เรื่องมีอยู่ว่าดาว(นามสมมติ)ทำงานมาก็เหนื่อยและเครียด ดาวเลยนัดกับเพื่อนว่าจะไปเที่ยวหัวหินกัน ปรึกษาเสร็จเลยซื้อคูปอง ensogo เพื่อพักที่โรงแรมนี้ วันที่1 มิ.ย.โทรเช็คห้องก็ว่าง วันที่ 2 มิ.ย. จองเลยสิว่าจะเข้าพักวันที่ 20 ก.ค.เป็นเวลาหนึ่งคืนและก็ได้รับอีเมลล์คอนเฟิร์ม ก็เป็นขั้นตอนทั่วๆไปเหมือนคนอื่น
ฉาก1 องค์1 กลิ่นแห่งปัญหาเริ่มโชย
อันที่จริง ดาวก็ไม่ทราบว่าอะไรมาดลใจให้ก่อนเดินทาง 1 วัน โทร confirm กับโรงแรมอีกที แต่!!! ปรากฏว่าไม่มีชื่อของพวกเราจองห้องไว้เลย 0_o!! และบอกอีกว่า เบอร์ห้องที่ทางดาวบอกไปคือ 5 นั้นไม่มีอยู่ ทางโรงแรมมีแค่ห้องเบอร์ 1-4 และ 6ไปเรื่อยๆ(จะเว้นไว้ทำ....เรอะ จะโกหกก็ให้มันเนียนหน่อย)
ทางดาวเองก็บอกว่าไม่ได้สิ เราได้อีเมลล์มาแล้ว แล้วจะไม่มีชื่อพวกเราได้ยังไง ตอนแรก พนง. บอกให้จองใหม่วันหลัง แต่เพื่อนดาวแต่ละคนอยู่กันคนละที่ทุกคน เน้น!! ทุกคน (อั้ยยย เข้ากรุง @>_<@) ขับรถมาจากตจว.กันหมดแล้วทั้งสิ้น ก็เรียกได้ว่า ออนเดอะเวย์
พอคุยกันไม่ได้ ก็เลยไปคุยกับ GM (Mr.Jonas) ชาวต่างชาติ เขาก็ไปตรวจอะไรสักครู่ แล้วมาอ้างว่าทางดาวเรามีโทรมา cancel กับเค้า ซึ่ง Hello!! ไม่มีหลักฐานเลย แต่เขาอ้างมาแบบนี้ ดาวบอกให้ไปเอาในอีเมลล์ Sent box มาดูได้เลย เพราะไม่ได้รับ อีเมลล์ใดๆทั้งสิ้น เขาก็บอกว่าไม่มีจะให้ดู (หึๆเอาซี่)
MR.JONAS ยังยืนยันคำเดิมว่ายังไงก็ให้เข้าพักไม่ได้ (นี่ชั้นไม่ได้มาขอห้องอยู่ปะ) และแก้ปัญหาเพียงขอโทษและจะคืนเงินให้ เอิ่ม....ทุกคนออนเดอะเวย์กันหมดแล้วปะ แล้วจะไปนอนไหนก๊านนน แต่มือชั้นพวกเราแล้ว ก็รีบแก้ปัญหาโดยต้องรีบหาที่พักใหม่คืนนั้นซึ่ง ราคาแพงขึ้นอีก T_T…. ค่าครองชีพก็ขึ้น ยังมาเจออะไรแบบนี้อีกดาวกลุ้ม แต่ดาวก็ไม่ยอมและบอกว่า จะเข้าไปที่โรงแรมพรุ่งนี้(วันที่ 20 ก.ค.)เลย เพื่อไปเคลียให้รู้เรื่อง และ MR.JONAS ก็บอกว่าจะรอพบ
ฉาก2 องค์1 วันเดินทางไปโรงแรม
เราเดินทางไปที่โรงแรมคู่กรณี พอไปถึงดาวและเพื่อนเริ่มต้นการสนทนาโดยการยื่นเอกสารให้กับพนักงานต้อนรับเพื่อแจ้งว่ามาเข้าพบเรื่องปัญหาที่คุยกันไว้กับ MR.JONAS เมื่อวานนี้ และต้องการเห็นหลักฐานการยกเลิกเข้าพัก ว่ามีการโทรศัพท์หรืออีเมลแจ้งจริงหรือไม่ ในตอนนั้น ชาวต่างชาติคนนั้นก็เดินออกจากอาคารไปทางประตูด้านข้างของอาคารต้อนรับโดยปิดประตูเสียงดังมาก ดาวและเพื่อนๆสอบถามว่าใช่ MR.JONAS หรือไม่ แต่พนักงานตอบว่าไม่ใช่ พนักงานหญิงคนหนึ่งบอกว่า MR.JONAS ไม่อยู่ออกไปซื้อของ ย้ำ!!