เนื่องจากมีเหตุขัดข้องทางอินเตอร์เน็ตหลุดบ่อยมากๆจนไม่สามารถใช้งานได้ ผมจึงได้โทรไปแจ้งเหตุขัดข้องในประมาณวันที่ 13-14 กพ 2559 และได้รับการตอบกลับจากทางทรูว่าได้นัดช่างให้เข้ามาดูในวันที่ 20 กพ 2559 ช่วงเวลา 9.00-12.00น
-ยังได้แจ้งเรื่องการใช้ true anywhere ซึ่งผ่านไปแล้ว48ชม ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ จนเข้าวันที่ 5 ผมทนไม่ได้ก็เลยแจ้งเข้าไปอีกครั้ง กลับได้รับคำตอบมาว่าไม่มีการบันทึกข้อมูลใดๆ จะทำการบันทึกให้ใหม่อีก
ในวันที่ 20 กพ 2559 ผมได้รับ sms ยืนยันเวลาและนัดหมาย อย่างไรก็ตามในวันนั้น ก็ไม่มีช่างมาดูเลย พร้อมทั้งไม่มีการบอกหรือแจ้งล่วงหน้าหรือติดเหตุขัดข้องประการใด ผมต้องมานั่งเสียเวลารอ ในเย็นวันนั้นผมได้โทรแจ้งกับทางทรูอีกครั้งว่าไม่มีช่างคนไหนมาเลย อีกทั้งทางทรูไม่มีการติดตามการซ่อมว่าดำเนินการไปเรียบร้อยแล้วไหม กลับนิ่งเฉยและให้ฝ่ายลูกค้าเป็นคนตามเอง พร้อมทั้งยังบอกอีกว่าจะนัดช่างให้ใหม่ในวันที่ 21 กพ 2559 และยังยืนยันว่าเวลา 9.00-12.00น แน่นอน
ในวันที่ 21 กพ 2559 ผมได้รับ sms ยืนยันเวลาตามเช่นเคยว่าเวลา 9.00-12.00น แต่พอผมโทรไปในช่วงเช้าหาทรูเพื่อตามช่างเพราะว่าไม่มีใครมา ก็ได้รับคำตอบกลับมาว่าจะได้เป็นคิวช่วงบ่ายสาม ซึ่งถ้าผมไม่โทรตามเองช่างก็คงไม่มีวันมาหรอครับ ลูกค้าต้องว่างตามทรูหรอครับ ความรับผิดชอบของทางทรูอยู่ตรงไหน ผมต้องโทรไปตามถึงจัดคิวให้ช่างมาในเวลาประมาณ 11.20น ซึ่งแก้ไขไปแล้วก็ยังเป็นเหมือนเดิม
ในวันที่ 22 กพ 2559 ผมได้โทรตามทรูอีกครั้งว่าปัญหายังไม่ได้ถูกแก้ และทางพนักงานก็ได้บอกว่าจะมีช่างติดต่อมาภายใน 24 ชม
-ในส่วนของ true anywhere ผมก็ได้ถามเป็นอีกครั้งว่าเมื่อไรจะแก้ได้ ทางพนงก็บอกว่าต้องรอวันธรรมดา และผมก็เชื่ออีกว่าจะไม่มีใครติดต่อกลับมา
ในวันที่ 23 กพ 2559 ได้มีพนักงานติดต่อเรื่องนัดหมายช่าง ซึ่งก็ต้องนัดเป็นช่วง ส อา เพราะวันธรรมดาผมทำงาน และถ้าเกิด ส อา ซ่อมและยังใช้งานไม่ได้อีก ผมต้องรออีกอาทิตย์กว่าช่างจะมาหรอครับเหมือนกับอาทิตย์ที่ผ่านมา หรอครับ?
-ในส่วนของ true anywhere ก็ยังไม่มีพนักงานติดต่อกลับมา
ในวันที่ 24 กพ 2559 ผมได้ลองส่งอีเมลร้องเรียน VOC@truecorp.co.th กลับได้รับคำตอบกลับมาว่าให้ติดไปทาง true internet เอง ผมละงงจริงๆว่าจะมีช่องทางการร้องเรียนเพื่ออะไร ถ้าจะต้องติดต่อเองซ้ำวนลูปเหมือนเหมือนเดิม
ในวันที่ 27 กพ 2559 ผมก็ต้องโทรตามทรูเรื่องช่างอีกว่าจะมาไหม ในเมื่อไม่มีการโทรมาคอนเฟิร์มหรือแม้กระทั่ง sms นี่ผมต้องง้อทรูใช่ไหมครับเนี่ย?
