ผมใช้บริการของ True เพื่อที่จะใช้บริการ True Wifi เป็นแบบรายเดือนนะครับ เบอร์นี้จะเป็นแบบระบบเติมเงินถ้าหมดผมก็จะค่อยๆเติมไปเรื่อยๆ
ปัญหามีอยู่ว่าเงินในบัญชีที่เพิ่งเติมไปจำนวน 200 บาทที่ได้เติมไปวันที่ 16ตุลาคมได้หายไปอย่างไร้สาเหตุ ซึ่งผมก็ไม่ได้ใช้โทรศัพท์เบอร์นี้เลยอย่างที่บอกว่าเบอร์นี้มีไว้ใช้ wifi เท่านั้นกับใช้โทรเวลาฉุกเฉินซึ่งไม่ได้ใช้มาสักพักแล้วเกินหนึ่งเดือนแน่นอน วันที่ 19 ตุลาคมสมัคร True WiFi รายเดือนโดยการกด *900*83# แต่ได้รับข้อความว่าเงินในบัญชีหมดจึงต้องเติมเงินเข้าไปอีก 200 บาท เพื่อที่จะโทรหา True และสมัคร True WiFi ใหม่
หลังจากที่ผมโทรเข้าไปคุยกับพนักงานก็ได้รับคำตอบว่าพอแพค WiFi หมดอายุทางระบบจะทำการต่อแพคใหม่ให้ แต่ถ้าไม่มีเงินในบัญชีแล้วจะไม่มีการต่อให้ ซึ่งแบบนั้นผมก็เข้าใจได้ครับว่าในเมื่อไม่มีเงินก็ไม่มีบริการมาให้ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่าพอเติมเงินใหม่เพิ่มเข้าแทนที่ระบบจะต่อแพคเกจเดิมให้กลับต่อแพคเกจแบบอื่นให้ (จะรายวันรายชั่วโมงหรืออะไรก็แล้วแต่ แต่ไม่ใช่รายเดือนแบบแพคเกจเดิม) ทำให้เงิน 200 บาทหมดไปอย่างรวดเร็ว โดยที่ไม่มีการแจ้งล่วงหน้าเลยว่าหักเงินหรือเข้าสู่แพคเกจใหม่แล้ว ซึ่งโดยปกติจะไม่เคยเจอแบบนี้ครับโดยปกติแพคเกจหมดก็ใช้ไม่ได้ รอจนกว่าจะมีเงินในระบบแล้วค่อยต่อ หรือถ้ามีเงินระบบก็จะต่อแพคเกจรายเดือนให้
คำถามของผมที่มีต่อบริษัท True คือ
1. ทำไมหักเงินแล้วไม่แจ้งครับ นี่ถ้าผมใส่เงินในระบบสักหมื่นหนึ่ง กว่าผมจะรู้ตัวไม่หมดบัญชีเหรอครับ
2. ทำไมไม่ต่อแพคเกจตามอันเก่าที่มีอยู่ครับ
คุยกับพนักงานแล้ว พนักงานบอกว่าทำอะไรไม่ได้ ถ้าแพคเกจหมดแล้วไม่มีเงินในบัญชี พอใส่เงินเข้าไปเพิ่มระบบก็ต่อต่อแพคเกจอื่นให้ซึ่งคาดว่าน่าจะเป็นรายวัน ผมเลยถามว่าพอจะทำอะไรได้เพราะผมต้องการแบบที่ว่าหมดก็หมด อยากต่อก็ค่อยต่อใหม่ พนักงานบอกว่าทำอะไรไม่ได้ ลูกค้าต้องเช็คเองว่าใช้แพคเกจอะไรอยู่
3. ผมซึ่งเป็นลูกค้าต้องนั่งเช็คทุกวันไหมครับ ว่าวันไหนจะโดน True หักแบบนี้อีก? มันใช่หน้าที่ผมไหมครับ? บริษัท True เป็นบริษัทให้งานบริการไม่ใช่หรือครับ ควรที่จะส่งข้อความให้กับลูกค้าก่อนไหมครับ?
4. ผมจะปิดบริการก็ทำไม่ได้อีก เหตุการณ์แบนี้ก็จะเกิดขึ้นเรื่อยๆต่อไปหรือครับ?
