เน็ตทรูรายเดือนแบบเติมเงินต่อายุอัตโนมัติ ราคาแพ็กเกจ 175 บาท ไม่ลดสปีด โทรฟรี รายเดือน ใช้แพ็คเกจนี้ มากว่า 4 ปี ไม่น่าต่ำกว่านี้ พนักงานคอลเซนเตอร์ บอกไม่ใช่ความผิดระบบ โดยจะคืนเงินค่าแพ็คเกจ แล้วกดปิดแชทหนีลูกค้า แบบนี้ก็ได้เหรอครับ?
สวัสดีครับ อยากมาแชร์ประสบการณ์และขอความช่วยเหลือจากทีมงาน True Intelligence ครับ
ผมเป็นลูกค้าทรูมานานกว่า 10 ปี วันนี้ (30 ต.ค. 2566) เกิดอุบัติเหตุมือถือตกแล้วหน้าจอไปทัชโดนโค้ดยกเลิกแพ็กเกจเสริมรายเดือนราคา 175 บาทที่ใช้มาหลายปีโดยไม่ได้ตั้งใจ พอรู้ตัวเลยรีบติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือดึงแพ็กเกจเดิมคืน แต่กลับโดนพนักงานทั้งสองช่องทางปฏิเสธและผลักภาระให้ลูกค้าอย่างไม่เป็นธรรม ดังนี้ครับ
**พนักงานคนแรก**
(ช่องทางคอลเซ็นเตอร์ 1242):
เมื่อผมโทรไปแจ้งเหตุ พนักงานคนแรกปฏิเสธการดึงแพ็กเกจเดิมให้ทันที โดยอ้างว่าระบบถูกปิดไปแล้ว และยื่นข้อเสนอแนะนำแพ็กเกจใหม่ที่มีเงื่อนไขคล้ายเดิม แต่คิดราคาแพงขึ้นกว่าเดิมเท่าตัว! เจตนาจะบีบให้ลูกค้าจ่ายแพงขึ้นชัดๆ (อันนี้พอเข้าใจแพ็คเกจเดิมที่ผมใช้ราคาไม่ถึงครึ่งของแพ็กเกจปัจจุบันด้วย) พอผมไม่ยอมรับข้อเสนอ พนักงานจึงบอกว่าจะจ่ายเงินชดเชยคืนให้ แล้วให้ผมไปดำเนินการหาตัวเลือกกดสมัครแพ็กเกจอื่นจากข่องทางทำการอื่น ซึ่งในตลาดปัจจุบันไม่มีแพ็กเกจราคานี้สเปกนี้แล้ว เลยวางสายไป แล้วมีค่าชดเชยแพ็คเกจ เข้าเบอร์ 100 บาท ซึ่ง ผมพึ่งจ่ายยอดบิลรอบใหม่ ไม่ถึง 24 ชั่วโมง
**พนักงานคนที่สอง**
(ช่องทางแชท True iService
เวลา 21:24 - 21:37 น.):
ผมยอมเสียเวลาเข้าแอปไปแชทคุยอีกรอบเผื่อจะเจอช่องทางประสานงานที่ดีกว่า โดยกดขอติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็น "มนุษย์จริงๆ" ไม่ใช่บอต AI มะลิ แต่พนักงานแชทคนที่สองนี้กลับให้บริการได้แย่กว่าเดิมมาก ปฏิเสธการช่วยเหลือแบบไร้เยื่อใย อ้างคำเดิมว่าระบบไม่ได้ยกเลิก (ทั้งที่ผมบอกว่าหน้าจอลั่นตอนเครื่องตก) และพยายามมัดมือชกโดยการพิมพ์บอกว่าจะคืนเงิน 175 บาทเข้าซิมภายใน 2 ชม. แล้วไล่ให้ผม "ไปหาสมัครแพ็กเกจใหม่เอง" (คำพูดประโยคนี้รวมถึงบทสนทนาทั้งหมดผมมีหลักฐานและแคปหน้าจอเก็บไว้ทุกข้อความทุกช็อตครับ) พอผมท้วงถามเรื่องบริการหลังการขาย พนักงานกลับก๊อปปี้ข้อความเดิมซ้ำๆ มาแปะรัวๆ ผมท้วงว่าผมเป็นลูกค้าทรูมากว่าสิบปี(มีอาการน้อยใจเล็กน้อย) แล้วพนักงานตอบมาอีกว่า ขอภัยไม่สามรถรับเรื่องได้ เนื่องจากเกิดการยกเลิกและดำเนินจากตัวลูกค้าเอง (ที่ผมอธิบายไปไม่มีน้ำหนักเลย กผ้ไม่ได้โทษใครนะอาจจะเพราะความสเพร่าของตัวเอง) และสุดท้ายในเวลา 21:41 น. พนักงานคนนี้ก็ "กดปิดจบการสนทนาหนีลูกค้า" ไปดื้อๆ ทั้งที่ยังคุยไม่รู้เรื่อง
