สวัสดีค่ะ ขอมารีวิวอย่างจริงใจตรงไปตรงมา ได้ไปตรวจกับหมอผิวหนังที่สินแพทย์ ศรีนครินทร์ คุณหมอน่าจะชื่อว่า ศศิ××
เราเดินทางไปจากต่างจังหวัด เลยเลือกโรงพยาบาลเอกชนที่อยู่ไม่ใจกลางเมืองนัก เปรียบเทียบอยู่หลายที่ เลยเลือกที่นี่ค่ะ รู้สึกว่าใกล้เท่าที่หาได้ (ไปกลับประมาณ 4-5 ชั่วโมง)
มาถึงก็ทำประวัติตรวจผิวมีรอยดำ และอาจเป็นเนื้อที่ไม่ดี เห็นตรงกันกับหมอ และแจ้งหมอไปแต่แรกว่ามาไกลนะหลายชั่วโมงและเป็นจนท.ทางการแพทย์นะ หมอกับเจ้าหน้าที่รับทราบเพราะเราพูดเป็นประโยคแรกค่ะ แต่หมอกับเจ้าหน้าที่บอกว่ายังไงก็ต้องมาฟังผลอาทิตย์หน้า เพราะเป็นนโยบาย รพ.ค่ะ ไม่มีฟังผลทางโทรศัพท์
เรายอมรับค่าใช้จ่ายที่เจ้าหน้าที่เขียนไว้ว่า 8000+ เจ้าหน้าที่บอกว่า จะมีค่ายานิดหน่อยนะคะ ก็ตกลงทำ แต่พอยอดจริง 10000+ บาท ทั้งที่ยาเราได้ fucidine มา 1 หลอด แค่ 100 กว่าบาทเท่านั้น นี่ขนาดปฏิเสธน้ำเกลือไปละนะ แต่เรามีประกันและไม่อยากวุ่นวายเลยปล่อยไปๆ
(รอผล 1 อาทิตย์)
ปัญหามาเกิดคือเจ้าหน้าที่โทรมา cf นัดก็ไม่มีไร อีกวันเราเดินทางไป ย้ำนะคะ ต้องให้สามีไปส่ง ขับรถจากต่างจังหวัดมา มาถึงนั่งรอนานพอสมควร 30 นาที ทุกคนที่บ้านก็ลุ้นเป็นห่วง กลัวเป็นเนื้อร้าย นู่นนี่นั่น ถ้าเป็นจะยังไงต่อ
นั่งคิดกันมา 7 วันละ มารอนี่ด้วยใจลุ้นระทึกอีก 30 นาที
พอถูกเชิญเข้าไปในห้อง หมอบอกว่า "ผลยังไม่ออกนะคะ ไม่รู้ว่าจะออกวันไหน"
What???
ตลอดสัปดาห์ เครียดก็เครียด ทั้งเราทั้งครอบครัว แต่มาเจอแบบนี้งง แล้วให้รอหน้าห้อง 30 นาทีทำไม แล้วเมื่อวานโทรไปคอนเฟิร์มนัดทำไม ในเมื่อคุณไม่มีผลแลป
แต่สิ่งที่เราพูดออกไปคือ
"แล้ววันนี้มาทำอะไรอะคะ?"
