สวัสดีครับเพื่อนชุมชนพันทิพย์
รถคันนี้ซื้อใหม่แกะกล่องป้ายแดงจากดีลเลอร์ที่จังหวัดภูเก็ตครับ ผมขอระบายความผิดหวัง กับสินค้าและบริการของรถนำเข้ามาตรฐานความปลอดภัยสูงคันนี้ครับ ราคาเป็นล้าน มีปัญหาท้ายสุดดีลลเลอร์ที่ภูเก็ตยื่นข้อเสนอเป็นบัตรกำนัลหนึ่งหมื่นเพื่อแต่งรถ พร้อมถุงกอลฟ์หนึ่งใบ ส่วนบริษัทแม่ไทยแลนด์เฉยหลังจากผมโทรไป บริการทางโทรศัพท์ห่วยแตกไม่ติดต่อกลับผ่านไปห้าเดือนต้องร้องเรียนใหม่ ผมเขียนอีเมลล์ยิงตรงถึงผู้ผลิตที่ต่างประเทศถึงสองรอบ ถูกปัดความรับผิดชอบเป็นของไทยแลนด์ เศร้าครับ
ผมซื้อรถเดือนกุมภาพันธ ปี 2015 นี้ใช้มาเป็นระยะเวลาเจ็ดเดือนแล้วครับ ตั้งแต่รถออกจากศูนย์มามีปัญหาตลอด ผิดหวังมากครับกับเงินที่ต้องเสียไป จากประสบการณ์ของผม ปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้สินค้าชิ้นนี้ไม่สมราคาจริงๆ
ปัญหามีดังนี้ครับ
มีนาคม 2015 แอร์ไม่เย็น
รถใหม่เพิ่งซื้อแอร์ไม่เย็นได้ยังไง ตอนที่ผมไปทิ้งรถที่ดีลเลอร์ภูเก็ต ผู้จัดการฝ่ายบริการรับรถไว้ทำการตรวจและซ่อม ใช้เวลาทั้งวัน ตอนเอารถมาส่งผมถามถึงปัญหาว่าเกิดจากอะไร ได้รับคำตอบว่าแอร์ไม่เย็นเกิดจากอะไหล่เสื่อมสภาพ ปัญหาจากโรงงาน ต้องสั่งอะไหล่แท้มาเปลี่ยนให้ ตอนนี้แก้ปัญหาโดยการใช้อะไหล่ที่ไม่ใช่ของแท้เปลี่ยนไปก่อนเพื่อให้แอร์ใช้งานได้และให้ผมเอารถเข้ามาเปลี่ยนเป็นอะไหล่แท้อีกที ผมถึงกับอึ้งพูดไม่ออก เค้าเปลี่ยนไปแล้วแถมพูดเหมือนเป็นเรื่องปรกติ ผมมาทราบทีหลังว่าทางดีลเลอร์ไม่มีเอกสารการซ่อม มีแต่เอกสารแจ้งซ่อมว่าไม่ได้ซ่อมเนื่องจากต้องรออะไหล่ ลงบันทึกซ่อมได้ไงหละคับในเมื่อเป็นการใช้อะไหล่ที่ไม่ได้มาตรฐานให้บริการลูกค้า ผิดจรรยาบรรณอย่างร้ายแรง รถยี่ห้อใหนๆเค้าก้อไม่แนะนำให้ใช้อะไหล่ที่ไม่ใช่ของแท้ใช่มั้ยครับ เพราะผู้รู้บอกว่ามันจะทำให้ระบบรวนได้
สรุปแอร์ไม่เย็น อะไหล่เสื่อม รถใหม่ราคาเป็นล้าน เสียความรู้สึก เสียเงิน เสียเวลา ดีลเลอร์ไม่มีจรรยาบรรณ ผมทำใจไม่ได้ครับ
เมษายน 2015 เอารถเข้ามาเปลี่ยนอะไหล่แท้
การเปลี่ยนใช้เวลาทั้งวัน ขณะเดียวกันผมได้ร้องเรียนไปบริษัทแม่ประเทศไทย ผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์ แปลกใจมากที่ทำไมไม่มีการตอบรับคำร้องเรียนทางอีเมลล์ นี่มันยุดใหนกันแล้วครับ ผมนี่สุดเซ็ง เจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้บอกว่าจะติดต่อกลับแล้วก้อหายไปไม่เคยติดต่อกลับมาเลย
เจ้าหน้าที่ขาย บอกผมว่าบริษัทจะเสนอเพิ่มประกันอีกหนึ่งปี จากสามปีเป็นสี่ปีให้เพื่อชดเชยกับปัญหาที่เกิดขึ้น (สุดท้ายเป็นแค่คำพูด) ผมนิ่งเฉยเนื่องจากยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจน
มิถุนายน 2015 ระบบไฟฟ้ารวน ไฟท้ายไม่ติด บูลทูดไม่เชื่อมต่อ