ซื้อของนะ ให้คุยกับคุณอัมราภัสส์ (คุณผึ้ง) ซึ่งเป็นภรรยาของ MR.JONAS ที่นั่งอยู่ในห้องอยู่ตั้งแต่แรกแล้วและทำหน้ารักษาการณ์รับเรื่องแทน MR.JONAS
ฉาก2 องค์2 เคลียได้หรือไม่
เรารู้สึกไม่พึงพอใจ เนื่องจาก MR.JONAS รับปากไว้ว่าจะอยู่รอพบกลับหายไปโดยไม่แจ้งอะไรก่อน เราพยายามให้คุณผึ้งโทรศัพท์ติดต่อ MR.JONAS เพื่อเข้ามาคุยกันเนื่องจากเป็นประเด็นสำคัญ แต่ก็ได้รับคำปฏิเสธ ซึ่งมีเหตุผลว่าไม่สามารถติดต่อรบกวน MR.JONAS ในระหว่างการประชุมที่หัวหินได้ (เอ่อ MR.JONAS ออกไปซื้อของหรือไปประชุมเอาสักอย่าง) แต่ ฮาวเอ๋เว่อร์ทางเราก็ได้คุยกับคุณผึ้งและแจ้งว่า
ประเด็นแรก บ้านพัก Deluxe Villa 5 มีจริงหรือไม่ ต้องการคำตอบจุดนี้ และ++
ประเด็นที่ 2 ขอหลักฐานจากทางโรงแรมที่อ้างว่ามีผู้โทรมายกเลิก เพราะมั่นใจว่าไม่ได้มีใครเป็นคนโทรมายกเลิกห้องพักแน่นอน
คำตอบจากคุณผึ้งที่ได้รับ ประเด็นแรก บ้านพัก Deluxe Villa 5 มีจริง (ไหนบอกว่าไม่มีเบอร์5 ) แต่เป็นบ้านพักของผู้บริหาร ไม่สามารถให้ลูกค้าเข้าพักได้ (แต่ในอีเมลได้แจ้งว่าให้เข้าพัก Deluxe Villa 5 ซึ่งถือว่าทางโรงแรมแจ้งข้อมูลให้กับลูกค้าไม่ตรงกับความเป็นจริง ปัดตกไปหนึ่งดอก)
ส่วนประเด็นที่ 2 คุณผึ้งและพนักงานแจ้งว่าไม่สามารถเปิดดูหลักฐานผู้โทรมายกเลิกได้ เนื่องจากต้องเปิดจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของ MR.JONAS เท่านั้น แต่ MR.JONAS ไม่อยู่ และคุณผึ้งยืนยันอีกครั้งว่าจะไม่โทรรบกวน MR.JONAS เพื่อนคนหนึ่งจึงแนะนำให้ทางโรงแรมเปิดโฟลเดอร์ sent มายืนยันก็ได้ว่ามีการส่งจริงหรือไม่ แต่คุณผึ้งแจ้งว่ามีพนักงานคนหนึ่งชื่อเคทพึ่งลาออกไป และพนักงานคนนั้นได้ลบอีเมลเก่าทิ้งหมดแล้ว จึงทำให้ตรวจสอบหลักฐานไม่ได้ (ซึ่งหากเป็นเช่นนั้น MR.JONAS จะทราบได้อย่างไรว่ามีการส่งอีเมลยกเลิกห้องพักมาให้แล้วจริงหรือไม่ปัดตกไปดอกที่สอง)
