมจริง แต่เนื่องจากไม่มีการเปิดใช้ในระบบ เกิน 90วัน
จึงถูกดึงเบอร์กลับเข้าในระบบ แล้วนำไปใช้เพื่อจำหน่ายในระบบดีแทค แถมไม่พอยัง ภามผมว่ามีอะไรอีกไหม แล้วกดบัตรคิวต่อไปอย่างหน้าตาเฉย ผมเลยบอกว่าขอพบผู้จัดการ ได้คำตอบว่า ไม่อยู่ ผมรู้สึกแย่มากเหมือนโดนตบหน้าเข้าอย่างจัง คือตกลงจะไม่รับผิดชอบใดๆทั้งสิ้น
ผมเลยโทรเข้า call center 1678 อธิบายเรื่องราวต่างให้ฟัง เจ้าหน้าที่ก็ตอบกลับมาว่าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. ผมโทรแบบนี้ 3ครั้ง แต่ไม่เคยมีใครติดต่อกลับมาเลย จนเมื่อไม่กี่วันก่อน ผจก ดีแทค สาขาดังกล่าวโทรกลับมาคุยเพื่อจะประนีประนอมและบอกว่า จะดูเบอร์สวยเบอร์อื่นให้แทน แต่เมื่อวานพอดีมีธุระไปแถวนั้นเลย แวะเข้าไปถาม ได้คำตอบว่า ผจก ไม่อยุ่ อยู่แต่ รอง ผจก ผมเลยบอกว่าไม่เป้นไรขอรอพบ แต่พอพบแล้ว กลับมาให้คำตอบว่า เลือกเบอร์ xxxx เบอรืไหนก็ได้ตามโปรที่ทาง ดีแทค กำหนดไว้ ผมเลยถามกลับว่า แล้วผมต้องจ่ายยังไง คำตอบคือ ก็จ่ายเหมือนปกติ เดือนละ 1999 เป็นเวลา 3ปี ถึงจะเลือกเบร์กลุ่มดังกว่าวได้ ผมเลยถามกลับไปว่า แล้วตกลงยังไง บอกว่าจะดูแลให้ แต่สุดท้ายบอกว่า ทำอะไรไม่ได้จริงๆ ได้คุยเคสนี้ กับ ผจก แล้ว สรุปคือก็ไม่ได้แสดงความรับผิดชอบอะไรเลย
ขอถามหน่อยครับ แบบนี้ ถือว่าเป็นความบกพร่องของเจ้าหน้าที่ หรือ ความผิดของผม เพราะ หน้าฉลากซองซิมก็ไม่ได้ระบุอะไรเลย ว่าถ้าเปิดเบอร์แล้ว ไม่ใช้งานจะมีการยกเลิกแล้วหมดสิทธิ์ ในความเป็นเจ้าของเบอร์นั้นๆ เรื่องนี้สามารถแจ้ง กสทช ได้ไหมหรือ ได้แค่ สคบ รบกวนปรึกษาผู้รู้หน่อยครับ
ความไม่รับผิดชอบ ของดีแทค สาขา CTW
เบอร์เก่าที่ใช้อยู่ของ ดีแทค ส่วนอีกเบอร์ ผมแจ้งเจ้าหน้าที่ ไปว่าขอเปิดเบอร์นี้ ก่อนที่จะหมดกำหนดที่แจ้งบนฉลากหน้าซองใส่ซิมว่าต้องเปิดก่อน 31กค58
ซิ่งผมก็ได้แจ้งเจ้าหน้าที่ว่า เบอร์นี้ จะเปิดก่อนแต่ยังไม่รู้จะใช้โปรเสริมตัวไหน เอาไว้จะมาเปิดใช้บริการอีกที ภายหลัง และได้ย้ำถามเจ้าหน้าที่อีกครั้งว่าจะมีปัญหาอะไรไหม ถ้าไม่ใช่ในตอนนี้ เจ้าหน้าที่ก็แจ้งแค่ว่า เงินมีให้แล้ว49 บาท ไม่มีปัญหาอะไร ผมก็ถามย้ำอีกคั้งว่า ไม่มีปัญหาแน่นะ เจ้าหน้าที่ ก็ยังยืนยันว่าไม่มีปัญหา
