ถาม Dtac หรือ Mycat เรื่องย้ายค่าย

ผมใช้งานระบบ"เติมเงิน" และได้ดำเนินการทำเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิมจาก Dtac ไป My ในวันที่ 11 กัยยายน 59 ต่อมาเมื่อวันที่ 13 กัยยายน 59 มี SMS 1322 (น่าจะมาจาก My) แจ้งว่า "ท่านติดเงื่อนไขการโอนย้ายเลขหมาย"

ผมอยากสอบถามว่า
๑. ผมติดเงื่อนไขอะไร ทั่งที่ผมใช้ระบบเดิมเงินไม่มีหนี้ค้างชำระแน่(มีเงินเหลืออยู่ด้วยซ้ำ)
๒. ผมต้องไปติดต่อ Dtac หรือ My cat เรื่องปัญหาดังกล่าว

ปล.เสียอารณ์ เสียเวลา