อัปเดตล่าสุด: ณ ตอนนี้มียอดเงิน 175 บาทโอนกลับเข้ามาในซิมเงียบๆ แล้ว (ไม่รู้เลทกว่ากำหนด 2 ชม. ที่พนักงานบอกไว้หรือป่าว) แต่ยอดเงินตรงนี้ผมไม่สามารถนำไปสมัครโปรโมชั่นสเปกเดิมได้อีกแล้ว เพราะทรูไม่มีแพ็กเกจนี้ขายในระบบทั่วไปแล้ว เท่ากับตอนนี้ผมไม่มีโปรเน็ตใช้งาน และโดนพนักงานแสดงพฤติกรรมไร้มารยาทกดตัดแชทใส่อีก
ตอนนี้ผมกำลังรวบรวมหลักฐานแชททั้งหมดเพื่อดำเนินการยื่นเรื่องส่งต่อให้กับทาง กสทช. ครับ แต่อยากถามทาง True Intelligence ตรงนี้ว่า คุณบริการกับลูกค้าเก่าแก่ร่วม 10 ปีแบบนี้เหรอครับ? รบกวนผู้มีอำนาจของทรูติดต่อกลับมาตรวจสอบพฤติกรรมพนักงาน และดำเนินการดึงสิทธิ์แพ็กเกจรายเดือนเดิมคืนให้ผมด่วยครับ! ผมมีสิทธิที่จะรู้สึกแย่กับเหตุการ์ณนี้ใหมครับ ผมพยายามอธิบาย แต่กลับโดนปัดความรับผิดชอบ แบบนี้ผมรู้สึกไม่โอเค ผม สามารถรู้สึกแย่ได้ใหมครับ?? จากที่ไปศึกษาก่อนมาลงกระทู่ เหตุการ์ณนี้ก็เคยเกิดขึ้นมาก่อนกับคนอื่น ที่ผมทำอยู่ตอนนี้คือการปกป้องสิทธิ์ของตัวเองถูกต้องและสมควรที่สุด
เผลอพลาดกดยกเลิกแพ็กเกจทรู (โดยที่ไม่ได้ตั้งใจหรือจงใจกด)
สวัสดีครับ อยากมาแชร์ประสบการณ์และขอความช่วยเหลือจากทีมงาน True Intelligence ครับ
ผมเป็นลูกค้าทรูมานานกว่า 10 ปี วันนี้ (30 ต.ค. 2566) เกิดอุบัติเหตุมือถือตกแล้วหน้าจอไปทัชโดนโค้ดยกเลิกแพ็กเกจเสริมรายเดือนราคา 175 บาทที่ใช้มาหลายปีโดยไม่ได้ตั้งใจ พอรู้ตัวเลยรีบติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือดึงแพ็กเกจเดิมคืน แต่กลับโดนพนักงานทั้งสองช่องทางปฏิเสธและผลักภาระให้ลูกค้าอย่างไม่เป็นธรรม ดังนี้ครับ
**พนักงานคนแรก**
(ช่องทางคอลเซ็นเตอร์ 1242):
เมื่อผมโทรไปแจ้งเหตุ พนักงานคนแรกปฏิเสธการดึงแพ็กเกจเดิมให้ทันที โดยอ้างว่าระบบถูกปิดไปแล้ว และยื่นข้อเสนอแนะนำแพ็กเกจใหม่ที่มีเงื่อนไขคล้ายเดิม แต่คิดราคาแพงขึ้นกว่าเดิมเท่าตัว! เจตนาจะบีบให้ลูกค้าจ่ายแพงขึ้นชัดๆ (อันนี้พอเข้าใจแพ็คเกจเดิมที่ผมใช้ราคาไม่ถึงครึ่งของแพ็กเกจปัจจุบันด้วย) พอผมไม่ยอมรับข้อเสนอ พนักงานจึงบอกว่าจะจ่ายเงินชดเชยคืนให้ แล้วให้ผมไปดำเนินการหาตัวเลือกกดสมัครแพ็กเกจอื่นจากข่องทางทำการอื่น ซึ่งในตลาดปัจจุบันไม่มีแพ็กเกจราคานี้สเปกนี้แล้ว เลยวางสายไป แล้วมีค่าชดเชยแพ็คเกจ เข้าเบอร์ 100 บาท ซึ่ง ผมพึ่งจ่ายยอดบิลรอบใหม่ ไม่ถึง 24 ชั่วโมง
