ย้ายค่ายจาก Dtac ไป True ไม่ผ่านครับ

ทำเรื่องย้ายค่ายจาก ดีแทค ไป ทรู ผ่านเซเว่น ตั้งแต่วันที่ 14 แล้วครับ แล้ววันนี้ทาง ทรู ส่งข้อความมาว่า ผู้ให้บริการเดิมปฏิเสธการย้ายหมายเลขนี้ โดยระบุว่าชื่อ นามสกุลหรือเลขบัตรประชาชนที่คุณแจ้งย้ายค่ายไม่ถูกต้องกับข้อมูลของผู้ให้บริการเดิม
ยังไงก็ช่วยดูให้หน่อยนะครับ