สอบถามเรื่องเคลมเครื่อง Iphone5 ศูนย์ True

เม่ือวันที่ 11/07/56  ได้เอาเครื่อง iphone5 ไปตรวจเช็คเพื่อส่งเคลม ที่ศูนย์ทรูที่ฟอร์จูน แล้วทางศูนย์บอกว่าอยู่นอกเงื่อนไขประกัน ผมก็เลยรับเครื่องคืน แล้วหลังจากนั้นผมก็นำเครื่องไปให้ทางร้านที่ซื้อเครื่องมาส่งเคลมให้ แต่พอส่งเครื่องเข้าศูนย์ใหญ่ ทางศูนย์บอกว่ามีประวัติเครื่องตก ทั้งที่เครื่องไม่เคยตก ไม่เคยหล่น แต่ พนง กลับลงประวัติ แบบนั้น ทั้งที่วันนั้น ที่เอาเครื่องไปเช็คก็ไม่ได้ส่งเครื่องเข้าเคลม แล้วทำไมถึงคีย์ข้อมูลแบบนั้น???