สรุป!! ไม่มีหลักฐานยืนยันใดๆ ดาวก็ต้องเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบให้คุณผึ้งฟัง(เล่าให้สามีฟัง ยังต้องเล่าให้ภรรยาฟังอีก คอแห้งนะจุดนี้) โดยได้นำหลักฐานข้อมูลจาก AIS eService ซึ่งเป็นรายละเอียดการโทรศัพท์เข้าออกจากมือถือของตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน รวมถึงนำคูปอง ensogo และอีเมล booking confirmation จากโรงแรมมาแสดง และยืนยันว่าไม่มีการโทรหาโรงแรมหลังจากวันที่ 2 มิถุนายน รวมทั้งไม่ได้รับอีเมลใดจากโรงแรมหลังจากวันที่ 20 มิถุนายน อีกเลย เนื่องจากเห็นว่าอีเมลยืนยันเรียบร้อยแล้ว
ฉาก2 องค์3 จะไม่ยอมใช่ปะ
ข้อเท็จจริงทั้งหมดได้เล่าให้คุณผึ้งฟังจนหมด ก็ได้เข้าใจและได้กล่าวแสดงคำขอโทษ และยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดจากทางโรงแรมเอง แต่ไม่สามารถจะให้เข้าพักได้จริงๆเนื่องจากห้องพักเต็มหมดแล้ว(ไม่ได้จะนอนแล้วป๊ะ ก็จองที่อื่นไปแล้ว) ดาวบอกว่าไม่ได้จะมาเพื่อให้ได้ห้องพัก เนื่องจาก MR.JONAS เน้นย้ำหลายรอบทางโทรศัพท์แล้วว่าถึงจะมาก็ไม่มีห้องพักให้ และพวกเราได้ทำการจองโรงแรมอื่นไว้เรียบร้อยแล้ว (ซึ่งเอาหลักฐานยืนยันการจองและเข้าพักโรงแรมอีกที่ไปให้ดูด้วย) แต่!!สิ่งที่ต้องการมาคุย คือเพื่อให้คำแนะนำวิธีการแสดงความรับผิดชอบที่ควรจะเป็นของทางโรงแรม ว่าควรให้บริการห้องพักให้กับลูกค้าผู้ที่มีหลักฐานยืนยันการจองเข้ามาก่อน จากนั้นก็หาโรงแรมใหม่ที่มีความใกล้เคียงให้กับลูกค้าผู้จองทีหลังแทน ต้องตามคิวสิ จะมาใช้การตัดสินใจแก้ปัญหาโดยการปฏิเสธลูกค้าที่จองเข้ามาก่อน (เนื่องจากทางโรงแรมดำเนินการผิดพลาดในการยกเลิกเอง)ได้ไง มันยุติธรรมกับพวกดาวหรือ
คำตอบที่ได้รับค่อนข้างกระชากอารมณ์มาก คุณผึ้งได้กล่าวว่าไม่สามารถทำได้ เนื่องจากผู้ที่จองห้องพักทีหลังมานั้นจองมาจากต่างประเทศและเป็นชาวต่างชาติ เดี๋ยวนะ!! คืออะไรทางโรงแรมมีการเลือก priority ที่จะรับลูกค้าชาวต่างชาติก่อนชาวไทย แล้วแบบนี้วัน Booking โรงแรมก่อนหรือหลังยังจะมีไว้ทำอะไร คุณผึ้งก็เปลี่ยนประเด็นทันทีว่า MR.JONAS ได้สั่งให้เตรียมเงินคืนไว้เป็นจำนวน 3,550 บาท และสั่งให้พนักงานนำเงินมาคืน
แต่อย่างไรก็ตาม ดาวและเพื่อนๆได้แจ้งกับทางคุณผึ้งและพนักงานทุกคนในที่นั้นรับทราบถึงความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการถูกปฏิเสธเข้าพักโรงแรม เพราะต้องไปจองโรงแรมใหม่ซึ่งแพงกว่า ทางเพื่อนดาวจึงเรียกร้องให้ทางโรงแรมแสดงความรับผิดชอบโดยการชดเชยค่าเสียหายที่ทางเราต้องหาที่พักใหม่และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากเดิม