รบกวนถาม cc truemove เรื่องส่งเคลม iphone 5s ค่ะ

รบกวน cc truemove h ช่วยด้วยค่ะ
เนื่องจากดิฉันได้ส่งเคลม iphone 5s  สีทอง ที่ true shop สาขาโรบินสัน ตรัง ไปเมื่อวันจันทร์ที่ 2 ธ.ค. 56 โดยเครื่องเพิ่งใช้งานได้เพียง2อาทิตย์ เครื่องมีปัญหา ลำโพงไม่ดัง
โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ต้องส่งเครื่องไปเช็คที่ ศูนย์ ที่กรุงเทพ อยากทราบสถานะการเคลมเครื่องค่ะ ว่าเป็นอย่างไรบ้าง
และต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่  ตอนนี้ดิฉันมีความจำเป็นต้องใช้เครื่องอย่างเร่งด่วน และดิฉันกำลังจะย้ายไปทำงานที่จังหวัดภูเก็ตในเดือน มกราคม ที่จะถึง
รบกวนด้วยนะค่ะ อยากทราบผลว่าเป็นยังไงบ้าง ดิฉันมีความจำเป็นต้องใช้เครื่องมากค่ะ มันสำคัญมาก ขอบพระคุณเป็นอย่างสูงค่ะ^^