คือ ไม่เข้าใจว่า ไอ้บริษัทนี้ มันเป็นอะไรครับ !!!
ลูกค้าร้องเรียน คอมเพลนไปแล้ว ลูกค้ารอการบริการมามากกว่า 9 วัน ( ซึ่ง พนง.ติดตั้ง Outsource ให้คำตอบกับลูกค้า ว่าไม่เกิน 3-7 วัน จะใช้ได้ ) โดยในช่วงเวลาวันแรก 21/06 จนถึงวันนี้ หลังจากติดตั้งเสร็จแล้ว ( ซึ่งมันก็ใช้ไม่ได้ ) ลูกค้า ไม่ได้รับการติดต่อจากฝ่ายช่างแม้แต่คนเดียว พอร้องเรียนไปซ้ำ ๆ ย้ำ ๆ ก็มีแต่ จนท.รับเรื่อง แต่ไม่มีคนมาดูแลแก้ไขปัญหา วันนี้ร้องเรียนซ้ำ กลับ ส่งเป็น sms หาลูกค้า แต่กลับไม่ติดต่อลูกค้าโดยตรง ไม่มีการคุย สอบถามกับทางลูกค้า แม้ซักครั้งจากฝ่ายช่าง ...
แล้วหากใครเคยได้รับ sms ในการนัดวันติดตั้ง จากทางบริษัทนี้ !!!
ผมถามว่า มันหน้าที่ของลูกค้าเหรอครับ ที่จะต้องโทรไปบอกพวกคุณ ว่าว่าง หรือไม่ว่าง "กูลูกค้า คนเสียเงินนะ" มันสมควรเหรอ ที่จะต้องให้ลูกค้าติดต่อกลับไปหา ... ( ผมย้ำนะครับ ว่า sms มาก่อนการติดต่อโดยตรง )
เวลาเก็บเงิน ลูกค้าก็ต้องเอาเงินไปจ่าย ถวายให้ แต่เวลามีปัญหา ต้องให้ลูกค้าคลานเข่าไปหามั้ย ... ???
อยากทราบว่า .. บริษัท ทรู เค้าไม่มีแผนกช่าง ไว้คุยกับลูกค้าโดยตรงเหรอครับ ???
ลูกค้าร้องเรียน คอมเพลนไปแล้ว ลูกค้ารอการบริการมามากกว่า 9 วัน ( ซึ่ง พนง.ติดตั้ง Outsource ให้คำตอบกับลูกค้า ว่าไม่เกิน 3-7 วัน จะใช้ได้ ) โดยในช่วงเวลาวันแรก 21/06 จนถึงวันนี้ หลังจากติดตั้งเสร็จแล้ว ( ซึ่งมันก็ใช้ไม่ได้ ) ลูกค้า ไม่ได้รับการติดต่อจากฝ่ายช่างแม้แต่คนเดียว พอร้องเรียนไปซ้ำ ๆ ย้ำ ๆ ก็มีแต่ จนท.รับเรื่อง แต่ไม่มีคนมาดูแลแก้ไขปัญหา วันนี้ร้องเรียนซ้ำ กลับ ส่งเป็น sms หาลูกค้า แต่กลับไม่ติดต่อลูกค้าโดยตรง ไม่มีการคุย สอบถามกับทางลูกค้า แม้ซักครั้งจากฝ่ายช่าง ...
แล้วหากใครเคยได้รับ sms ในการนัดวันติดตั้ง จากทางบริษัทนี้ !!!
ผมถามว่า มันหน้าที่ของลูกค้าเหรอครับ ที่จะต้องโทรไปบอกพวกคุณ ว่าว่าง หรือไม่ว่าง "กูลูกค้า คนเสียเงินนะ" มันสมควรเหรอ ที่จะต้องให้ลูกค้าติดต่อกลับไปหา ... ( ผมย้ำนะครับ ว่า sms มาก่อนการติดต่อโดยตรง )
เวลาเก็บเงิน ลูกค้าก็ต้องเอาเงินไปจ่าย ถวายให้ แต่เวลามีปัญหา ต้องให้ลูกค้าคลานเข่าไปหามั้ย ... ???