เมื่อฉันซื้อครีมสำหรับผิวหน้า...แต่กลายเป็นครีมล่องหน....

ไม่อยากบอกยี่ห้อนะ แต่ลองเดาดูจากรูปก็ได้ว่าของยี่ห้ออะไร ใช้ดาราดังเป็น Presenter แบรนด์ชื่อยุโรป ราคาไทย
เรื่องมีอยู่ว่าวันที่ 19 ก.ค. ที่ผ่านมา เราได้ไปซื้อครีมยี่ห้อนี้จากห้างนึงมา ส่งไปให้แม่แฟนที่ต่างจังหวัด
ทีนี้พอส่งไปถึงต่างจังหวัด (วันที่ 21 ก.ค.) ปรากฎว่า


ครีมหายไปค่ะ เหลือแต่กระปุก -.-

http://i.imgur.com/tKUgSvp.jpg  รูป  กระปุกเปล่า

http://i.imgur.com/Wbd8DWP.jpg  ใบเสร็จ

ก็เลยโพสไปที่ Facebook ของ แบรนด์XXXนี้

สักพักก็มีเจ้าหน้าที่ตอบกลับมาให้ส่งเบอร์โทรไปใน inbox

พอเช้านี้ก็มีเจ้าหน้าที่จาก บ.XXX โทรเข้ามา เค้าแจ้งให้เราส่งกล่องและกระปุกครีมเปล่าไปยังเค้าก่อน เพื่อให้ Quality บ. ตรวจสอบก่อน
หรือให้เอาครีมกระปุกเปล่านั้น ไปยังห้างที่ซื้อมาเพื่อเปลี่ยนใหม่

เราแจ้งว่าไม่สะดวก เพราะเราชี้แจ้งไปแล้วว่าเราซื้อที่ กทม. แต่ส่งไป ตจว. เราเสียความรู้สึกมาก เพราะว่าเราซื้อให้ผู้ใหญ่ ไม่ได้ใช้ซื้อเอง ความรู้สึกต่อแบรนด์เราติดลบมาก เราไม่ได้อยากได้เงินคืน แต่เราอยากได้ของที่เราซื้อมาเท่านั้น


เจ้าหน้าที่ก็อ้างว่าไม่มีวิธีการอื่นนอกจากให้เราส่งกลับมาเพื่อตรวจสอบก่อน ถึงจะส่งของคืนกลับมาให้เรา เราก็แจ้งไปว่ามันเสียเวลาและค่าใข้จ่ายในการจัดการมาก เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าจะให้สินค้าอื่นเป็นการทดแทนสำหรับค่าขนส่ง แต่ไม่ได้บอกว่าเป็นอะไร -.-



เราก็เข้าใจนะว่า บ. มี process ยังไง แต่ครีมราคาแค่ 200 กว่าบาท เค้าคงไม่อยากจะ สนใจลูกค้าเท่าไหร่

เราเลยอยากมาเตือนเพื่อนๆ ว่าซื้อของอะไรก็ตามต้องตรวจสอบให้แน่ใจ ว่าจะไม่เจอเหมือนเรา

และอยากฝากถึง บ.XXX ว่า การ keep ลูกค้า ไม่ไห้ เสียความรู้สึกกับ Brand เป็นสิ่งสำคัญที่สุด
ถ้าเป็นสินค้าของเรา เราคงจะส่งของให้ลูกค้าก่อน แล้วพยายามให้ลูกค้าส่งครีม(ล่องหน)กลับมากให้ได้ เพื่อไม่ให้ลูกค้าเข็ดขยาดกับสินค้า


ปล. เราคงไม่ได้เอาครีมเททิ้งเพื่ออยากได้ครีมใหม่ หรือสินค้าอย่างอื่นเพิ่มหรอกนะ ตอนนี้กำลังดำเนินเรื่องไป สคบ. ว่าเจอเหตุการณ์แบบนี้


อ่อ...เข้าไปดูใน Facebook บ.XXX เห็นมีเล่นเกมส์บ่อยๆ บางคนก็มาโพสว่ายังไม่ได้ของก็มีนะ....