แต่ทางคุณผึ้งแจ้งว่าไม่มีอำนาจดำเนินการแทนได้ จะต้องรอเข้าที่ประชุมโดยให้ MR.JONAS เป็นผู้อนุมัติ และจะให้ MR.JONAS ส่งอีเมลหรือโทรศัพท์กลับมาหาดาวภายในวันที่ 20 กรกฎาคมนั้นเลย แต่ก็ยังไม่มีอีเมลใดๆจากทางโรงแรมตอบกลับมา
ฉาก 3 องค์ 1 ตามต่อสิคะคุณ
วันที่ 21 กรกฎาคม ดาวไม่ได้รับการติดต่อมา เลยโทรไปเอง(อีกหนึ่งดอก) ทางคุณผึ้งแจ้งว่าได้เรียนกับ MR.JONAS แล้ว แต่คิดว่าน่าจะไม่ได้รับการชดเชยค่าเสียหายในรูปตัวเงิน แต่ทางคุณผึ้งเองได้ยื่นข้อเสนอที่จะให้ Voucher เพื่อมาเข้าพักกับทางโรงแรมใหม่อีกครั้ง(จากใจนะ ใครยังอยากจะไปเข้าพักอีก) และรับปากว่าทางโรงแรมจะมีอีเมลอย่างเป็นทางการส่งมาให้ แต่หลังจากวันนั้นมา ตามคาดค่ะคุณผู้ชม หายจ๋อยย ดาวมีการติดต่อกลับไปทางโทรศัพท์มือถือคุณผึ้งอีกเป็นจำนวนทั้งสิ้น 4 ครั้ง (วันที่ 23 กรกฎาคม จำนวน 1 ครั้ง และวันที่ 24 กรกฎาคม จำนวน 3 ครั้ง) แต่ไม่มีผู้รับสาย รวมถึงส่งข้อความผ่านทางไลน์และอีเมลของโรงแรม ก็ยังไม่มีการติดต่อใดๆกลับมา
ในระหว่างทางกลับบ้าน เพื่อนของดาวเห็นว่าเราควรไปเขียน Review กับ Tripadvisor เพื่อเป็นข้อมูลไว้ หลังจากส่งเรื่องไปและได้ผ่านการตรวจจากทีมงานของ Tripadvisor ว่าได้นำ Review ของเราไปลงแล้ว อีกไม่กี่วัน ก็ได้รับอีเมลล์จากทาง Tripadvisor ว่า ต้องเอา Review ของเราออกเพราะว่าได้รับคำชี้แจงจากโรงแรมว่า เราไม่ได้เข้าพักที่นี่จริง จึงไม่มีสิทธิ์ให้คะแนนในส่วนที่พักได้ (คือ ถ้าไม่ให้คะแนน ฉันจะเขียน Review ได้ปะละ ก็ระบบตั้งมาแบบนั้น)
ณ จุดนี้ ดาวไม่เหลือที่พึ่งอะไรอีก จึงได้ส่งเรื่องราวทั้งหมดไปที่สคบ.เพื่อให้ดำเนินการต่อไป เอาจริงๆคือไม่พอใจกับการแก้ปัญหาเพียงแค่คืนเงิน แต่ไม่แสดงความรับผิดชอบอย่างอื่นเลยทั้งที่ก็ยอมรับว่าเป็นความผิดของทางโรงแรม ไม่รู้ว่าเพื่อนๆจะคิดเห็นอย่างไรกันบ้าง หรือคิดว่าถ้าเพื่อนๆเจอเหตุการณ์แบบนี้ โรงแรมควรรับผิดชอบอย่างไร
อีกเรื่องนึงค่ะ การที่โรงแรมบอกว่าเป็นโรงแรม5ดาว ก็เลยเกิดข้อสงสัยว่า5ดาวนี่พิจารณาratingกันอย่างไร "ดาว"โดนหลอกหรือป่าวคะ
ขอบคุณที่ตามอ่านกันมาจนจบนะคะ แต่ดาวคิดว่า คนที่ไม่มี Service mind เช่นนี้ จะมาทำธุรกิจแบบนี้ สิ่งที่เรียกว่า “ความรับผิดชอบ” และ “ความประทับใจ” ที่ทุกคนจะได้รับคงจะต้องพิจารณากันเอง ดาวจึงมาให้ข้อมูลไว้ ณ ที่นี่ค่ะ
