กดatm ตู้ ธ.กสิกร แต่บัตรเป็นของ TMB เงินไม่ออก ยอดเงินหาย ทำยังไงดีค่ะ

เมื่อเช้านี้เวลาประมาณ 10 โมง คุณพ่อของดิฉันได้บอกให้กดเงิน ซึ่งบัตรของพ่อเป็นบัตร TMB
แต่แถวนั้นไม่มีตู้ของธนาคาร TMB มีแต่ตู้ธนาคารกสิกรไทย จึงกดตู้นี้แทน
และได้กดเงินเป็นจำนวน10,000บาท ตู้ได้ค้างอยู่นาน และขึ้นข้อความว่าระบบสื่อสารขัดข้อง
ให้รับบัตรคืน ซึ่งเงินก็ไม่ได้ออกมาแต่อย่างใด แต่กลับมีข้อความส่งมาที่โทรศัพท์ของพ่อว่าได้กดเงินไป10,000บาท
ดิฉันกับพ่ อยืนอยู่ตรงนั่นเพื่อดูว่าจะมีเงินออกมามั้ยก็ไม่มี

ดิฉันอยากจะถามว่าในเมื่อตู้มันขึ้นแบบนั้นและให้รับบัตรคืน ทำไมยังหักเงินในระบบอีก
ถ้าเผื่อมีคนไม่ได้เช็คยอดเงินตลอดๆ หรือมีsmsแจ้งยอดเงินก้อไม่รู้เลยว่าเงินได้ถูกหักออกไปจากบัญชี
ดิฉันได้โทรถามทางTMBแล้ว เจ้าหน้าที่บอกว่าจะตามเรื่องให้แล้วจะโอนเงินกลับมาให้อีกที
ให้รอsmsแจ้งอีกที พ่อบ่นว่าถ้าดิฉันไม่เอะใจให้พ่อดูsmsในโทรศัพย์หรือเช็คยอดเงินอีกทีหลังจากตู้เกิดปัญหา พ่อก้อคงต้องสูญเงินไป
ซึ่งเงินจำนวนนี้พ่อดิฉันต้องการจะเอามาให้ปู่ที่เพิ่งออกจาก รพ. ซึ่งเสียค่าใช้จ่ายในการรักษาเยอะ
มันเดือดร้อนนะคะ รบกวนผู้มีส่วนเกี่ยวข้องช่วยติดตามด้วยค่ะ
ขอบคุณค่ะ