เอารถเข้าซ่อมเต็มวัน ได้รับแจ้งว่าระบบรวนเนื่องจากซอรฟ์แวร์ไม่ได้อัพเกรด มีเวอร์ชั่นใหม่ออกมา อ้าวเหรอผมถามแบบงงๆเพราะไม่มีใครแจ้งให้ทราบ ทำไม่ไม่บอกลูกค้าก่อนเค้าจะตัดสินใจซื้อหละ อยู่ๆไฟท้ายดับตอนกลางคืนขับรถราคาเป็นล้าน อันตรายครับหากโดนเสยตูดขึ้นมาเจ็บตัวฟรีแถมเสียเวลาเสียเงิน
งานนี้โชคดีครับเพื่อนๆเห็นเลยเตือนให้เอาไปเช็ค อับอายน่าดูครับ เพื่อนบางคนถึงกับพูดว่านี่หรือรถราคาแพงดูคุณภาพไม่สมราคาเลย ผมว่ามันมีอะไรผิดปรกติกับรถคันนี้สักอย่าง ของเพื่อนคนอื่นที่เค้าขับรุ่นเดียวกันไม่เห็นจะมีปัญหาเลยครับ ทำไมรถผมถึงมีปัญหาครับ ผมดวงซวยหรือไง ของอย่างงี้มันเป็นเรื่องเสี่ยงโชคหรือครับนี่ ผมรู้สึกแย่มากกว่าเดิมอีกครับ
ขณะเดียวกันยังไม่มีการติดต่อกลับจากบริษัทแม่ไทยแลนด์
ดีลเลอร์แก้ไขปัญหาไฟให้ให้แล้วก้อเฉยๆไม่มีข้อเสนอใดๆ ไม่มีการพูดถึงเรื่องประกัน
กรกฏาคม 2015 มือจับประตูเซ็นต์เซอร์อัตโนมัติ ประตูผู้โดยสารไม่ทำงาน
ให้ตัวแทนขายมารับรถไปเข้าตรวจซ่อม เนื่องจากผมต้องเดินทางไปต่างประเทศ ได้รับคำตอบว่าปัญหาดังกล่าวเป็นปัญหาปรกติของรถรุ่นนี้ ที่ผ่านมามีเจ้าของรถท่านอื่นๆนำมาเปลี่ยนหลายรายแล้ว เป็นเรื่องปรกติครับ ผมตกใจมากที่ดีลเลอร์ตอบอย่างนี้ เหมือนจะบอกว่าคนอื่นก้อเป็นไม่ต้องตกใจหรอก รถของเรามันห่วยอย่างนี้เป็นเรื่องปรกติ ลูกค้าคนอื่นเค้าก้อเข้าใจ สบายใจได้นะครับ ผมว่ามันไม่ถูกต้องนะครับ ไม่มีแม้แต่คำขอโทษจากดีลเลอร์และไทย์แลนด์เป็นวาจาหรือลายลักษณ์อักษรในกรณีที่ผมต้องเจอปัญหา ต้องเสียเวลา เสียประโยชน์จากกการใช้รถ เสี่ยงอันตราย เสียความรู้สึก ฯลฯ
ณ ตอนนี้ ยังไม่มีการติดต่อกลับจากไทยแลนด์ เงียบมาก และยังไม่มีข้อเสนอใดๆออกจากดีลเลอร์ภูเก็ต นิ่งเงียบ
สิงหาคม 2015 มือจับประตูเซ็นต์เซอร์อัตโนมัติ ประตูหน้าไม่ทำงาน
กลับมาจากต่างประเทศใช้รถไปสักพักเจอปัญหาอีกแล้วครับประตูคู่หลังเปลี่ยนแล้ว ประตูคู่หน้ามีปัญหาอีก คราวนี้ก้ออธิบายว่าปัญหาเหมือนเดิมครับ ต้องเปลี่ยนเซ็นต์เซอร์ แต่ที่ยังไม่เปลี่ยนคราวที่แล้วเพราะมันยังใช้ได้อยู่ โอยผมจุกเลยกับคำตอบที่ได้อย่างมาก ผมแกล้งทวงถามเรื่องประกันเพิ่มเติมที่เคยแจ้งให้ผมทราบ ผู้จัดการฝ่ายบริการดีลเลอร์ที่ภูเก็ตแนะนำให้ผมเขียนร้องเรียนมาที่อีเมล์เพื่อเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อดำเนินการ มันเกิดอะไรขึ้นครับ หลังจากผ่านมาแล้วห้าเดือน นี่เป็นคำแนะนำหลังจากที่โดนทวงถามเหมือจะรอคำถามนี้อยู่ ผมรู้สึกผิดหวัง