ดาวเอง
[CR] โรมแรม Oriental Beach Pearl ปราณบุรี คุณหลอก “ดาว”
ฉาก1 องค์1 กลิ่นแห่งปัญหาเริ่มโชย
อันที่จริง ดาวก็ไม่ทราบว่าอะไรมาดลใจให้ก่อนเดินทาง 1 วัน โทร confirm กับโรงแรมอีกที แต่!!! ปรากฏว่าไม่มีชื่อของพวกเราจองห้องไว้เลย 0_o!! และบอกอีกว่า เบอร์ห้องที่ทางดาวบอกไปคือ 5 นั้นไม่มีอยู่ ทางโรงแรมมีแค่ห้องเบอร์ 1-4 และ 6ไปเรื่อยๆ(จะเว้นไว้ทำ....เรอะ จะโกหกก็ให้มันเนียนหน่อย)
ทางดาวเองก็บอกว่าไม่ได้สิ เราได้อีเมลล์มาแล้ว แล้วจะไม่มีชื่อพวกเราได้ยังไง ตอนแรก พนง. บอกให้จองใหม่วันหลัง แต่เพื่อนดาวแต่ละคนอยู่กันคนละที่ทุกคน เน้น!! ทุกคน (อั้ยยย เข้ากรุง @>_<@) ขับรถมาจากตจว.กันหมดแล้วทั้งสิ้น ก็เรียกได้ว่า ออนเดอะเวย์
พอคุยกันไม่ได้ ก็เลยไปคุยกับ GM (Mr.Jonas) ชาวต่างชาติ เขาก็ไปตรวจอะไรสักครู่ แล้วมาอ้างว่าทางดาวเรามีโทรมา cancel กับเค้า ซึ่ง Hello!! ไม่มีหลักฐานเลย แต่เขาอ้างมาแบบนี้ ดาวบอกให้ไปเอาในอีเมลล์ Sent box มาดูได้เลย เพราะไม่ได้รับ อีเมลล์ใดๆทั้งสิ้น เขาก็บอกว่าไม่มีจะให้ดู (หึๆเอาซี่)
MR.JONAS ยังยืนยันคำเดิมว่ายังไงก็ให้เข้าพักไม่ได้ (นี่ชั้นไม่ได้มาขอห้องอยู่ปะ) และแก้ปัญหาเพียงขอโทษและจะคืนเงินให้ เอิ่ม....ทุกคนออนเดอะเวย์กันหมดแล้วปะ แล้วจะไปนอนไหนก๊านนน แต่มือชั้นพวกเราแล้ว ก็รีบแก้ปัญหาโดยต้องรีบหาที่พักใหม่คืนนั้นซึ่ง ราคาแพงขึ้นอีก T_T…. ค่าครองชีพก็ขึ้น ยังมาเจออะไรแบบนี้อีกดาวกลุ้ม แต่ดาวก็ไม่ยอมและบอกว่า จะเข้าไปที่โรงแรมพรุ่งนี้(วันที่ 20 ก.ค.)เลย เพื่อไปเคลียให้รู้เรื่อง และ MR.JONAS ก็บอกว่าจะรอพบ
ฉาก2 องค์1 วันเดินทางไปโรงแรม
เราเดินทางไปที่โรงแรมคู่กรณี พอไปถึงดาวและเพื่อนเริ่มต้นการสนทนาโดยการยื่นเอกสารให้กับพนักงานต้อนรับเพื่อแจ้งว่ามาเข้าพบเรื่องปัญหาที่คุยกันไว้กับ MR.JONAS เมื่อวานนี้ และต้องการเห็นหลักฐานการยกเลิกเข้าพัก ว่ามีการโทรศัพท์หรืออีเมลแจ้งจริงหรือไม่ ในตอนนั้น ชาวต่างชาติคนนั้นก็เดินออกจากอาคารไปทางประตูด้านข้างของอาคารต้อนรับโดยปิดประตูเสียงดังมาก ดาวและเพื่อนๆสอบถามว่าใช่ MR.JONAS หรือไม่ แต่พนักงานตอบว่าไม่ใช่ พนักงานหญิงคนหนึ่งบอกว่า MR.JONAS ไม่อยู่ออกไปซื้อของ ย้ำ!!ซื้อของนะ ให้คุยกับคุณอัมราภัสส์ (คุณผึ้ง) ซึ่งเป็นภรรยาของ MR.JONAS ที่นั่งอยู่ในห้องอยู่ตั้งแต่แรกแล้วและทำหน้ารักษาการณ์รับเรื่องแทน MR.JONAS