หมอบอกว่า "มาดูแผลไงวันนี้" ลุกมาดูไม่ถึง 10 วิ บอกว่า "แผลแห้งดี"
(คิดในใจ หมอคะชั้นบอกหมอแล้วว่าเป็นจนท.เหมือนกัน ฉันเห็นตั้งแต่บ้านแล้วว่าแผลมันแห้ง ฉันและสามีก็ดูแผลด้วยกันทุกวัน)
หมอบอกว่า ปกติคนไข้รพ.มักอยู่แถวนี้
(คิดในใจ คำนี้ของหมอหมายถึงว่า ฉันอยู่ไกลเองงั้นหรอคะ? และการที่เราจะอยู่ใกล้ไกลแค่ไหน มันเป็นเวลาของเรา มันทำให้เราเป็นแค่ npc หรือเปล่า? ตงทุกคนมีต้นทุนนะคะ ไม่ได้ว่างงงงง แต่ฉันไม่ได้พูดไปนะ)
ฉันเร่งเร้าหมอให้ถามแลปให้ หมอให้ออกไปรอ และเรียกกลับมาอีกครั้งเพื่อบอกว่า "ยังไงผลก็ไม่ออกวันนี้ค่ะ" ไม่ได้มีคำขอโทษใดๆ หรือรพ.เอกชนมีกฎให้ไม่ขอโทษคนไข้หรือเปล่านะ ไม่เห็นมีใครขอโทษเลยที่เรามาเสียเที่ยว หรือไม่ได้รับความสะดวก
ฉันอึกอักๆ คือไม่มีการโวยวายอะไรนะคะตลอดการมาหาหมอ เราคุยกันสั้นๆเรื่องแลป ซึ่งฉันก็บอกว่า มันเป็น สิ่งที่โรงพยาบาลต้องจัดการอยู่แล้ว หมอถามฉันด้วยน้ำเสียงที่ทำให้รู้สึกคล้ายตัดบทว่า
"แล้วคนไข้ต้องการอะไรคะ?"
ฉันเลยบอกว่า งั้นอยากฟังผลทางโทรศัพท์ค่ะ หมอตกลง
ฉันออกมาและถูกเรียกเก็บเงิน 900 บาท จากค่าหมอและค่าใช้บริการรพ.
อ้าวสรุปก็ให้ฟังผลทางโทรศัพท์ได้นี่นา แล้วนโยบายรพ.ต่อรองได้หรือคะ การที่ให้เราไปเพื่อจะเก็บค่าบริการ 900 นี้หรือไม่?? ขอตั้งคำถามในใจก่อน
เรารอต่ออีก 1 อาทิตย์ สรุป 14 วัน!!
แม่เราไปบำรุงราษฎร์มาเมื่ออาทิตย์ก่อน 2-3 วันได้ผลเลยแถมฟังทางโทรศัพท์ได้อีก
ตัดกลับมาผ่านช่วงทุกข์ใจและรอคอยครบ 2 อาทิตย์
แต่พอถึงวันฟังผลจริงๆ ไม่เป็นไปตามนัด (อีกแล้ว)
เราโทรไปแจ้งว่าเราพร้อมฟังผลแล้วนะก่อนเวลานัดเล็กน้อย เจ้าหน้าที่ก็รับทราบ
พอถึงเวลานัดจริงๆ เราโทรไป รอบ 2 เจ้าหน้าที่ก็บอกแต่ว่าหมอติดคนไข้ ทั้งที่เรานัดเวลากันไว้ว่าเป็นช่วงพักของที่ทำงานเรา ฉันรู้สึกว่าไม่มีใครให้เกียรติเวลาของเราเป็นครั้งที่ 2
ตอนนี้ฉันเลยวีนจนท.แล้ว เพราะทำไมถึงปล่อยให้ฉันรอผลแลปเก้อแล้วเก้ออีก นัดไม่เป็นนัด แล้วคนไข้ของเราเองก็รอเราเข้างานแล้วเหมือนกัน
นั่นทำให้ อีก 10 กว่านาที หมอถึงต่อสายโทรมาแจ้งผลว่า
"ผลออกแล้วนะคะเป็นเนื้อดี คนไข้สงสัยอะไรไหม"
เราตอบว่า "ไม่ค่ะ"
แล้วหมอก็บอกว่า "ค่ะ" หมอวางสายเลย!
