ร้องเรียน TrueMove H ระบบยกเลิกแพ็กเกจเน็ตผิดพลาดทั้งหมดทำเน็ตรั่วหักเงินเพิ่ม 60 บาทไม่คืนรวม260บาท

สวัสดีค่ะ อยากให้ทาง TrueMove H ช่วยตรวจสอบและคืนเงินให้หนูด่วนที่สุดค่ะ เนื่องจากระบบและเจ้าหน้าที่ดำเนินงานผิดพลาด ทำหนูเดือดร้อนมาก
ยอดเงินที่ต้องการขอคืนรวมทั้งหมด 260 บาท มีรายละเอียดความเสียหายดังนี้ค่ะ:
1. ยอด 200 บาท (เรื่องแรก): เกิดจากระบบทรูทำการสมัครแพ็กเกจอัตโนมัติให้เองโดยไม่ได้ยินยอม และมีการปฏิเสธการคืนเงินมาก่อนหน้านี้ (ขณะนี้ได้ส่งเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับทาง กสทช. 1200 เรียบร้อยแล้ว มีใบตอบรับคำร้องแล้ว)
2. ยอด 60 บาท (เรื่องล่าสุด): หนูได้กดสั่งยกเลิกแพ็กเกจเสริมเน็ตไปเพียงแค่ "รายการเดียว" แต่ระบบทรูกลับทำงานผิดพลาด ทำการยกล้างกระดาน "ยกเลิกแพ็กเกจเน็ตทั้งหมด" ที่หนูมีอยู่ จนทำให้ไม่มีอินเทอร์เน็ตใช้งาน และเมื่อเปิดใช้งานข้อมูลมือถือตามปกติ จึงเกิดกรณี เน็ตรั่วและโดนระบบหักเงินเพิ่มไปอีก 60 บาท
ความเสียหายทั้งหมดนี้เกิดขึ้นจากความผิดพลาดของตัวระบบทรูเองทั้งหมดค่ะ
สิ่งที่ต้องการให้ทรูดำเนินการแก้ไขด่วนที่สุด:
1. คืนยอดเงินรวม 260 บาท กลับเข้าสู่ยอดเงินคงเหลือในซิม
2. ดึงแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตหลักเดิมที่ใช้งานอยู่ (ที่โดนระบบลบผิดพลาด) กลับคืนมาให้หนูใช้งานได้ปกติเหมือนเดิม
เจ้าหน้าที่ True (intelligence) รบกวนทักหลังไมค์มาขอเบอร์โทรศัพท์เพื่อดำเนินการแก้ไขด่วนที่สุดด้วยค่ะ!