ฉาก2 องค์2 เคลียได้หรือไม่
เรารู้สึกไม่พึงพอใจ เนื่องจาก MR.JONAS รับปากไว้ว่าจะอยู่รอพบกลับหายไปโดยไม่แจ้งอะไรก่อน เราพยายามให้คุณผึ้งโทรศัพท์ติดต่อ MR.JONAS เพื่อเข้ามาคุยกันเนื่องจากเป็นประเด็นสำคัญ แต่ก็ได้รับคำปฏิเสธ ซึ่งมีเหตุผลว่าไม่สามารถติดต่อรบกวน MR.JONAS ในระหว่างการประชุมที่หัวหินได้ (เอ่อ MR.JONAS ออกไปซื้อของหรือไปประชุมเอาสักอย่าง) แต่ ฮาวเอ๋เว่อร์ทางเราก็ได้คุยกับคุณผึ้งและแจ้งว่า
ประเด็นแรก บ้านพัก Deluxe Villa 5 มีจริงหรือไม่ ต้องการคำตอบจุดนี้ และ++
ประเด็นที่ 2 ขอหลักฐานจากทางโรงแรมที่อ้างว่ามีผู้โทรมายกเลิก เพราะมั่นใจว่าไม่ได้มีใครเป็นคนโทรมายกเลิกห้องพักแน่นอน
คำตอบจากคุณผึ้งที่ได้รับ ประเด็นแรก บ้านพัก Deluxe Villa 5 มีจริง (ไหนบอกว่าไม่มีเบอร์5 ) แต่เป็นบ้านพักของผู้บริหาร ไม่สามารถให้ลูกค้าเข้าพักได้ (แต่ในอีเมลได้แจ้งว่าให้เข้าพัก Deluxe Villa 5 ซึ่งถือว่าทางโรงแรมแจ้งข้อมูลให้กับลูกค้าไม่ตรงกับความเป็นจริง ปัดตกไปหนึ่งดอก)
ส่วนประเด็นที่ 2 คุณผึ้งและพนักงานแจ้งว่าไม่สามารถเปิดดูหลักฐานผู้โทรมายกเลิกได้ เนื่องจากต้องเปิดจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของ MR.JONAS เท่านั้น แต่ MR.JONAS ไม่อยู่ และคุณผึ้งยืนยันอีกครั้งว่าจะไม่โทรรบกวน MR.JONAS เพื่อนคนหนึ่งจึงแนะนำให้ทางโรงแรมเปิดโฟลเดอร์ sent มายืนยันก็ได้ว่ามีการส่งจริงหรือไม่ แต่คุณผึ้งแจ้งว่ามีพนักงานคนหนึ่งชื่อเคทพึ่งลาออกไป และพนักงานคนนั้นได้ลบอีเมลเก่าทิ้งหมดแล้ว จึงทำให้ตรวจสอบหลักฐานไม่ได้ (ซึ่งหากเป็นเช่นนั้น MR.JONAS จะทราบได้อย่างไรว่ามีการส่งอีเมลยกเลิกห้องพักมาให้แล้วจริงหรือไม่ปัดตกไปดอกที่สอง)
สรุป!! ไม่มีหลักฐานยืนยันใดๆ ดาวก็ต้องเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบให้คุณผึ้งฟัง(เล่าให้สามีฟัง ยังต้องเล่าให้ภรรยาฟังอีก คอแห้งนะจุดนี้) โดยได้นำหลักฐานข้อมูลจาก AIS eService ซึ่งเป็นรายละเอียดการโทรศัพท์เข้าออกจากมือถือของตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน รวมถึงนำคูปอง ensogo และอีเมล booking confirmation จากโรงแรมมาแสดง และยืนยันว่าไม่มีการโทรหาโรงแรมหลังจากวันที่ 2 มิถุนายน รวมทั้งไม่ได้รับอีเมลใดจากโรงแรมหลังจากวันที่ 20 มิถุนายน อีกเลย เนื่องจากเห็นว่าอีเมลยืนยันเรียบร้อยแล้ว
