ย้ายเครือข่ายจาก dtac ไป True ไม่ได้ ?? dtac มาตอบที

ทำเรื่องย้ายค่ายวันที่ 01-02-2015 จาก dtac ไป true พนักงานบอกรอรับ sms ประมาณ 2-3 วันทำการ
จนวันนี้ 04-02-2015  ได้รับ sms จาก MNPTrueH ว่า "เลขหมายนี้โอนไม่ได้เพราะไม่ใช่หมายเลขผู้ขอโอนย้ายติดต่อผู้ให้บริการเดิม"

หมายความว่าไงค่ะ ?? ลองเช็คแล้วว่าลงทะเบียนเบอร์เรียบร้อยแล้ว เป็นเลขบัตรประชาชนเรา ชื่อนามสกุลก็ถูก ค้างจ่ายก็ไม่มี
ทำไม ย้ายไม่ได้ มาช่วยตอบทีค่ะ เพราะเริ่มเหนื่อยใจมากๆแล้ว