เอ่อ จบดื้อๆ จะโทษว่าเราตอบไปว่าไม่สงสัยเองหรอ แต่ก็คาดหวังไหมว่าต้องอธิบายต่ออีกหน่อยว่า อะไรยังไง คำแนะนำก็ได้เช่นว่าเราควรตรวจ ต่อเนื่องยังไงบ้าง เพราะเราเองก็เป็นแพทย์ที่คอยแนะนำคนไข้ตลอดไม่เคยทำอย่างนี้น่ะ มันน่าตกใจอยู่นะ
ก็คือ หมอพูดใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที แต่เรารอรับสายน่าจะ 30-60 นาทีมั้งวันนั้น และเราก็เข้างานสายจนได้
จบเรื่อง เราส่งเอกสารไปที่ประกันโดยไม่รู้ว่าจะเบิกได้หมดไหม
เราเลยติดต่อร้องเรียนเป็นจดหมายว่า ยอดที่ประเมิน 8000+ ทำไมให้เราจ่าย 10000+ แล้วยอด 900 ก็ไม่ควรเก็บเรา ค่าน้ำมันที่เราไปแพงกว่าอีก และหมอก็พูดจาด้วยน้ำเสียงรวมถึงทำท่าทีไม่ดีกับเรา ทำให้เรารู้สึกบั่นทอน ช่วงนั้นทำเอา sebderm เราเห่อกระจาย เราเปิดหน้าให้เจ้าหน้าที่ดูด้วยว่ามันแดงเห่อจนต้องใส่ mask
เหมือนเราไปรักษาโรคนึง แต่ได้อีกโรคนึงกลับมา ทั้งที่ไปเอกชนนะเนี่ย!
ทั้งนี้เราก็แนะนำโรงพยาบาลไปให้บริหารจัดการให้มันดีกว่าไหม ถ้าแลปไม่มา ควรแจ้งคนไข้ก่อนว่าอาจจะออกไม่ทัน ให้เราตัดสินใจสิว่าเราอยากไปเพื่อแค่ดูแผลไหม แต่นี่มันมัดมือชก
สรุป
(1) เจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลไม่ให้เบิกคืน 900 เพราะเราต้องไปเอาใบเสร็จจากเจ้าหน้าที่ประกันที่กทม. และส่งไปรษณีย์ไปรพ. หลายทอดมาก ไม่คุ้มเงิน
คือรพ.แบบว่าลีลาเยอะมากกับเงินแค่นี้ เอาไปเถอะจ้าา มีคนปลอบใจเราบอกว่า ถือว่าซื้อข้าวให้หมากิน
(2) ส่วนยอด 10000+ เจ้าหน้าที่อธิบายไม่ได้ว่าคือค่าอะไร ตลกมากค่ะ คนแรกบอกว่าอาจเป็นค่ายาชาบ้าง ค่าส่งตรวจชิ้นเนื้อบ้าง
(มันควรรวมอยู่ใน 8000+ แต่แรกอยู่แล้วนะ เพราะเจ้าหน้าที่พูดชัดเจนว่ายอดนี้ + ค่ายานิดหน่อย)
ซึ่งมันแจกแจงออกมาแล้วไม่ตรงเลย เจ้าหน้าที่การเงินมีการบอกว่าลดให้แล้วนะ ทั้งที่ในใบเสร็จที่ได้มาในวันแรก ค่าหมวกกระดาษยังคิดใบละ 9 บาทอะ
(3) ตอนแรกสุดเลยนะ เจ้าหน้าที่เสนอให้เป็น VIP รพ.ในครั้งหน้า เราไม่รับ แต่เสียงในหัวคือ ที่ไปรับบริการยังไม่ได้รู้สึกชอบตรงไหนเลย แล้วคิดว่าเราอยากไปซ้ำหรอ
(4) เราย้ำเจ้าหน้าที่ไปว่า แล้วเราต้อง follow up อะไรยังไงบ้าง ฝากถามหมอ และใช่ค่ะ ผ่านมา 3-4 เดือนแล้วมั้ง หายไปหมด ไม่มีการตอบกลับใดๆ