ผมเก็บซิมนี้ไว้จนกระทั้งปลายเดือนสิงหาคม59 ผมได้กลับไปที่ ดีแทค สาขาเดิม เพื่อจะนำมาใช้งาน คำตอบที่ได้รับคือ เบอร์นี้ ไม่ได้เป็นชื่อผมแล้ว กลายเป็นชื่อคนอื่นซึ่งผมไม่รู้จัก เลยถามเจ้าหน้าที่ว่า เกิดอะไรขึ้น คำตอบที่ได้คือ เบอร์เคยเปืดเป็นชื่อผมจริง แต่เนื่องจากไม่มีการเปิดใช้ในระบบ เกิน 90วัน
จึงถูกดึงเบอร์กลับเข้าในระบบ แล้วนำไปใช้เพื่อจำหน่ายในระบบดีแทค แถมไม่พอยัง ภามผมว่ามีอะไรอีกไหม แล้วกดบัตรคิวต่อไปอย่างหน้าตาเฉย ผมเลยบอกว่าขอพบผู้จัดการ ได้คำตอบว่า ไม่อยู่ ผมรู้สึกแย่มากเหมือนโดนตบหน้าเข้าอย่างจัง คือตกลงจะไม่รับผิดชอบใดๆทั้งสิ้น
ผมเลยโทรเข้า call center 1678 อธิบายเรื่องราวต่างให้ฟัง เจ้าหน้าที่ก็ตอบกลับมาว่าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. ผมโทรแบบนี้ 3ครั้ง แต่ไม่เคยมีใครติดต่อกลับมาเลย จนเมื่อไม่กี่วันก่อน ผจก ดีแทค สาขาดังกล่าวโทรกลับมาคุยเพื่อจะประนีประนอมและบอกว่า จะดูเบอร์สวยเบอร์อื่นให้แทน แต่เมื่อวานพอดีมีธุระไปแถวนั้นเลย แวะเข้าไปถาม ได้คำตอบว่า ผจก ไม่อยุ่ อยู่แต่ รอง ผจก ผมเลยบอกว่าไม่เป้นไรขอรอพบ แต่พอพบแล้ว กลับมาให้คำตอบว่า เลือกเบอร์ xxxx เบอรืไหนก็ได้ตามโปรที่ทาง ดีแทค กำหนดไว้ ผมเลยถามกลับว่า แล้วผมต้องจ่ายยังไง คำตอบคือ ก็จ่ายเหมือนปกติ เดือนละ 1999 เป็นเวลา 3ปี ถึงจะเลือกเบร์กลุ่มดังกว่าวได้ ผมเลยถามกลับไปว่า แล้วตกลงยังไง บอกว่าจะดูแลให้ แต่สุดท้ายบอกว่า ทำอะไรไม่ได้จริงๆ ได้คุยเคสนี้ กับ ผจก แล้ว สรุปคือก็ไม่ได้แสดงความรับผิดชอบอะไรเลย
ขอถามหน่อยครับ แบบนี้ ถือว่าเป็นความบกพร่องของเจ้าหน้าที่ หรือ ความผิดของผม เพราะ หน้าฉลากซองซิมก็ไม่ได้ระบุอะไรเลย ว่าถ้าเปิดเบอร์แล้ว ไม่ใช้งานจะมีการยกเลิกแล้วหมดสิทธิ์ ในความเป็นเจ้าของเบอร์นั้นๆ เรื่องนี้สามารถแจ้ง กสทช ได้ไหมหรือ ได้แค่ สคบ รบกวนปรึกษาผู้รู้หน่อยครับ