ปัญหาที่ผ่านมาดีลเลอร์ภูเก็ตมองว่าเป็นปัญหาเล็กน้อย บริษัทแม่ไทย์แลนด์ไม่เห็นความสำคัญกับคำร้องเรียนและสนใจที่จะสอบถามและติดตามผล สำหรับผมมันสำคัญมากที่คุณขายรถไม่มีคุณภาพให้กับผม ไม่ไม่ควรจะมีปัญหาใดๆเลย ขายรถใหม่ใช่มั้ยครับ และยิ่งกว่านั้นปํญหามันหลายครั้งและต่อเนื่อง กระทบกับความรู้สึกและความเชื่อมั่นในสินค้ายี่ห้อนี้มาก การให้บริการ วิธีการแก้ปัญหา ที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดผลาดที่เกิดจากตัวรถตั้งแต่เริ่มแรก ที่ไม่มีความเป็นมืออาชีพ อีกทั้งการถูกละเลยไม่มีใครสนใจความรู้สึกและหันกลับมาวิเคราะห์ปัญหาอย่างแท้จริงและตรวจสอบหาข้อเท็จจริงให้ทำให้ผมตัดสินใจเขียนอีเมล์ไปที่ผู้ผลิตที่ต่างประเทศ ด้วยความหวังว่าจะได้รับการช่วยเหลือ
กันยายน 2015 ผู้ผลิตแจ้งให้ผมรับเงื่อนไขบัตรกำนัลแต่รถหนึ่งหมื่นพร้อมถุงกอลฟ์และยุติแค่นี้
ผมโพสข้อความที่เขียนถึงผู้ผลิตในเฟสบุคได้รับการแนะนำให้ติดต่อลูกค้าสัมพันธ์ และได้รับคำตอบว่าประสานงานกับผู้ที่เกี่ยวข้องและดำเนินการหาข้อยุติให้ (เป็นจดหมายตอบรับอัตโนมัติ) ประมาณราวๆหนึ่งอาทิตย์มีการตอบจากผู้ผลิตปัดความรับผิดชอบให้บริษัทแม่ไทยแลนด์พร้อมอธิบายว่ามีการให้อำนาจตัดสินใจแก้ไทยแลนด์ในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า พร้อมบอกเชื่อมั่นและสนับสนุนในการตัดสินใจของไทยแลนด์ และดีลเลอร์ที่ภูเก็ต การตัดสินใจดังกล่าวทำกันโดยไม่มีการปรึกษาหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า รับฟังความข้างเดียว แม้แต่การตรวจสอบอย่างละเอียดก้อไม่เกิดขึ้น ผมผิดหวังจริงๆ และคิดว่าผู้ผลิตนี่ปัดความรับผิดชอบต่อลูกค้าอย่างนี้ได้อย่างไร ไม่ว่าอย่างไรน่าจะพยายามช่วยเหลือจนสุดความสามารถและแก้ปัญหาให้ลูกค้า เสียใจมากครับตอนนี้
พร้อมกันนี้ผมได้โทรถึงบริษัทแม่ไทยแลนด์ครั้งที่สองเพื่อร้องเรียน เนื่องจากเป็นเวลาหลายเดือนที่ไม่ได้รับการติดต่อกลับมา โทรไปมีเจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้ ผมอธิบายให้ทราบข้อมูลใหม่อีกรอบ เนื่องจากเจ้าหน้าที่รับทราบแค่ว่ามีข้อมูลร้องเรียนเข้ามาเมื่อเดือนเมษายน แต่ไม่ทราบผลการพิจารณาแก้ปัญหาให้ผม และบอกผมว่าจะติดต่อกลับมา ผมขอให้บอกผมว่าจะใช้เวลานานแค่ใหนเพราะที่ผ่านมา ผมเคยแจ้งเรื่องไว้แล้วตั้งแต่เดือนเมษายนแต่ไม่เห็นมีการติดต่อกลับ ผมเลยเสนอไปว่าผมจะติดตามเรื่องหากไม่มีการติดต่อกลับ เลยขอหมายเลขอ้างอิง เจ้าหน้าที่ตอบว่าคือ 833 ผมขออีเมล์เพื่อส่งเอกสารที่ทางผู้ผลิตตอบมาไปให้ ผมแปลกใจว่า ทำไมผมต้องเป็นฝ่ายขออีเมล์ตัวนี้ ทำไมบริษัทถึงไม่แจ้งไว้ในเว็บไซต์ของบริษัทแม่ไทยแลนด์ เป็นช่องทางในการติดต่อของลูกค้าแทนที่จะต้องโทรมา ได้อีเมล์แล้วผมก้อส่งเอกสารเพิ่มเติมต่างๆให้ พร้อมสำเนาให้ทางดีลเลอร์ภูเก็ตรับทราบ