ฉาก2 องค์3 จะไม่ยอมใช่ปะ
ข้อเท็จจริงทั้งหมดได้เล่าให้คุณผึ้งฟังจนหมด ก็ได้เข้าใจและได้กล่าวแสดงคำขอโทษ และยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดจากทางโรงแรมเอง แต่ไม่สามารถจะให้เข้าพักได้จริงๆเนื่องจากห้องพักเต็มหมดแล้ว(ไม่ได้จะนอนแล้วป๊ะ ก็จองที่อื่นไปแล้ว) ดาวบอกว่าไม่ได้จะมาเพื่อให้ได้ห้องพัก เนื่องจาก MR.JONAS เน้นย้ำหลายรอบทางโทรศัพท์แล้วว่าถึงจะมาก็ไม่มีห้องพักให้ และพวกเราได้ทำการจองโรงแรมอื่นไว้เรียบร้อยแล้ว (ซึ่งเอาหลักฐานยืนยันการจองและเข้าพักโรงแรมอีกที่ไปให้ดูด้วย) แต่!!สิ่งที่ต้องการมาคุย คือเพื่อให้คำแนะนำวิธีการแสดงความรับผิดชอบที่ควรจะเป็นของทางโรงแรม ว่าควรให้บริการห้องพักให้กับลูกค้าผู้ที่มีหลักฐานยืนยันการจองเข้ามาก่อน จากนั้นก็หาโรงแรมใหม่ที่มีความใกล้เคียงให้กับลูกค้าผู้จองทีหลังแทน ต้องตามคิวสิ จะมาใช้การตัดสินใจแก้ปัญหาโดยการปฏิเสธลูกค้าที่จองเข้ามาก่อน (เนื่องจากทางโรงแรมดำเนินการผิดพลาดในการยกเลิกเอง)ได้ไง มันยุติธรรมกับพวกดาวหรือ
คำตอบที่ได้รับค่อนข้างกระชากอารมณ์มาก คุณผึ้งได้กล่าวว่าไม่สามารถทำได้ เนื่องจากผู้ที่จองห้องพักทีหลังมานั้นจองมาจากต่างประเทศและเป็นชาวต่างชาติ เดี๋ยวนะ!! คืออะไรทางโรงแรมมีการเลือก priority ที่จะรับลูกค้าชาวต่างชาติก่อนชาวไทย แล้วแบบนี้วัน Booking โรงแรมก่อนหรือหลังยังจะมีไว้ทำอะไร คุณผึ้งก็เปลี่ยนประเด็นทันทีว่า MR.JONAS ได้สั่งให้เตรียมเงินคืนไว้เป็นจำนวน 3,550 บาท และสั่งให้พนักงานนำเงินมาคืน
แต่อย่างไรก็ตาม ดาวและเพื่อนๆได้แจ้งกับทางคุณผึ้งและพนักงานทุกคนในที่นั้นรับทราบถึงความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการถูกปฏิเสธเข้าพักโรงแรม เพราะต้องไปจองโรงแรมใหม่ซึ่งแพงกว่า ทางเพื่อนดาวจึงเรียกร้องให้ทางโรงแรมแสดงความรับผิดชอบโดยการชดเชยค่าเสียหายที่ทางเราต้องหาที่พักใหม่และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากเดิม แต่ทางคุณผึ้งแจ้งว่าไม่มีอำนาจดำเนินการแทนได้ จะต้องรอเข้าที่ประชุมโดยให้ MR.JONAS เป็นผู้อนุมัติ และจะให้ MR.JONAS ส่งอีเมลหรือโทรศัพท์กลับมาหาดาวภายในวันที่ 20 กรกฎาคมนั้นเลย แต่ก็ยังไม่มีอีเมลใดๆจากทางโรงแรมตอบกลับมา
