[SR] ดองเคสข้ามคืนเกิน 13 ชม.! ความห่วยแตกของ True Intelligence กับระบบออก eSIM แค่ขอ QR Code ใหม่ แต่ทำธุรกรรมพังหมด

สวัสดีครับเพื่อนสมาชิก Pantip ทุกท่าน

ขอแชร์และรีวิวการทำงานที่ไร้ประสิทธิภาพ สิ้นหวัง และขาดความรับผิดชอบอย่างรุนแรงของ TrueMove H และเจ้าหน้าที่ True Intelligence ในพันทิปครับ

เรื่องมีอยู่ว่า ผมเจอปัญหา eSIM หลุดหายไปจากตัวเครื่อง ทำให้โทรศัพท์ไม่มีสัญญาณ ใช้งานไม่ได้เลย ซึ่งปัจจุบันเบอร์มือถือผูกกับทุกอย่างในชีวิต ทั้งแอปธนาคาร การยืนยันตัวตน ธุรกรรมการเงิน และการติดต่องาน สิ่งที่ผมต้องการมีเพียงอย่างเดียวคือ "ขอ QR Code สำหรับติดตั้ง eSIM ใหม่อีกครั้ง"

เรื่องเริ่มประสานงานตั้งแต่เมื่อคืน (4 ทุ่ม) จนตอนนี้ล่วงเลยมาข้ามคืน เกิน 13 ชั่วโมง แล้ว แต่สิ่งที่ได้กลับมาคือความว่างเปล่าและการทำงานแบบขอไปที:

ตอบคำถามแบบหุ่นยนต์ ผลัดวันประกันพรุ่ง: เจ้าหน้าที่แจ้งกรอบเวลาส่งเดชว่า "ภายใน 24 ชั่วโมง" ทั้งที่เป็นเรื่องฉุกเฉินระดับธุรกรรมการเงินใช้งานไม่ได้ พอจี้เข้าหน่อยก็ขอเอกสารซ้ำซ้อน

ตรรกะวิบัติเรื่อง OTP: เจ้าหน้าที่แจ้งให้ลูกค้าไปยืนยันตัวตนผ่าน True App พอลูกค้าถามว่าจะรับ OTP อย่างไรในเมื่อ eSIM ใช้งานไม่ได้ สัญญาณไม่มี เจ้าหน้าที่ก็ตอบไม่ได้ วนไปวนมาเหมือนไม่มีสติในการแก้ปัญหา

เปิดใบงานหลอกตา แต่ไม่มีความคืบหน้า: ให้เลขใบงานอ้างอิง 2-698354075291 อ้างว่าประสานงานกรณี "เร่งด่วนที่สุด (Urgent Case)" ส่งเรื่องให้วิศวกร/ช่างเทคนิค แต่ผ่านมาหลายชั่วโมงก็อปปี้ข้อความเดิมมาแปะว่า "กำลังติดตามงานให้ รบกวนรอ"

สื่อสารไม่ตรงจุด: แจ้งชัดเจนเป็นสิบรอบว่าเบอร์ใช้งานไม่ได้ โทรเข้าไม่ได้ SMS ไม่เข้า ให้ส่ง QR Code มาทางข้อความหลังไมค์ หรือส่งเข้าอีเมลโดยตรง แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังเงียบ ไม่มีความชัดเจนว่าจะได้เมื่อไหร่ อย่างไร ปล่อยให้ลูกค้านั่งเฝ้าหน้าจอจนงานการเสียหายหมด

การบริการแบบนี้หรือครับที่เป็นค่ายสื่อสารยักษ์ใหญ่ของประเทศ? แค่การออก QR Code เพื่อ Re-issue eSIM ตัวเดิมให้ลูกค้าที่ส่งเอกสารยืนยันตัวตนแล้ว มันต้องใช้เวลาข้ามวันข้ามคืนขนาดนี้เลยเหรอครับ? ถ้าแก้ปัญหาแค่นี้ไม่ได้ จะโฆษณาเรื่องเทคโนโลยีล้ำสมัยไปทำไม ในเมื่อการดูแลลูกค้าขั้นพื้นฐานยังสอบตกสิ้นเชิง!

กระทู้นี้ขอตั้งไว้เป็นหลักฐานความล่าช้า และผมได้แคปหลักฐานการคุยทั้งหมดตั้งแต่เมื่อคืนจนถึงปัจจุบันไว้เรียบร้อยแล้ว หากยังไม่มี QR Code ส่งมาแก้ไขปัญหาให้ผมโดยด่วน:

ผมขอยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ กสทช. (1200) เรื่องมาตรฐานการให้บริการที่สร้างความเสียหายต่อผู้บริโภคทันที

ขอย้ายค่ายทุกเบอร์ที่ใช้งานอยู่ ไปค่ายอื่นที่เห็นค่าเวลาและความเดือดร้อนของลูกค้ามากกว่านี้

ใครที่คิดจะใช้ eSIM ของค่ายนี้ หรือหวังพึ่งพาบริการหลังไมค์เวลาเกิดเรื่องด่วน ขอให้คิดดูให้ดีๆ ครับ ถ้าซวยขึ้นมา คุณอาจต้องเสียเวลาฟรีๆ เกินครึ่งวันแบบผม โดยที่ไม่ได้อะไรกลับมาเลยนอกจากข้อความบอทกวนประสาท!