ยอดเงินในธนาคารกสิกรโอนออกเอง ?

สวัสดีค่ะ ตามหัวข้อกระทู้เลยนะคะ

เมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายน ตอนช่วงเช้ามืด เวลา 02:00 น.

ยอดเงินในบัญชีกสิกรของเราถูกโอนออกเองเป็นจำนวน 200 บาท
และในวันเดียวกัน เวลา 04:33 น. เงินในบัญชีของเราถูกโอนออกอีก 200 บาท

โดยยอดทั้งหมดถูกโอนไปบัญชี true money wallet (เหมือนเติมเงินเข้าแอปน่ะค่ะ) และถูกหักจ่ายค่าบริการ Netflix 2 ยอด ยอดแรก 169 บาท และ 99 บาท (เราสมัคร 2 บัญชีค่ะ)

​ที่แปลกคือ เวลาช่วงนั้นเราไม่ได้มีการใช้โทรศัพท์มือถือ เพราะตอนนั้นกำลังนอนอยู่ ตื่นเช้ามาเห็นแจ้งเตือนเงินออกตอนนั้นตกใจและงงมาก ๆ

ตอนนี้เราอยู่มัธยม เงิน 400 ที่ถูกหักไปเป็นค่าขนมทั้งสัปดาห์ ซึ่งถูกหักไปโดยที่เราไม่ได้กดโอนเอง ไม่ได้ตั้งค่าให้ true money wallet หักเองจากบัญชีธนาคารเราได้

และโดยปกติทุกครั้งแอปก็ไม่เคยมีการตัดจ่ายเองแบบนี้ด้วยค่ะ

ซึ่งเรามั่นใจมาก ๆ ว่าไม่ได้ไปตั้งค่าให้แอปโอนออกเอง ไม่ได้ไปตั้งค่าให้ true money wallet ตัดเงินจากในธนาคารเข้าไปเติมในแอปเพื่อจ่ายค่าบริการ และไม่ได้ตั้งค่าโอนเงินล่วงหน้าภายในธนาคารไว้ด้วยค่ะ

จึงอยากทราบว่า กรณีนี้ต้องทำยังไงบ้างคะ ติดต่อ call center ไปก็ยังไม่ได้เรื่องว่ายังไงเลยค่ะ มีใครเคยเจอปัญหาแบบนี้ไหมคะ

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบค่ะ