เรื่อง: ความผิดหวังต่อการบริการและนโยบายของโรงแรม Centara Q ระยอง
เรียน ผู้จัดการโรงแรม Centara Q ระยอง,

ผมขอใช้พื้นที่นี้เพื่อแสดงความผิดหวังอย่างร้ายแรงต่อการบริการและนโยบายของโรงแรมที่ผมได้รับจากการจองและพยายามเข้าพักเมื่อเร็วๆ นี้

การปฏิเสธสิทธิ์การเข้าพักอย่างไม่มีเหตุผล
ผมได้ทำการจองห้องพักล่วงหน้าผ่านช่องทางที่โรงแรมจัดให้ และได้รับการยืนยันจากโรงแรม พร้อมทั้งส่งสแกน Voucher และหลักฐานการชำระเงินไปยังอีเมลของโรงแรมแล้ว โรงแรมกลับปฏิเสธการเข้าพักของผมโดยให้เหตุผลว่า "ผมไม่มีตัว Voucher ฉบับจริง" ทั้งๆที่ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการยืนยันการจองอยู่ในระบบของโรงแรมแล้ว ไม่ว่าตัวสแกนvoucher, การยืนยันการขำระเงิน ค่าอัพเกรดห้องคืนแรก +ค่าอาหารเช้า  และค่าห้องฟักที่จ่าบยเต็มราคาในคืนที่สอง และBooking Number มีหลักฐานทางอีเมล์

นโยบายที่ขาดความยืดหยุ่นและไม่คำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้า
ผมและครอบครัวต้องเสียเวลาวางแผนเดินทางและจ่ายเงินเพิ่มเติมเพื่ออัปเกรดห้องพักในคืนแรก และจองห้องคืนที่สองในราคาปกติ แต่กลับถูกปฏิเสธสิทธิ์การเข้าพักทั้งสองคืน ทั้งยังไม่มีการพิจารณาคืนเงินสำหรับบริการที่ผมไม่ได้รับ 

การบริการลูกค้าที่ไร้ความใส่ใจ
เมื่อภรรยาผมโทรไปแจ้งปัญหาการหา Voucher ไม่พบ ผมคาดหวังว่าโรงแรมจะหาทางออกที่เหมาะสม เช่น การตรวจสอบข้อมูลในระบบเพื่อยืนยันการจอง หรือการใช้เอกสารที่ส่งไปแล้วแทนตัว Voucher แต่สิ่งที่ได้รับกลับเป็นการปฏิเสธไม่ว่าคืนแรกหรือคืนที่สองอย่างไร้ความรับผิดชอบ

ประสบการณ์ในครั้งนี้สะท้อนถึงนโยบายที่ไม่เป็นมิตรต่อลูกค้า และการขาดวิสัยทัศน์ในการแก้ปัญหา ซึ่งไม่สมควรเกิดขึ้นกับโรงแรมที่มีชื่อเสียงอย่าง Centara Q

ผมไม่ได้คาดหวังอะไรเพิ่มเติมจากทางโรงแรมในตอนนี้ เพราะความเชื่อมั่นและความไว้วางใจที่ผมเคยมีต่อแบรนด์ของคุณได้หมดไปแล้ว แต่ผมหวังว่าความคิดเห็นของผมจะช่วยสะท้อนปัญหา เพื่อให้ทางโรงแรมปรับปรุงการบริการและนโยบายให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้นในอนาคต
ขอแสดงความนับถือ,
พิศิษฐ์ จงสถิตย์วัฒนา