พ่อแม่เราก็บอกว่า ทำไมเลือกไปที่นี่ ไม่ไปบำรุงราษฎร์ คนในครอบครัวเราไปหมด แต่เราแค่เลือกว่ามันไม่ไกล แถมรีวิวใน google ไม่แย่ แต่เอาจริงนะ เราไม่รู้หรอกว่าปั่นรีวิวปลอมกันหรือไม่ ต้องตั้งใจเจาะดูพวกแอคหลุมดีๆ บางคนแบบมีแค่ 1-2 รีวิว เหมือนเกิดมาเพื่อรีวิวไม่กี่อย่างแล้วก็ตุย
อืมม... เหตุการณ์ทั้งหมดทำให้เรารู้สึกว่า ซวยจัง รู้งี้ไป รพ.รัฐยังดีซะกว่า ทั้งที่ตอนแรกเราคิดว่าถ้าที่นี่ดีเราจะได้รักษายาวๆ คิดไปถึงการวางแผนคลอดลูกที่นี่ด้วยซ้ำ ผิดหวังมากเลยค่ะ
ดูแผล 10 วิ คิด 900 บาท ที่โรงพยาบาลเอกชน สินแพทย์ ศรีนครินทร์
เราเดินทางไปจากต่างจังหวัด เลยเลือกโรงพยาบาลเอกชนที่อยู่ไม่ใจกลางเมืองนัก เปรียบเทียบอยู่หลายที่ เลยเลือกที่นี่ค่ะ รู้สึกว่าใกล้เท่าที่หาได้ (ไปกลับประมาณ 4-5 ชั่วโมง)
มาถึงก็ทำประวัติตรวจผิวมีรอยดำ และอาจเป็นเนื้อที่ไม่ดี เห็นตรงกันกับหมอ และแจ้งหมอไปแต่แรกว่ามาไกลนะหลายชั่วโมงและเป็นจนท.ทางการแพทย์นะ หมอกับเจ้าหน้าที่รับทราบเพราะเราพูดเป็นประโยคแรกค่ะ แต่หมอกับเจ้าหน้าที่บอกว่ายังไงก็ต้องมาฟังผลอาทิตย์หน้า เพราะเป็นนโยบาย รพ.ค่ะ ไม่มีฟังผลทางโทรศัพท์
เรายอมรับค่าใช้จ่ายที่เจ้าหน้าที่เขียนไว้ว่า 8000+ เจ้าหน้าที่บอกว่า จะมีค่ายานิดหน่อยนะคะ ก็ตกลงทำ แต่พอยอดจริง 10000+ บาท ทั้งที่ยาเราได้ fucidine มา 1 หลอด แค่ 100 กว่าบาทเท่านั้น นี่ขนาดปฏิเสธน้ำเกลือไปละนะ แต่เรามีประกันและไม่อยากวุ่นวายเลยปล่อยไปๆ
(รอผล 1 อาทิตย์)
ปัญหามาเกิดคือเจ้าหน้าที่โทรมา cf นัดก็ไม่มีไร อีกวันเราเดินทางไป ย้ำนะคะ ต้องให้สามีไปส่ง ขับรถจากต่างจังหวัดมา มาถึงนั่งรอนานพอสมควร 30 นาที ทุกคนที่บ้านก็ลุ้นเป็นห่วง กลัวเป็นเนื้อร้าย นู่นนี่นั่น ถ้าเป็นจะยังไงต่อ
นั่งคิดกันมา 7 วันละ มารอนี่ด้วยใจลุ้นระทึกอีก 30 นาที
พอถูกเชิญเข้าไปในห้อง หมอบอกว่า "ผลยังไม่ออกนะคะ ไม่รู้ว่าจะออกวันไหน"
What???
ตลอดสัปดาห์ เครียดก็เครียด ทั้งเราทั้งครอบครัว แต่มาเจอแบบนี้งง แล้วให้รอหน้าห้อง 30 นาทีทำไม แล้วเมื่อวานโทรไปคอนเฟิร์มนัดทำไม ในเมื่อคุณไม่มีผลแลป
แต่สิ่งที่เราพูดออกไปคือ
"แล้ววันนี้มาทำอะไรอะคะ?"
