หลังจากที่ผมอดทนรอและประสานงานข้ามวันข้ามคืนมานานกว่า 14 ชั่วโมง (ตั้งแต่ 4 ทุ่มเมื่อคืนจนถึงเวลานี้) สิ่งที่ได้กลับมาจาก True Intelligence คือการ "ปัดสวะให้พ้นตัว" อย่างน่าเกลียดที่สุดครับ!
ล่าสุดเวลาประมาณ 11:50 น. เจ้าหน้าที่แจ้งผลการประสานงานว่า:
"เนื่องจากหมายเลขมีข้อมูลการลงทะเบียนซิมการ์ดไม่สมบูรณ์ หากไม่สามารถทำรายการผ่าน App True ได้ แนะนำท่านผู้จดทะเบียนติดต่อทรูช็อป พร้อมบัตรประชาชนตัวจริงเพื่อทำรายการได้ครับ"
ขอประจานพฤติกรรมและความไร้ประสิทธิภาพตรงนี้ให้สังคมเห็นชัดๆ:
หลอกให้ส่งเอกสารและทำตามขั้นตอนเก้อ: เมื่อเช้าเจ้าหน้าที่ขอให้ส่งบัตรประชาชนพร้อมเซ็นกำกับ ผมก็ส่งให้ ขอให้ทำรายการ KYC สแกนหน้าสแกนบัตรประชาชนผ่านระบบ ข้อมูลก็ส่งเข้าระบบสำเร็จไปหมดแล้ว ทำไมตอนนั้นไม่ตรวจสอบ?
ดองเคสข้ามคืนเพื่อมาตอบประโยคเดียว: ถ้าจะผลักภาระให้ลูกค้าต้องถ่อสังขารไปช็อปเอง ทำไมไม่บอกตั้งแต่ 4 ทุ่มเมื่อคืน หรือบอกตั้งแต่เช้าตรู่? ปล่อยให้ลูกค้านั่งเฝ้าหน้าจอ รอคอยด้วยความหวัง ผลัดวันประกันพรุ่งอ้างใบงานด่วนพิเศษไปเรื่อยๆ เพื่อให้ครบ 14 ชั่วโมงแล้วมาไล่ไปช็อปเนี่ยนะ?
ความเสียหายที่เกิดขึ้นใครจะรับผิดชอบ?: ตลอด 14 ชั่วโมงที่ผ่านมา สัญญาณโทรศัพท์ไม่มี เบอร์มือถือใช้การไม่ได้ ทำธุรกรรมการเงินไม่ได้เลยสักอย่าง งานการและธุระสำคัญเสียหายอย่างร้ายแรง ค่ายมือถือยักษ์ใหญ่จะออกมารับผิดชอบต่อเวลาและความเสียหายตรงนี้อย่างไร? หรือคิดว่าแค่พิมพ์ "ขออภัยในความไม่สะดวก" แล้วลูกค้าต้องก้มหน้ารับกรรมไปเอง?
ผมขอประกาศตรงนี้เลยว่า ผมไม่ยอมรับการผลักภาระให้ไปช็อป ในเมื่อเอกสารและขั้นตอนการยืนยันตัวตน ลูกค้าทำให้ครบถ้วนตามที่คุณร้องขอทั้งหมดแล้ว ความบกพร่องอยู่ที่ระบบหลังบ้านของคุณเอง คุณต้องรับผิดชอบออก QR Code ส่งเข้าอีเมล anantachai_w@outlook.co.th ให้ได้
หลักฐานการแชตทั้งหมดตั้งแต่เมื่อคืน เวลาทุกนาทีที่ถูกดองงาน และข้อความปัดความรับผิดชอบนี้ ผมได้รวบรวมส่งให้ กสทช. 1200 ดำเนินการตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการแล้ว และขอยืนยันว่าจะย้ายค่ายทุกเบอร์ที่มีทันทีที่ทำได้ครับ!
[SR] [อัปเดตความคืบหน้าล่าสุด: ความรับผิดชอบที่หาไม่ได้จาก TrueMove H]
SR - Sponsored Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ SR โดยที่เจ้าของกระทู้