นอกจากนั้น ผมส่งอีเมล์ไปถึงดีลเลอร์ที่ภูเก็ตขอให้เปิดเผยเอกสารซ่อม เพราะผมไม่พบบันทึกในสมุดประจำรถ ดีลเลอร์ส่งมาให้ เอกสารที่ส่งมาให้เป็นเอกสารบันทึกในระบบคอมพิวเตอร์ หน้าตาเหมือนอินวอยซ์ มีรายการซ่อม ลงวันที่ ซึ่งข้อมูลที่มี ขาดๆหายๆไม่ตรงกับที่เกิดขึ้นจริง ผมเริ่มสงสัยว่ามีการกระทำที่ไม่ถูกต้อง จึงส่งไปให้ทางบริษัทแม่ไทยแลนด์รับทราบทางอีเมล์ ปัจจุบันถามความคิดเห็นเรื่องปัญหาที่เกิดขึ้นกับรถใหม่ ก้อบอกว่าไม่สามารถให้ข้อมูลได้ครับ
หลังจากได้รับอีเมล์ปัดความรับผิดชอบจากผู้ผลิต ผมเขียนอีเมลกลับไปอีกขอให้พิจารณาตรวจสอบและแก้ปัญหาให้ผม คำตอบที่ได้ก้อปฏิเสธความรับผิดชอบเหมือนเดิม พร้อมขอโทษที่ช่วยแก้ปัญหาให้ไม่ได้ แต่ขอบคุณที่ผมส่งอีเมล์ไปให้ทราบเรื่องที่เกิดขึ้น อะไรกันคับ นี่หรือบริการของบริษัทรถยี่ห้อดัง ไม่รับเป็นเจ้าของปัญหาที่เกิดขึ้น รับทรัพย์อย่างเดียว ผิดหวังถึงขีดสุดเลยครับ
อีกประมาณหนึ่งอาทิตย์ ผมไม่ได้รับคำตอบจากบริษัทแม่ไทยแลนด์ ผมโทรกลับไปเป็นครั้งที่สาม ปรากฏเจ้าหน้าที่คนใหม่รับสาย ผมบอกหมายเลขอ้างอิง 833 เจ้าหน้าที่งงบอกให้ผมอธิบายใหม่ ผมอธิบายและขอให้ช่วยตรวจสอบว่ามีคำตอบที่ผมร้องเรียนไปแล้วมั้ย เจ้าหน้าที่ตอบว่าไม่ทราบเพราะเจ้าหน้าที่คนที่รับเรื่องไว้หยุด แล้วจะติดต่อผมกลับมาภายหลัง ถามเมื่อไหร่ ไม่มีคำตอบ บอกแค่ว่าโดยเร็วที่สุด ผมต้องรอแบบไร้จุดมุ่งหมายอีกแล้ว ครั้งแรกผมรอ 5 เดือนส่วนครั้งที่สองและสามต้องติดตามเอง เรื่องการให้บริการที่สุดแย่แบบนี้ไม่ไหวเลยครับ เหมือผมเป็นผู้บริโภคตัวเล็กๆที่บริษัทใหญ่จะเอาเปรียบยังไงก้อได้ รู้สึกโชคร้ายที่สุดเลยครับ
ปัญหาเกิดขึ้นถี่มากตั้งแต่ซื้อรถคันนี้ ผมต้องการเรียกร้องความยุติธรรมให้กับตัวเองในฐานะผู้บริโภค ผมอยากให้ผู้ผลิต บริษัทแม่ไทยแลนด์ และดีลเลอร์รับผิดชอบอย่างเต็มที่ ตอนนี้สิ่งเดียวที่ผมต้องการคือ “คืนเงินให้ผมเถอะครับแล้วเอารถคุณคืนไป” คุณขายสินค้าที่ไม่ดีให้กับผู้บริโภคได้อย่างไร แถมการให้บริการของวอลโว่ก็สุดแสนจะแย่ครับ ผมไม่ต้องการยุ่งเกี่ยวกับสินค้ายี่ห้อนี้อีกแล้ว ประสบการณ์ไม่ดีที่เกิดขึ้นทำให้ผมขยาดแล้วหละครับ ใครอยากซื้อรถยุโรปราคาแพงเพิ่งใช้มาได้หนึ่งหมื่นกิโลเมตร แต่มีปัญหาข้างต้น ติดต่อหลังไมค์นะครับ
สรุปครับ ขอทวงความยุติธรรมครับ ตอนนี้ยังไม่มีการดำเนินการติดต่อใดๆจากบริษัทแม่ไทย์แลนด์ มาถึงผมทั้งเป็นลายลักษณ์อักษรและการเจรจาทางโทรศัพท์ ผมคิดได้อย่างเดียวว่าพันทิพย์น่าจะเป็นที่พึ่งพิงให้ผมใด้บ้าง ขอความช่วยเหลือและคำแนะนำหน่อยครับ เพื่อนๆชุมชนพันทิพย์ช่วยกันแสดงความคิดเห็นหน่อยครับว่า
"ใครเป็นฝ่ายต้องรับผิดชอบ" ผู้ขาย หรือ ผู้บริโภค
ขอขอบพระคุณครับ
สุริยะ ชุมพงษ์
