สอบถามค่ะ

เปิดร้านทาง Shopee ค่ะ  แล้วเกิดปัญหาลูกค้าได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งค่ะ และไม่ใช่สินค้าที่ร้านด้วย  เลยให้ลูกค้าถ่ายคลิป/รูปภาพ ส่งมา ปรากฏว่าบิลที่อยู่หน้าซองพัสดุ
ไม่ตรงกับบิลที่ทางร้านปริ้นท์  เลยสงสัยว่าขนส่งจะสับเปลี่ยนสินค้าค่ะ  ทางร้านต้องมาขาดทุน (สินค้าหาย) แล้วต้องคืนเงินให้ลูกค้าอีก   ไม่ควรมาสลับของแบบนี้ค่ะ
ควรทำยังไงต่อดีคะ  ช่วยแนะนำหน่อยค่ะ