หมอบอกว่า "มาดูแผลไงวันนี้" ลุกมาดูไม่ถึง 10 วิ บอกว่า "แผลแห้งดี"
(คิดในใจ หมอคะชั้นบอกหมอแล้วว่าเป็นจนท.เหมือนกัน ฉันเห็นตั้งแต่บ้านแล้วว่าแผลมันแห้ง ฉันและสามีก็ดูแผลด้วยกันทุกวัน)
หมอบอกว่า ปกติคนไข้รพ.มักอยู่แถวนี้
(คิดในใจ คำนี้ของหมอหมายถึงว่า ฉันอยู่ไกลเองงั้นหรอคะ? และการที่เราจะอยู่ใกล้ไกลแค่ไหน มันเป็นเวลาของเรา มันทำให้เราเป็นแค่ npc หรือเปล่า? ตงทุกคนมีต้นทุนนะคะ ไม่ได้ว่างงงงง แต่ฉันไม่ได้พูดไปนะ)
ฉันเร่งเร้าหมอให้ถามแลปให้ หมอให้ออกไปรอ และเรียกกลับมาอีกครั้งเพื่อบอกว่า "ยังไงผลก็ไม่ออกวันนี้ค่ะ" ไม่ได้มีคำขอโทษใดๆ หรือรพ.เอกชนมีกฎให้ไม่ขอโทษคนไข้หรือเปล่านะ ไม่เห็นมีใครขอโทษเลยที่เรามาเสียเที่ยว หรือไม่ได้รับความสะดวก
ฉันอึกอักๆ คือไม่มีการโวยวายอะไรนะคะตลอดการมาหาหมอ เราคุยกันสั้นๆเรื่องแลป ซึ่งฉันก็บอกว่า มันเป็น สิ่งที่โรงพยาบาลต้องจัดการอยู่แล้ว หมอถามฉันด้วยน้ำเสียงที่ทำให้รู้สึกคล้ายตัดบทว่า
"แล้วคนไข้ต้องการอะไรคะ?"
ฉันเลยบอกว่า งั้นอยากฟังผลทางโทรศัพท์ค่ะ หมอตกลง
ฉันออกมาและถูกเรียกเก็บเงิน 900 บาท จากค่าหมอและค่าใช้บริการรพ.
อ้าวสรุปก็ให้ฟังผลทางโทรศัพท์ได้นี่นา แล้วนโยบายรพ.ต่อรองได้หรือคะ การที่ให้เราไปเพื่อจะเก็บค่าบริการ 900 นี้หรือไม่?? ขอตั้งคำถามในใจก่อน
เรารอต่ออีก 1 อาทิตย์ สรุป 14 วัน!!
แม่เราไปบำรุงราษฎร์มาเมื่ออาทิตย์ก่อน 2-3 วันได้ผลเลยแถมฟังทางโทรศัพท์ได้อีก
ตัดกลับมาผ่านช่วงทุกข์ใจและรอคอยครบ 2 อาทิตย์
แต่พอถึงวันฟังผลจริงๆ ไม่เป็นไปตามนัด (อีกแล้ว)
เราโทรไปแจ้งว่าเราพร้อมฟังผลแล้วนะก่อนเวลานัดเล็กน้อย เจ้าหน้าที่ก็รับทราบ
พอถึงเวลานัดจริงๆ เราโทรไป รอบ 2 เจ้าหน้าที่ก็บอกแต่ว่าหมอติดคนไข้ ทั้งที่เรานัดเวลากันไว้ว่าเป็นช่วงพักของที่ทำงานเรา ฉันรู้สึกว่าไม่มีใครให้เกียรติเวลาของเราเป็นครั้งที่ 2
ตอนนี้ฉันเลยวีนจนท.แล้ว เพราะทำไมถึงปล่อยให้ฉันรอผลแลปเก้อแล้วเก้ออีก นัดไม่เป็นนัด แล้วคนไข้ของเราเองก็รอเราเข้างานแล้วเหมือนกัน
นั่นทำให้ อีก 10 กว่านาที หมอถึงต่อสายโทรมาแจ้งผลว่า
"ผลออกแล้วนะคะเป็นเนื้อดี คนไข้สงสัยอะไรไหม"
เราตอบว่า "ไม่ค่ะ"
แล้วหมอก็บอกว่า "ค่ะ" หมอวางสายเลย!