ผิดหวัง วอลโว่ V40 ดีลลเลอร์หมกเม็ดยื่นข้อเสนอบัตรกำนัลหนึ่งหมื่นพร้อมถุงกอลฟ์หนึ่งใบ วอลโว่ไทยแลนด์ยังไม่รับผิดชอบ
รถคันนี้ซื้อใหม่แกะกล่องป้ายแดงจากดีลเลอร์ที่จังหวัดภูเก็ตครับ ผมขอระบายความผิดหวัง กับสินค้าและบริการของรถนำเข้ามาตรฐานความปลอดภัยสูงคันนี้ครับ ราคาเป็นล้าน มีปัญหาท้ายสุดดีลลเลอร์ที่ภูเก็ตยื่นข้อเสนอเป็นบัตรกำนัลหนึ่งหมื่นเพื่อแต่งรถ พร้อมถุงกอลฟ์หนึ่งใบ ส่วนบริษัทแม่ไทยแลนด์เฉยหลังจากผมโทรไป บริการทางโทรศัพท์ห่วยแตกไม่ติดต่อกลับผ่านไปห้าเดือนต้องร้องเรียนใหม่ ผมเขียนอีเมลล์ยิงตรงถึงผู้ผลิตที่ต่างประเทศถึงสองรอบ ถูกปัดความรับผิดชอบเป็นของไทยแลนด์ เศร้าครับ
ผมซื้อรถเดือนกุมภาพันธ ปี 2015 นี้ใช้มาเป็นระยะเวลาเจ็ดเดือนแล้วครับ ตั้งแต่รถออกจากศูนย์มามีปัญหาตลอด ผิดหวังมากครับกับเงินที่ต้องเสียไป จากประสบการณ์ของผม ปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้สินค้าชิ้นนี้ไม่สมราคาจริงๆ
ปัญหามีดังนี้ครับ
มีนาคม 2015 แอร์ไม่เย็น
รถใหม่เพิ่งซื้อแอร์ไม่เย็นได้ยังไง ตอนที่ผมไปทิ้งรถที่ดีลเลอร์ภูเก็ต ผู้จัดการฝ่ายบริการรับรถไว้ทำการตรวจและซ่อม ใช้เวลาทั้งวัน ตอนเอารถมาส่งผมถามถึงปัญหาว่าเกิดจากอะไร ได้รับคำตอบว่าแอร์ไม่เย็นเกิดจากอะไหล่เสื่อมสภาพ ปัญหาจากโรงงาน ต้องสั่งอะไหล่แท้มาเปลี่ยนให้ ตอนนี้แก้ปัญหาโดยการใช้อะไหล่ที่ไม่ใช่ของแท้เปลี่ยนไปก่อนเพื่อให้แอร์ใช้งานได้และให้ผมเอารถเข้ามาเปลี่ยนเป็นอะไหล่แท้อีกที ผมถึงกับอึ้งพูดไม่ออก เค้าเปลี่ยนไปแล้วแถมพูดเหมือนเป็นเรื่องปรกติ ผมมาทราบทีหลังว่าทางดีลเลอร์ไม่มีเอกสารการซ่อม มีแต่เอกสารแจ้งซ่อมว่าไม่ได้ซ่อมเนื่องจากต้องรออะไหล่ ลงบันทึกซ่อมได้ไงหละคับในเมื่อเป็นการใช้อะไหล่ที่ไม่ได้มาตรฐานให้บริการลูกค้า ผิดจรรยาบรรณอย่างร้ายแรง รถยี่ห้อใหนๆเค้าก้อไม่แนะนำให้ใช้อะไหล่ที่ไม่ใช่ของแท้ใช่มั้ยครับ เพราะผู้รู้บอกว่ามันจะทำให้ระบบรวนได้
สรุปแอร์ไม่เย็น อะไหล่เสื่อม รถใหม่ราคาเป็นล้าน เสียความรู้สึก เสียเงิน เสียเวลา ดีลเลอร์ไม่มีจรรยาบรรณ ผมทำใจไม่ได้ครับ
เมษายน 2015 เอารถเข้ามาเปลี่ยนอะไหล่แท้
การเปลี่ยนใช้เวลาทั้งวัน ขณะเดียวกันผมได้ร้องเรียนไปบริษัทแม่ประเทศไทย ผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์ แปลกใจมากที่ทำไมไม่มีการตอบรับคำร้องเรียนทางอีเมลล์ นี่มันยุดใหนกันแล้วครับ ผมนี่สุดเซ็ง เจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้บอกว่าจะติดต่อกลับแล้วก้อหายไปไม่เคยติดต่อกลับมาเลย
เจ้าหน้าที่ขาย บอกผมว่าบริษัทจะเสนอเพิ่มประกันอีกหนึ่งปี จากสามปีเป็นสี่ปีให้เพื่อชดเชยกับปัญหาที่เกิดขึ้น (สุดท้ายเป็นแค่คำพูด) ผมนิ่งเฉยเนื่องจากยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจน
มิถุนายน 2015 ระบบไฟฟ้ารวน ไฟท้ายไม่ติด บูลทูดไม่เชื่อมต่อ
เอารถเข้าซ่อมเต็มวัน ได้รับแจ้งว่าระบบรวนเนื่องจากซอรฟ์แวร์ไม่ได้อัพเกรด มีเวอร์ชั่นใหม่ออกมา อ้าวเหรอผมถามแบบงงๆเพราะไม่มีใครแจ้งให้ทราบ ทำไม่ไม่บอกลูกค้าก่อนเค้าจะตัดสินใจซื้อหละ อยู่ๆไฟท้ายดับตอนกลางคืนขับรถราคาเป็นล้าน อันตรายครับหากโดนเสยตูดขึ้นมาเจ็บตัวฟรีแถมเสียเวลาเสียเงิน
งานนี้โชคดีครับเพื่อนๆเห็นเลยเตือนให้เอาไปเช็ค อับอายน่าดูครับ เพื่อนบางคนถึงกับพูดว่านี่หรือรถราคาแพงดูคุณภาพไม่สมราคาเลย ผมว่ามันมีอะไรผิดปรกติกับรถคันนี้สักอย่าง ของเพื่อนคนอื่นที่เค้าขับรุ่นเดียวกันไม่เห็นจะมีปัญหาเลยครับ ทำไมรถผมถึงมีปัญหาครับ ผมดวงซวยหรือไง ของอย่างงี้มันเป็นเรื่องเสี่ยงโชคหรือครับนี่ ผมรู้สึกแย่มากกว่าเดิมอีกครับ
ขณะเดียวกันยังไม่มีการติดต่อกลับจากบริษัทแม่ไทยแลนด์
ดีลเลอร์แก้ไขปัญหาไฟให้ให้แล้วก้อเฉยๆไม่มีข้อเสนอใดๆ ไม่มีการพูดถึงเรื่องประกัน
กรกฏาคม 2015 มือจับประตูเซ็นต์เซอร์อัตโนมัติ ประตูผู้โดยสารไม่ทำงาน
ให้ตัวแทนขายมารับรถไปเข้าตรวจซ่อม เนื่องจากผมต้องเดินทางไปต่างประเทศ ได้รับคำตอบว่าปัญหาดังกล่าวเป็นปัญหาปรกติของรถรุ่นนี้ ที่ผ่านมามีเจ้าของรถท่านอื่นๆนำมาเปลี่ยนหลายรายแล้ว เป็นเรื่องปรกติครับ ผมตกใจมากที่ดีลเลอร์ตอบอย่างนี้ เหมือนจะบอกว่าคนอื่นก้อเป็นไม่ต้องตกใจหรอก รถของเรามันห่วยอย่างนี้เป็นเรื่องปรกติ ลูกค้าคนอื่นเค้าก้อเข้าใจ สบายใจได้นะครับ ผมว่ามันไม่ถูกต้องนะครับ ไม่มีแม้แต่คำขอโทษจากดีลเลอร์และไทย์แลนด์เป็นวาจาหรือลายลักษณ์อักษรในกรณีที่ผมต้องเจอปัญหา ต้องเสียเวลา เสียประโยชน์จากกการใช้รถ เสี่ยงอันตราย เสียความรู้สึก ฯลฯ
ณ ตอนนี้ ยังไม่มีการติดต่อกลับจากไทยแลนด์ เงียบมาก และยังไม่มีข้อเสนอใดๆออกจากดีลเลอร์ภูเก็ต นิ่งเงียบ
สิงหาคม 2015 มือจับประตูเซ็นต์เซอร์อัตโนมัติ ประตูหน้าไม่ทำงาน
กลับมาจากต่างประเทศใช้รถไปสักพักเจอปัญหาอีกแล้วครับประตูคู่หลังเปลี่ยนแล้ว ประตูคู่หน้ามีปัญหาอีก คราวนี้ก้ออธิบายว่าปัญหาเหมือนเดิมครับ ต้องเปลี่ยนเซ็นต์เซอร์ แต่ที่ยังไม่เปลี่ยนคราวที่แล้วเพราะมันยังใช้ได้อยู่ โอยผมจุกเลยกับคำตอบที่ได้อย่างมาก ผมแกล้งทวงถามเรื่องประกันเพิ่มเติมที่เคยแจ้งให้ผมทราบ ผู้จัดการฝ่ายบริการดีลเลอร์ที่ภูเก็ตแนะนำให้ผมเขียนร้องเรียนมาที่อีเมล์เพื่อเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อดำเนินการ มันเกิดอะไรขึ้นครับ หลังจากผ่านมาแล้วห้าเดือน นี่เป็นคำแนะนำหลังจากที่โดนทวงถามเหมือจะรอคำถามนี้อยู่ ผมรู้สึกผิดหวัง
