Telesales กับ Call center สองอย่างนี้เนี่ยทำงานเกือบจะเหมือนกันฝ่ายนึงรับอย่างเดียวอีกฝ่ายนึงโทรอย่างเดียว แต่ทัศนะคติของคนที่มองต่างกันโดยสิ้นเชิง Call center เปรียบเหมือนผู้รับฟังที่ไม่ว่าคุณจะอยากได้อะไรอยากรู้อะไรบุคคลเหล่านี้เค้าช่วยคุณได้ แต่ในทางกลับกันTelesalesเป็นฝ่ายโทรออกที่เกือบจะทุกคนที่พวกเค้าแค่อ้าปากแนะนำตัวก็จะตัดสายทิ้งใส่ทันที คุณว่าจริงไหม ?
ในฐานะที่เป็น Telesales ต้องบอกไว้เลยว่าพวกเค้าไม่ได้น่ากลัวหรือหลอกลวงอะไรคุณซักนิด แต่อาจจะมีคนพวกนึงที่แอบอ้างใช้วิธีการโทรออกมาหาพวกคุณโดยการเสนอนู่น นี่ นั่น ให้ แต่มันเป็นการหลอกลวง หรือ Telesales บางประเภท ก็จะตื๊อไม่หยุดจนอาจจะยัดเยียดสิ่งนั้นๆให้คุณเลยก็ได้
แต่คุณอาจไม่รู้เลยว่า คนที่เค้าเป็น Telesales จริงๆเนี่ย เบื้องหลังเค้าเป็นอย่างไร
1.เราต้องแนะนำตัวเสมอว่าเราเป็นใครโทรมาจากไหนและโทรมาทำไม
2.เราต้องพูดจากับลูกค้าด้วยความสุภาพมากที่สุด
3.ไม่ว่าลูกค้าจะด่าเราหรือไม่พอใจเราห้ามใช้กริยาหรือคำพูดที่ไม่สุภาพโต้ตอบกลับไปเด็ดขาด
4.ต้องแจ้งข้อมูลทุกอย่างให้ครบถ้วนกับลูกค้าแล้วลูกค้าจะต้องเข้าใจในสิ่งที่เราแจ้งด้วย
5.ห้ามยัดเยียด ถ้าลูกค้าปฎิเสธแล้วสามารถโน้มน้าวได้นิดหน่อยแต่อย่ามากจนเกินไป
6.การยัดเยียดบริการให้ลูกค้าเป็นการทุจริตต่อหน้าที่ถือว่าทำความผิดร้ายแรง
7.ก่อนจะวางสายในกรณีที่ลูกค้าไม่พูดแต่ยังอยู่ในสายต้องขออนุญาตทุกครั้ง
8.ทุกคำพูดที่พูดออกไปไม่ว่าจะกี่ร้อยกี่พันคำจะถูกบันทึกเสียงตลอดเวลา
เราเคยเป็นคนนึงที่รู้สึกรำคาญกับการเจอพวกนี้แต่พอมาได้ทำงานตรงนี้เอง รับรู้และเข้าใจมากขึ้น เข้าใจทั้งลูกค้าและคนขาย เราจะไม่ขายให้กับผู้สูงอายุที่อายุเยอะมากเกินไปหรือเด็กที่ยังอายุน้อยเกินไป เพราะอาจจะมีการเข้าใจผิดทำให้เสียเงินแบบไม่เข้าใจได้ และบางครั้งลูกค้าก็จะเป็นฝ่ายด่าเราทั้งๆที่เราแค่แนะนำตัวเองเท่านั้น เราทำงานตรงนี้มาตอนนี้ 1 เดือน โดนลูกค้าด่าเกือบทุกวัน หาว่าหลอกลวงบ้างหละ ด่าเราด้วยคำหยาบคายบ้างหละ เราจะทำได้แค่พูดว่า ถ้าคุณลูกค้าไม่สะดวกขออนุญาตวางสายนะค่ะ สวัสดีค่ะ
ปล. Telesales ไม่ได้หลอกลวงทุกคนนะค่ะ ลองเปิดใจรับฟังซักนิดนึง ถ้าคุณไม่ต้องการในสิ่งที่เค้าเสนอบอกเค้าดีๆ เค้าก็จะไม่รบกวนคุณเลย
คิดอย่างไรกับ Telesales ?