ฉาก 3 องค์ 1 ตามต่อสิคะคุณ
วันที่ 21 กรกฎาคม ดาวไม่ได้รับการติดต่อมา เลยโทรไปเอง(อีกหนึ่งดอก) ทางคุณผึ้งแจ้งว่าได้เรียนกับ MR.JONAS แล้ว แต่คิดว่าน่าจะไม่ได้รับการชดเชยค่าเสียหายในรูปตัวเงิน แต่ทางคุณผึ้งเองได้ยื่นข้อเสนอที่จะให้ Voucher เพื่อมาเข้าพักกับทางโรงแรมใหม่อีกครั้ง(จากใจนะ ใครยังอยากจะไปเข้าพักอีก) และรับปากว่าทางโรงแรมจะมีอีเมลอย่างเป็นทางการส่งมาให้ แต่หลังจากวันนั้นมา ตามคาดค่ะคุณผู้ชม หายจ๋อยย ดาวมีการติดต่อกลับไปทางโทรศัพท์มือถือคุณผึ้งอีกเป็นจำนวนทั้งสิ้น 4 ครั้ง (วันที่ 23 กรกฎาคม จำนวน 1 ครั้ง และวันที่ 24 กรกฎาคม จำนวน 3 ครั้ง) แต่ไม่มีผู้รับสาย รวมถึงส่งข้อความผ่านทางไลน์และอีเมลของโรงแรม ก็ยังไม่มีการติดต่อใดๆกลับมา
ในระหว่างทางกลับบ้าน เพื่อนของดาวเห็นว่าเราควรไปเขียน Review กับ Tripadvisor เพื่อเป็นข้อมูลไว้ หลังจากส่งเรื่องไปและได้ผ่านการตรวจจากทีมงานของ Tripadvisor ว่าได้นำ Review ของเราไปลงแล้ว อีกไม่กี่วัน ก็ได้รับอีเมลล์จากทาง Tripadvisor ว่า ต้องเอา Review ของเราออกเพราะว่าได้รับคำชี้แจงจากโรงแรมว่า เราไม่ได้เข้าพักที่นี่จริง จึงไม่มีสิทธิ์ให้คะแนนในส่วนที่พักได้ (คือ ถ้าไม่ให้คะแนน ฉันจะเขียน Review ได้ปะละ ก็ระบบตั้งมาแบบนั้น)
ณ จุดนี้ ดาวไม่เหลือที่พึ่งอะไรอีก จึงได้ส่งเรื่องราวทั้งหมดไปที่สคบ.เพื่อให้ดำเนินการต่อไป เอาจริงๆคือไม่พอใจกับการแก้ปัญหาเพียงแค่คืนเงิน แต่ไม่แสดงความรับผิดชอบอย่างอื่นเลยทั้งที่ก็ยอมรับว่าเป็นความผิดของทางโรงแรม ไม่รู้ว่าเพื่อนๆจะคิดเห็นอย่างไรกันบ้าง หรือคิดว่าถ้าเพื่อนๆเจอเหตุการณ์แบบนี้ โรงแรมควรรับผิดชอบอย่างไร
อีกเรื่องนึงค่ะ การที่โรงแรมบอกว่าเป็นโรงแรม5ดาว ก็เลยเกิดข้อสงสัยว่า5ดาวนี่พิจารณาratingกันอย่างไร "ดาว"โดนหลอกหรือป่าวคะ
ขอบคุณที่ตามอ่านกันมาจนจบนะคะ แต่ดาวคิดว่า คนที่ไม่มี Service mind เช่นนี้ จะมาทำธุรกิจแบบนี้ สิ่งที่เรียกว่า “ความรับผิดชอบ” และ “ความประทับใจ” ที่ทุกคนจะได้รับคงจะต้องพิจารณากันเอง ดาวจึงมาให้ข้อมูลไว้ ณ ที่นี่ค่ะ
ดาวเอง
ดูแผนที่ขนาดใหญ่ขึ้น