ปัญหาที่ผ่านมาดีลเลอร์ภูเก็ตมองว่าเป็นปัญหาเล็กน้อย บริษัทแม่ไทย์แลนด์ไม่เห็นความสำคัญกับคำร้องเรียนและสนใจที่จะสอบถามและติดตามผล สำหรับผมมันสำคัญมากที่คุณขายรถไม่มีคุณภาพให้กับผม ไม่ไม่ควรจะมีปัญหาใดๆเลย ขายรถใหม่ใช่มั้ยครับ และยิ่งกว่านั้นปํญหามันหลายครั้งและต่อเนื่อง กระทบกับความรู้สึกและความเชื่อมั่นในสินค้ายี่ห้อนี้มาก การให้บริการ วิธีการแก้ปัญหา ที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดผลาดที่เกิดจากตัวรถตั้งแต่เริ่มแรก ที่ไม่มีความเป็นมืออาชีพ อีกทั้งการถูกละเลยไม่มีใครสนใจความรู้สึกและหันกลับมาวิเคราะห์ปัญหาอย่างแท้จริงและตรวจสอบหาข้อเท็จจริงให้ทำให้ผมตัดสินใจเขียนอีเมล์ไปที่ผู้ผลิตที่ต่างประเทศ ด้วยความหวังว่าจะได้รับการช่วยเหลือ
กันยายน 2015 ผู้ผลิตแจ้งให้ผมรับเงื่อนไขบัตรกำนัลแต่รถหนึ่งหมื่นพร้อมถุงกอลฟ์และยุติแค่นี้
ผมโพสข้อความที่เขียนถึงผู้ผลิตในเฟสบุคได้รับการแนะนำให้ติดต่อลูกค้าสัมพันธ์ และได้รับคำตอบว่าประสานงานกับผู้ที่เกี่ยวข้องและดำเนินการหาข้อยุติให้ (เป็นจดหมายตอบรับอัตโนมัติ) ประมาณราวๆหนึ่งอาทิตย์มีการตอบจากผู้ผลิตปัดความรับผิดชอบให้บริษัทแม่ไทยแลนด์พร้อมอธิบายว่ามีการให้อำนาจตัดสินใจแก้ไทยแลนด์ในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า พร้อมบอกเชื่อมั่นและสนับสนุนในการตัดสินใจของไทยแลนด์ และดีลเลอร์ที่ภูเก็ต การตัดสินใจดังกล่าวทำกันโดยไม่มีการปรึกษาหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า รับฟังความข้างเดียว แม้แต่การตรวจสอบอย่างละเอียดก้อไม่เกิดขึ้น ผมผิดหวังจริงๆ และคิดว่าผู้ผลิตนี่ปัดความรับผิดชอบต่อลูกค้าอย่างนี้ได้อย่างไร ไม่ว่าอย่างไรน่าจะพยายามช่วยเหลือจนสุดความสามารถและแก้ปัญหาให้ลูกค้า เสียใจมากครับตอนนี้
พร้อมกันนี้ผมได้โทรถึงบริษัทแม่ไทยแลนด์ครั้งที่สองเพื่อร้องเรียน เนื่องจากเป็นเวลาหลายเดือนที่ไม่ได้รับการติดต่อกลับมา โทรไปมีเจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้ ผมอธิบายให้ทราบข้อมูลใหม่อีกรอบ เนื่องจากเจ้าหน้าที่รับทราบแค่ว่ามีข้อมูลร้องเรียนเข้ามาเมื่อเดือนเมษายน แต่ไม่ทราบผลการพิจารณาแก้ปัญหาให้ผม และบอกผมว่าจะติดต่อกลับมา ผมขอให้บอกผมว่าจะใช้เวลานานแค่ใหนเพราะที่ผ่านมา ผมเคยแจ้งเรื่องไว้แล้วตั้งแต่เดือนเมษายนแต่ไม่เห็นมีการติดต่อกลับ ผมเลยเสนอไปว่าผมจะติดตามเรื่องหากไม่มีการติดต่อกลับ เลยขอหมายเลขอ้างอิง เจ้าหน้าที่ตอบว่าคือ 833 ผมขออีเมล์เพื่อส่งเอกสารที่ทางผู้ผลิตตอบมาไปให้ ผมแปลกใจว่า ทำไมผมต้องเป็นฝ่ายขออีเมล์ตัวนี้ ทำไมบริษัทถึงไม่แจ้งไว้ในเว็บไซต์ของบริษัทแม่ไทยแลนด์ เป็นช่องทางในการติดต่อของลูกค้าแทนที่จะต้องโทรมา ได้อีเมล์แล้วผมก้อส่งเอกสารเพิ่มเติมต่างๆให้ พร้อมสำเนาให้ทางดีลเลอร์ภูเก็ตรับทราบ
