ติดเงื่อนไขการโอนย้ายเลขหมาย จาก dtac ไป my

ผมได้ทำเรื่องขอย้ายค่ายเบอร์เดิม(แบบเติมเงิน) จาก dtac ย้ายไป my  ซึ่งตอนนี้มีsms จาก my 1322 ว่า  ท่านติดเงื่อนไขการโอนย้ายเลขหมาย
จึงได้ติดต่อไปยัง callcenter ของ My แจ้งกลับมาว่าชื่อที่ลงทะเบียนไม่ตรง...เช็คผ่าน *102#ก็ขึ้นเลขบัตรประชาชนตรงกับผม.....มันยังไงครับ..