**พนักงานคนที่สอง**
(ช่องทางแชท True iService
เวลา 21:24 - 21:37 น.):
ผมยอมเสียเวลาเข้าแอปไปแชทคุยอีกรอบเผื่อจะเจอช่องทางประสานงานที่ดีกว่า โดยกดขอติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็น "มนุษย์จริงๆ" ไม่ใช่บอต AI มะลิ แต่พนักงานแชทคนที่สองนี้กลับให้บริการได้แย่กว่าเดิมมาก ปฏิเสธการช่วยเหลือแบบไร้เยื่อใย อ้างคำเดิมว่าระบบไม่ได้ยกเลิก (ทั้งที่ผมบอกว่าหน้าจอลั่นตอนเครื่องตก) และพยายามมัดมือชกโดยการพิมพ์บอกว่าจะคืนเงิน 175 บาทเข้าซิมภายใน 2 ชม. แล้วไล่ให้ผม "ไปหาสมัครแพ็กเกจใหม่เอง" (คำพูดประโยคนี้รวมถึงบทสนทนาทั้งหมดผมมีหลักฐานและแคปหน้าจอเก็บไว้ทุกข้อความทุกช็อตครับ) พอผมท้วงถามเรื่องบริการหลังการขาย พนักงานกลับก๊อปปี้ข้อความเดิมซ้ำๆ มาแปะรัวๆ ผมท้วงว่าผมเป็นลูกค้าทรูมากว่าสิบปี(มีอาการน้อยใจเล็กน้อย) แล้วพนักงานตอบมาอีกว่า ขอภัยไม่สามรถรับเรื่องได้ เนื่องจากเกิดการยกเลิกและดำเนินจากตัวลูกค้าเอง (ที่ผมอธิบายไปไม่มีน้ำหนักเลย กผ้ไม่ได้โทษใครนะอาจจะเพราะความสเพร่าของตัวเอง) และสุดท้ายในเวลา 21:41 น. พนักงานคนนี้ก็ "กดปิดจบการสนทนาหนีลูกค้า" ไปดื้อๆ ทั้งที่ยังคุยไม่รู้เรื่อง
อัปเดตล่าสุด: ณ ตอนนี้มียอดเงิน 175 บาทโอนกลับเข้ามาในซิมเงียบๆ แล้ว (ไม่รู้เลทกว่ากำหนด 2 ชม. ที่พนักงานบอกไว้หรือป่าว) แต่ยอดเงินตรงนี้ผมไม่สามารถนำไปสมัครโปรโมชั่นสเปกเดิมได้อีกแล้ว เพราะทรูไม่มีแพ็กเกจนี้ขายในระบบทั่วไปแล้ว เท่ากับตอนนี้ผมไม่มีโปรเน็ตใช้งาน และโดนพนักงานแสดงพฤติกรรมไร้มารยาทกดตัดแชทใส่อีก
ตอนนี้ผมกำลังรวบรวมหลักฐานแชททั้งหมดเพื่อดำเนินการยื่นเรื่องส่งต่อให้กับทาง กสทช. ครับ แต่อยากถามทาง True Intelligence ตรงนี้ว่า คุณบริการกับลูกค้าเก่าแก่ร่วม 10 ปีแบบนี้เหรอครับ? รบกวนผู้มีอำนาจของทรูติดต่อกลับมาตรวจสอบพฤติกรรมพนักงาน และดำเนินการดึงสิทธิ์แพ็กเกจรายเดือนเดิมคืนให้ผมด่วยครับ! ผมมีสิทธิที่จะรู้สึกแย่กับเหตุการ์ณนี้ใหมครับ ผมพยายามอธิบาย แต่กลับโดนปัดความรับผิดชอบ แบบนี้ผมรู้สึกไม่โอเค ผม สามารถรู้สึกแย่ได้ใหมครับ?? จากที่ไปศึกษาก่อนมาลงกระทู่ เหตุการ์ณนี้ก็เคยเกิดขึ้นมาก่อนกับคนอื่น ที่ผมทำอยู่ตอนนี้คือการปกป้องสิทธิ์ของตัวเองถูกต้องและสมควรที่สุด