เราให้แฟนขอติดตั้ง internet กับ True เป็นแพ็กเกจความเร็ว 13M/1M พร้อมทรูวิชั่นฟรี ที่คอนโด
คอนโดเก่าแล้ว ต้องติดตั้งเป็นอินเตอร์เน็ตพร้อมเบอร์โทรศัพท์บ้าน (อันนี้เราไม่รู้รายละเอียดอะไรมากนะคะ)
จำวันที่เข้าไปคุยกับศูนย์ครั้งแรกไม่ได้ แต่คิดว่าน่าจะราวๆ 20-26 ธ.ค. 57 เพราะได้เรื่องว่าช่างจะเข้ามาติดตั้งให้วันที่ 27 ธ.ค. 57 ช่วงเช้า
แต่แล้ววันที่ 27 ธ.ค. ทรูโทรมาบอกว่า "คู่สายผิด" จะดำเนินการแจ้งศูนย์ก่อน แล้วจะฟีดแบ็กกลับอีกที เราก็โอเค ถึงตอนนั้นจะไม่ค่อยเข้าใจก็ตามว่าการที่ "คู่สายผิด" มันคืออะไร
วันที่ 30 ธ.ค. 57 โทรติดต่อที่ทรูอีกที แต่เจ้าหน้าที่บอกว่าช่วงนี้ติดปีใหม่ ช่างหยุดงานหมดแล้ว แจ้งให้โทรอีกที วันที่ 6 ม.ค. 58 หลังปีใหม่
วันที่ 8 ม.ค. 58 เดินลงไปคุยกับเจ้าหน้าที่ด้วยตัวเอง ที่ศูนย์ทรู จามจุรีสแควร์ เจ้าหน้าที่ที่ศูนย์แจ้งว่าให้เราโทร 1686 เพื่อติดต่อช่างโดยตรงด้วยตนเองจะดีกว่า เพราะมาสอบถามที่ศูนย์แบบนี้ ศูนย์ก็ต้องโทรเพื่อติดต่อช่างอีกที เราโทรคุยผ่านเบอร์ 1686 จะได้คุยกับช่างโดยตรง แฟนเราก็ออกมาโทร 1686 ข้างนอกศูนย์ แล้วเบอร์ 1686 โทรติดยากมาก รอสายนานมาก รอสายจนได้คุย สุดท้ายเจ้าหน้าที่บอกว่า คู่สายผิด น่าจะผิดมาจากศูนย์ทรูส่วนกลาง จะติดต่อศูนย์ให้ และ feedback ภายใน 7 วัน
วันที่ 15 ม.ค. 58 ครบกำหนด 7 วัน แฟนเราโทรไปใหม่ เจ้าหน้าที่ยังบอกเช่นเดิมว่า "จะประสานงานให้" และจะติดต่อกลับมาภายใน 7 วัน แฟนเราแจ้งไปว่าโทรมาหา 3 รอบแล้ว บอกให้รอ 7 วันตลอด เรื่องเบอร์โทรศัพท์ยังไม่เอาก็ได้ ขออินเตอร์เน็ตก่อนได้มั้ย จำเป็นต้องใช้ทำงาน เจ้าหน้าที่ตอบว่าจะเร่งด่วนให้ แต่ก็คำเดิม "จะติดต่อกลับไปภายใน 7 วัน"
รวมเบ็ดเสร็จเรารอการติดตั้งอินเตอร์เน็ต ระยะเวลาอย่างต่ำก็ 20 วันแล้ว
เรารู้สึกเหมือนเจ้าหน้าที่ทำงานเหมือน robot เอะอะก็ให้รอ 7 วัน ไม่มีความแน่ใจเลยว่าเค้าได้ส่งเรื่อง และประสานงานกันจริงๆ มีความรู้สึกเหมือนเค้าลืมเคสของเรา เรามีความจำเป็นต้องใช้อินเตอร์เน็ตทำงาน เราไม่รู้ว่าเรื่องผิดที่ใคร ตรงส่วนไหน แต่คิดว่าไม่น่าจะผิดที่เรา
อยากทราบว่า
1. จะให้รอไปถึงเมื่อไร
2. ได้มีการประสานงานกับศูนย์ใหญ่ หรือที่ๆเกี่ยวข้อง ตามที่ได้แจ้งกับทางลูกค้าจริงหรือไม่
3. ที่บอกว่าจะติดต่อกลับมาภายใน 7 วัน แต่ไม่เคยติดต่อมาเลย มีคำตอบให้เราได้ไหมว่าเพราะอะไร
4. ในกรณีที่การติดตั้งคู่สายโทรศัพท์มีปัญหา ขอติดอินเตอร์เน็ตและทรูวิชั่นก่อนได้ไหม จะไม่ให้เราเล่นเน็ต ดูทีวี ในบ้านไปอีกนานแค่ไหน
5. เป็นไปได้หรือไม่ที่จะติดตั้งอินเตอร์เน็ต โดยไม่ติดตั้งเบอร์โทรศัพท์ (รายละเอียดคอนโดสามารถหลังไมค์มาถามได้ค่ะ)
หากท่านใดมีคำแนะนำเพิ่มเติม แนะนำได้ค่ะ