นอกจากนั้น ผมส่งอีเมล์ไปถึงดีลเลอร์ที่ภูเก็ตขอให้เปิดเผยเอกสารซ่อม เพราะผมไม่พบบันทึกในสมุดประจำรถ ดีลเลอร์ส่งมาให้ เอกสารที่ส่งมาให้เป็นเอกสารบันทึกในระบบคอมพิวเตอร์ หน้าตาเหมือนอินวอยซ์ มีรายการซ่อม ลงวันที่ ซึ่งข้อมูลที่มี ขาดๆหายๆไม่ตรงกับที่เกิดขึ้นจริง ผมเริ่มสงสัยว่ามีการกระทำที่ไม่ถูกต้อง จึงส่งไปให้ทางบริษัทแม่ไทยแลนด์รับทราบทางอีเมล์ ปัจจุบันถามความคิดเห็นเรื่องปัญหาที่เกิดขึ้นกับรถใหม่ ก้อบอกว่าไม่สามารถให้ข้อมูลได้ครับ
หลังจากได้รับอีเมล์ปัดความรับผิดชอบจากผู้ผลิต ผมเขียนอีเมลกลับไปอีกขอให้พิจารณาตรวจสอบและแก้ปัญหาให้ผม คำตอบที่ได้ก้อปฏิเสธความรับผิดชอบเหมือนเดิม พร้อมขอโทษที่ช่วยแก้ปัญหาให้ไม่ได้ แต่ขอบคุณที่ผมส่งอีเมล์ไปให้ทราบเรื่องที่เกิดขึ้น อะไรกันคับ นี่หรือบริการของบริษัทรถยี่ห้อดัง ไม่รับเป็นเจ้าของปัญหาที่เกิดขึ้น รับทรัพย์อย่างเดียว ผิดหวังถึงขีดสุดเลยครับ
อีกประมาณหนึ่งอาทิตย์ ผมไม่ได้รับคำตอบจากบริษัทแม่ไทยแลนด์ ผมโทรกลับไปเป็นครั้งที่สาม ปรากฏเจ้าหน้าที่คนใหม่รับสาย ผมบอกหมายเลขอ้างอิง 833 เจ้าหน้าที่งงบอกให้ผมอธิบายใหม่ ผมอธิบายและขอให้ช่วยตรวจสอบว่ามีคำตอบที่ผมร้องเรียนไปแล้วมั้ย เจ้าหน้าที่ตอบว่าไม่ทราบเพราะเจ้าหน้าที่คนที่รับเรื่องไว้หยุด แล้วจะติดต่อผมกลับมาภายหลัง ถามเมื่อไหร่ ไม่มีคำตอบ บอกแค่ว่าโดยเร็วที่สุด ผมต้องรอแบบไร้จุดมุ่งหมายอีกแล้ว ครั้งแรกผมรอ 5 เดือนส่วนครั้งที่สองและสามต้องติดตามเอง เรื่องการให้บริการที่สุดแย่แบบนี้ไม่ไหวเลยครับ เหมือผมเป็นผู้บริโภคตัวเล็กๆที่บริษัทใหญ่จะเอาเปรียบยังไงก้อได้ รู้สึกโชคร้ายที่สุดเลยครับ
ปัญหาเกิดขึ้นถี่มากตั้งแต่ซื้อรถคันนี้ ผมต้องการเรียกร้องความยุติธรรมให้กับตัวเองในฐานะผู้บริโภค ผมอยากให้ผู้ผลิต บริษัทแม่ไทยแลนด์ และดีลเลอร์รับผิดชอบอย่างเต็มที่ ตอนนี้สิ่งเดียวที่ผมต้องการคือ “คืนเงินให้ผมเถอะครับแล้วเอารถคุณคืนไป” คุณขายสินค้าที่ไม่ดีให้กับผู้บริโภคได้อย่างไร แถมการให้บริการของวอลโว่ก็สุดแสนจะแย่ครับ ผมไม่ต้องการยุ่งเกี่ยวกับสินค้ายี่ห้อนี้อีกแล้ว ประสบการณ์ไม่ดีที่เกิดขึ้นทำให้ผมขยาดแล้วหละครับ ใครอยากซื้อรถยุโรปราคาแพงเพิ่งใช้มาได้หนึ่งหมื่นกิโลเมตร แต่มีปัญหาข้างต้น ติดต่อหลังไมค์นะครับ
สรุปครับ ขอทวงความยุติธรรมครับ ตอนนี้ยังไม่มีการดำเนินการติดต่อใดๆจากบริษัทแม่ไทย์แลนด์ มาถึงผมทั้งเป็นลายลักษณ์อักษรและการเจรจาทางโทรศัพท์ ผมคิดได้อย่างเดียวว่าพันทิพย์น่าจะเป็นที่พึ่งพิงให้ผมใด้บ้าง ขอความช่วยเหลือและคำแนะนำหน่อยครับ เพื่อนๆชุมชนพันทิพย์ช่วยกันแสดงความคิดเห็นหน่อยครับว่า
"ใครเป็นฝ่ายต้องรับผิดชอบ" ผู้ขาย หรือ ผู้บริโภค
ขอขอบพระคุณครับ
สุริยะ ชุมพงษ์