Tag True: เพราะเกี่ยวกับ True เอง
Tag สีลม: เพราะมันคือการตลาดและการบริหารจัดการทางด้านลบของบริษัทชั้นนำแห่งหนึ่ง
บริการ True Wifi หักเงินออกจากบัญชีโดยไม่ได้แจ้ง
ปัญหามีอยู่ว่าเงินในบัญชีที่เพิ่งเติมไปจำนวน 200 บาทที่ได้เติมไปวันที่ 16ตุลาคมได้หายไปอย่างไร้สาเหตุ ซึ่งผมก็ไม่ได้ใช้โทรศัพท์เบอร์นี้เลยอย่างที่บอกว่าเบอร์นี้มีไว้ใช้ wifi เท่านั้นกับใช้โทรเวลาฉุกเฉินซึ่งไม่ได้ใช้มาสักพักแล้วเกินหนึ่งเดือนแน่นอน วันที่ 19 ตุลาคมสมัคร True WiFi รายเดือนโดยการกด *900*83# แต่ได้รับข้อความว่าเงินในบัญชีหมดจึงต้องเติมเงินเข้าไปอีก 200 บาท เพื่อที่จะโทรหา True และสมัคร True WiFi ใหม่
หลังจากที่ผมโทรเข้าไปคุยกับพนักงานก็ได้รับคำตอบว่าพอแพค WiFi หมดอายุทางระบบจะทำการต่อแพคใหม่ให้ แต่ถ้าไม่มีเงินในบัญชีแล้วจะไม่มีการต่อให้ ซึ่งแบบนั้นผมก็เข้าใจได้ครับว่าในเมื่อไม่มีเงินก็ไม่มีบริการมาให้ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่าพอเติมเงินใหม่เพิ่มเข้าแทนที่ระบบจะต่อแพคเกจเดิมให้กลับต่อแพคเกจแบบอื่นให้ (จะรายวันรายชั่วโมงหรืออะไรก็แล้วแต่ แต่ไม่ใช่รายเดือนแบบแพคเกจเดิม) ทำให้เงิน 200 บาทหมดไปอย่างรวดเร็ว โดยที่ไม่มีการแจ้งล่วงหน้าเลยว่าหักเงินหรือเข้าสู่แพคเกจใหม่แล้ว ซึ่งโดยปกติจะไม่เคยเจอแบบนี้ครับโดยปกติแพคเกจหมดก็ใช้ไม่ได้ รอจนกว่าจะมีเงินในระบบแล้วค่อยต่อ หรือถ้ามีเงินระบบก็จะต่อแพคเกจรายเดือนให้
คำถามของผมที่มีต่อบริษัท True คือ
1. ทำไมหักเงินแล้วไม่แจ้งครับ นี่ถ้าผมใส่เงินในระบบสักหมื่นหนึ่ง กว่าผมจะรู้ตัวไม่หมดบัญชีเหรอครับ
2. ทำไมไม่ต่อแพคเกจตามอันเก่าที่มีอยู่ครับ
คุยกับพนักงานแล้ว พนักงานบอกว่าทำอะไรไม่ได้ ถ้าแพคเกจหมดแล้วไม่มีเงินในบัญชี พอใส่เงินเข้าไปเพิ่มระบบก็ต่อต่อแพคเกจอื่นให้ซึ่งคาดว่าน่าจะเป็นรายวัน ผมเลยถามว่าพอจะทำอะไรได้เพราะผมต้องการแบบที่ว่าหมดก็หมด อยากต่อก็ค่อยต่อใหม่ พนักงานบอกว่าทำอะไรไม่ได้ ลูกค้าต้องเช็คเองว่าใช้แพคเกจอะไรอยู่
3. ผมซึ่งเป็นลูกค้าต้องนั่งเช็คทุกวันไหมครับ ว่าวันไหนจะโดน True หักแบบนี้อีก? มันใช่หน้าที่ผมไหมครับ? บริษัท True เป็นบริษัทให้งานบริการไม่ใช่หรือครับ ควรที่จะส่งข้อความให้กับลูกค้าก่อนไหมครับ?
4. ผมจะปิดบริการก็ทำไม่ได้อีก เหตุการณ์แบนี้ก็จะเกิดขึ้นเรื่อยๆต่อไปหรือครับ?
Tag True: เพราะเกี่ยวกับ True เอง
Tag สีลม: เพราะมันคือการตลาดและการบริหารจัดการทางด้านลบของบริษัทชั้นนำแห่งหนึ่ง