แจ้ง True ให้มาติด internet ที่บ้านตั้งแต่ก่อนปีใหม่ ผ่านมา 20 วันแล้วยังไม่ได้เรื่องอะไรเลย
คอนโดเก่าแล้ว ต้องติดตั้งเป็นอินเตอร์เน็ตพร้อมเบอร์โทรศัพท์บ้าน (อันนี้เราไม่รู้รายละเอียดอะไรมากนะคะ)
จำวันที่เข้าไปคุยกับศูนย์ครั้งแรกไม่ได้ แต่คิดว่าน่าจะราวๆ 20-26 ธ.ค. 57 เพราะได้เรื่องว่าช่างจะเข้ามาติดตั้งให้วันที่ 27 ธ.ค. 57 ช่วงเช้า
แต่แล้ววันที่ 27 ธ.ค. ทรูโทรมาบอกว่า "คู่สายผิด" จะดำเนินการแจ้งศูนย์ก่อน แล้วจะฟีดแบ็กกลับอีกที เราก็โอเค ถึงตอนนั้นจะไม่ค่อยเข้าใจก็ตามว่าการที่ "คู่สายผิด" มันคืออะไร
วันที่ 30 ธ.ค. 57 โทรติดต่อที่ทรูอีกที แต่เจ้าหน้าที่บอกว่าช่วงนี้ติดปีใหม่ ช่างหยุดงานหมดแล้ว แจ้งให้โทรอีกที วันที่ 6 ม.ค. 58 หลังปีใหม่
วันที่ 8 ม.ค. 58 เดินลงไปคุยกับเจ้าหน้าที่ด้วยตัวเอง ที่ศูนย์ทรู จามจุรีสแควร์ เจ้าหน้าที่ที่ศูนย์แจ้งว่าให้เราโทร 1686 เพื่อติดต่อช่างโดยตรงด้วยตนเองจะดีกว่า เพราะมาสอบถามที่ศูนย์แบบนี้ ศูนย์ก็ต้องโทรเพื่อติดต่อช่างอีกที เราโทรคุยผ่านเบอร์ 1686 จะได้คุยกับช่างโดยตรง แฟนเราก็ออกมาโทร 1686 ข้างนอกศูนย์ แล้วเบอร์ 1686 โทรติดยากมาก รอสายนานมาก รอสายจนได้คุย สุดท้ายเจ้าหน้าที่บอกว่า คู่สายผิด น่าจะผิดมาจากศูนย์ทรูส่วนกลาง จะติดต่อศูนย์ให้ และ feedback ภายใน 7 วัน
วันที่ 15 ม.ค. 58 ครบกำหนด 7 วัน แฟนเราโทรไปใหม่ เจ้าหน้าที่ยังบอกเช่นเดิมว่า "จะประสานงานให้" และจะติดต่อกลับมาภายใน 7 วัน แฟนเราแจ้งไปว่าโทรมาหา 3 รอบแล้ว บอกให้รอ 7 วันตลอด เรื่องเบอร์โทรศัพท์ยังไม่เอาก็ได้ ขออินเตอร์เน็ตก่อนได้มั้ย จำเป็นต้องใช้ทำงาน เจ้าหน้าที่ตอบว่าจะเร่งด่วนให้ แต่ก็คำเดิม "จะติดต่อกลับไปภายใน 7 วัน"
รวมเบ็ดเสร็จเรารอการติดตั้งอินเตอร์เน็ต ระยะเวลาอย่างต่ำก็ 20 วันแล้ว
เรารู้สึกเหมือนเจ้าหน้าที่ทำงานเหมือน robot เอะอะก็ให้รอ 7 วัน ไม่มีความแน่ใจเลยว่าเค้าได้ส่งเรื่อง และประสานงานกันจริงๆ มีความรู้สึกเหมือนเค้าลืมเคสของเรา เรามีความจำเป็นต้องใช้อินเตอร์เน็ตทำงาน เราไม่รู้ว่าเรื่องผิดที่ใคร ตรงส่วนไหน แต่คิดว่าไม่น่าจะผิดที่เรา
อยากทราบว่า
1. จะให้รอไปถึงเมื่อไร
2. ได้มีการประสานงานกับศูนย์ใหญ่ หรือที่ๆเกี่ยวข้อง ตามที่ได้แจ้งกับทางลูกค้าจริงหรือไม่
3. ที่บอกว่าจะติดต่อกลับมาภายใน 7 วัน แต่ไม่เคยติดต่อมาเลย มีคำตอบให้เราได้ไหมว่าเพราะอะไร
4. ในกรณีที่การติดตั้งคู่สายโทรศัพท์มีปัญหา ขอติดอินเตอร์เน็ตและทรูวิชั่นก่อนได้ไหม จะไม่ให้เราเล่นเน็ต ดูทีวี ในบ้านไปอีกนานแค่ไหน
5. เป็นไปได้หรือไม่ที่จะติดตั้งอินเตอร์เน็ต โดยไม่ติดตั้งเบอร์โทรศัพท์ (รายละเอียดคอนโดสามารถหลังไมค์มาถามได้ค่ะ)
หากท่านใดมีคำแนะนำเพิ่มเติม แนะนำได้ค่ะ