ในฐานะที่เป็น Telesales ต้องบอกไว้เลยว่าพวกเค้าไม่ได้น่ากลัวหรือหลอกลวงอะไรคุณซักนิด แต่อาจจะมีคนพวกนึงที่แอบอ้างใช้วิธีการโทรออกมาหาพวกคุณโดยการเสนอนู่น นี่ นั่น ให้ แต่มันเป็นการหลอกลวง หรือ Telesales บางประเภท ก็จะตื๊อไม่หยุดจนอาจจะยัดเยียดสิ่งนั้นๆให้คุณเลยก็ได้
แต่คุณอาจไม่รู้เลยว่า คนที่เค้าเป็น Telesales จริงๆเนี่ย เบื้องหลังเค้าเป็นอย่างไร
1.เราต้องแนะนำตัวเสมอว่าเราเป็นใครโทรมาจากไหนและโทรมาทำไม
2.เราต้องพูดจากับลูกค้าด้วยความสุภาพมากที่สุด
3.ไม่ว่าลูกค้าจะด่าเราหรือไม่พอใจเราห้ามใช้กริยาหรือคำพูดที่ไม่สุภาพโต้ตอบกลับไปเด็ดขาด
4.ต้องแจ้งข้อมูลทุกอย่างให้ครบถ้วนกับลูกค้าแล้วลูกค้าจะต้องเข้าใจในสิ่งที่เราแจ้งด้วย
5.ห้ามยัดเยียด ถ้าลูกค้าปฎิเสธแล้วสามารถโน้มน้าวได้นิดหน่อยแต่อย่ามากจนเกินไป
6.การยัดเยียดบริการให้ลูกค้าเป็นการทุจริตต่อหน้าที่ถือว่าทำความผิดร้ายแรง
7.ก่อนจะวางสายในกรณีที่ลูกค้าไม่พูดแต่ยังอยู่ในสายต้องขออนุญาตทุกครั้ง
8.ทุกคำพูดที่พูดออกไปไม่ว่าจะกี่ร้อยกี่พันคำจะถูกบันทึกเสียงตลอดเวลา
เราเคยเป็นคนนึงที่รู้สึกรำคาญกับการเจอพวกนี้แต่พอมาได้ทำงานตรงนี้เอง รับรู้และเข้าใจมากขึ้น เข้าใจทั้งลูกค้าและคนขาย เราจะไม่ขายให้กับผู้สูงอายุที่อายุเยอะมากเกินไปหรือเด็กที่ยังอายุน้อยเกินไป เพราะอาจจะมีการเข้าใจผิดทำให้เสียเงินแบบไม่เข้าใจได้ และบางครั้งลูกค้าก็จะเป็นฝ่ายด่าเราทั้งๆที่เราแค่แนะนำตัวเองเท่านั้น เราทำงานตรงนี้มาตอนนี้ 1 เดือน โดนลูกค้าด่าเกือบทุกวัน หาว่าหลอกลวงบ้างหละ ด่าเราด้วยคำหยาบคายบ้างหละ เราจะทำได้แค่พูดว่า ถ้าคุณลูกค้าไม่สะดวกขออนุญาตวางสายนะค่ะ สวัสดีค่ะ
ปล. Telesales ไม่ได้หลอกลวงทุกคนนะค่ะ ลองเปิดใจรับฟังซักนิดนึง ถ้าคุณไม่ต้องการในสิ่งที่เค้าเสนอบอกเค้าดีๆ เค้าก็จะไม่รบกวนคุณเลย