จากที่เป็นลูกค้ามาหลายปีเจออย่างนี้ผมก็คงไม่แนะนำให้ใครใช้ของทาง ทรู หรือใช้เองอีกละครับ ไม่คิดจะปรับปรุงอะไรเลย
Service แย่ที่สุดครับ ดีแต่จะขายไม่เคยคิดจะบริการ
บริการของทรูสมชื่อจริงๆ
-ยังได้แจ้งเรื่องการใช้ true anywhere ซึ่งผ่านไปแล้ว48ชม ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ จนเข้าวันที่ 5 ผมทนไม่ได้ก็เลยแจ้งเข้าไปอีกครั้ง กลับได้รับคำตอบมาว่าไม่มีการบันทึกข้อมูลใดๆ จะทำการบันทึกให้ใหม่อีก
ในวันที่ 20 กพ 2559 ผมได้รับ sms ยืนยันเวลาและนัดหมาย อย่างไรก็ตามในวันนั้น ก็ไม่มีช่างมาดูเลย พร้อมทั้งไม่มีการบอกหรือแจ้งล่วงหน้าหรือติดเหตุขัดข้องประการใด ผมต้องมานั่งเสียเวลารอ ในเย็นวันนั้นผมได้โทรแจ้งกับทางทรูอีกครั้งว่าไม่มีช่างคนไหนมาเลย อีกทั้งทางทรูไม่มีการติดตามการซ่อมว่าดำเนินการไปเรียบร้อยแล้วไหม กลับนิ่งเฉยและให้ฝ่ายลูกค้าเป็นคนตามเอง พร้อมทั้งยังบอกอีกว่าจะนัดช่างให้ใหม่ในวันที่ 21 กพ 2559 และยังยืนยันว่าเวลา 9.00-12.00น แน่นอน
ในวันที่ 21 กพ 2559 ผมได้รับ sms ยืนยันเวลาตามเช่นเคยว่าเวลา 9.00-12.00น แต่พอผมโทรไปในช่วงเช้าหาทรูเพื่อตามช่างเพราะว่าไม่มีใครมา ก็ได้รับคำตอบกลับมาว่าจะได้เป็นคิวช่วงบ่ายสาม ซึ่งถ้าผมไม่โทรตามเองช่างก็คงไม่มีวันมาหรอครับ ลูกค้าต้องว่างตามทรูหรอครับ ความรับผิดชอบของทางทรูอยู่ตรงไหน ผมต้องโทรไปตามถึงจัดคิวให้ช่างมาในเวลาประมาณ 11.20น ซึ่งแก้ไขไปแล้วก็ยังเป็นเหมือนเดิม
ในวันที่ 22 กพ 2559 ผมได้โทรตามทรูอีกครั้งว่าปัญหายังไม่ได้ถูกแก้ และทางพนักงานก็ได้บอกว่าจะมีช่างติดต่อมาภายใน 24 ชม
-ในส่วนของ true anywhere ผมก็ได้ถามเป็นอีกครั้งว่าเมื่อไรจะแก้ได้ ทางพนงก็บอกว่าต้องรอวันธรรมดา และผมก็เชื่ออีกว่าจะไม่มีใครติดต่อกลับมา
ในวันที่ 23 กพ 2559 ได้มีพนักงานติดต่อเรื่องนัดหมายช่าง ซึ่งก็ต้องนัดเป็นช่วง ส อา เพราะวันธรรมดาผมทำงาน และถ้าเกิด ส อา ซ่อมและยังใช้งานไม่ได้อีก ผมต้องรออีกอาทิตย์กว่าช่างจะมาหรอครับเหมือนกับอาทิตย์ที่ผ่านมา หรอครับ?
-ในส่วนของ true anywhere ก็ยังไม่มีพนักงานติดต่อกลับมา
ในวันที่ 24 กพ 2559 ผมได้ลองส่งอีเมลร้องเรียน VOC@truecorp.co.th กลับได้รับคำตอบกลับมาว่าให้ติดไปทาง true internet เอง ผมละงงจริงๆว่าจะมีช่องทางการร้องเรียนเพื่ออะไร ถ้าจะต้องติดต่อเองซ้ำวนลูปเหมือนเหมือนเดิม
ในวันที่ 27 กพ 2559 ผมก็ต้องโทรตามทรูเรื่องช่างอีกว่าจะมาไหม ในเมื่อไม่มีการโทรมาคอนเฟิร์มหรือแม้กระทั่ง sms นี่ผมต้องง้อทรูใช่ไหมครับเนี่ย?
จากที่เป็นลูกค้ามาหลายปีเจออย่างนี้ผมก็คงไม่แนะนำให้ใครใช้ของทาง ทรู หรือใช้เองอีกละครับ ไม่คิดจะปรับปรุงอะไรเลย
Service แย่ที่สุดครับ ดีแต่จะขายไม่เคยคิดจะบริการ