เอ่อ จบดื้อๆ จะโทษว่าเราตอบไปว่าไม่สงสัยเองหรอ แต่ก็คาดหวังไหมว่าต้องอธิบายต่ออีกหน่อยว่า อะไรยังไง คำแนะนำก็ได้เช่นว่าเราควรตรวจ ต่อเนื่องยังไงบ้าง เพราะเราเองก็เป็นแพทย์ที่คอยแนะนำคนไข้ตลอดไม่เคยทำอย่างนี้น่ะ มันน่าตกใจอยู่นะ
ก็คือ หมอพูดใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที แต่เรารอรับสายน่าจะ 30-60 นาทีมั้งวันนั้น และเราก็เข้างานสายจนได้
จบเรื่อง เราส่งเอกสารไปที่ประกันโดยไม่รู้ว่าจะเบิกได้หมดไหม
เราเลยติดต่อร้องเรียนเป็นจดหมายว่า ยอดที่ประเมิน 8000+ ทำไมให้เราจ่าย 10000+ แล้วยอด 900 ก็ไม่ควรเก็บเรา ค่าน้ำมันที่เราไปแพงกว่าอีก และหมอก็พูดจาด้วยน้ำเสียงรวมถึงทำท่าทีไม่ดีกับเรา ทำให้เรารู้สึกบั่นทอน ช่วงนั้นทำเอา sebderm เราเห่อกระจาย เราเปิดหน้าให้เจ้าหน้าที่ดูด้วยว่ามันแดงเห่อจนต้องใส่ mask
เหมือนเราไปรักษาโรคนึง แต่ได้อีกโรคนึงกลับมา ทั้งที่ไปเอกชนนะเนี่ย!
ทั้งนี้เราก็แนะนำโรงพยาบาลไปให้บริหารจัดการให้มันดีกว่าไหม ถ้าแลปไม่มา ควรแจ้งคนไข้ก่อนว่าอาจจะออกไม่ทัน ให้เราตัดสินใจสิว่าเราอยากไปเพื่อแค่ดูแผลไหม แต่นี่มันมัดมือชก
สรุป
(1) เจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลไม่ให้เบิกคืน 900 เพราะเราต้องไปเอาใบเสร็จจากเจ้าหน้าที่ประกันที่กทม. และส่งไปรษณีย์ไปรพ. หลายทอดมาก ไม่คุ้มเงิน
คือรพ.แบบว่าลีลาเยอะมากกับเงินแค่นี้ เอาไปเถอะจ้าา มีคนปลอบใจเราบอกว่า ถือว่าซื้อข้าวให้หมากิน
(2) ส่วนยอด 10000+ เจ้าหน้าที่อธิบายไม่ได้ว่าคือค่าอะไร ตลกมากค่ะ คนแรกบอกว่าอาจเป็นค่ายาชาบ้าง ค่าส่งตรวจชิ้นเนื้อบ้าง
(มันควรรวมอยู่ใน 8000+ แต่แรกอยู่แล้วนะ เพราะเจ้าหน้าที่พูดชัดเจนว่ายอดนี้ + ค่ายานิดหน่อย)
ซึ่งมันแจกแจงออกมาแล้วไม่ตรงเลย เจ้าหน้าที่การเงินมีการบอกว่าลดให้แล้วนะ ทั้งที่ในใบเสร็จที่ได้มาในวันแรก ค่าหมวกกระดาษยังคิดใบละ 9 บาทอะ
(3) ตอนแรกสุดเลยนะ เจ้าหน้าที่เสนอให้เป็น VIP รพ.ในครั้งหน้า เราไม่รับ แต่เสียงในหัวคือ ที่ไปรับบริการยังไม่ได้รู้สึกชอบตรงไหนเลย แล้วคิดว่าเราอยากไปซ้ำหรอ
(4) เราย้ำเจ้าหน้าที่ไปว่า แล้วเราต้อง follow up อะไรยังไงบ้าง ฝากถามหมอ และใช่ค่ะ ผ่านมา 3-4 เดือนแล้วมั้ง หายไปหมด ไม่มีการตอบกลับใดๆ
พ่อแม่เราก็บอกว่า ทำไมเลือกไปที่นี่ ไม่ไปบำรุงราษฎร์ คนในครอบครัวเราไปหมด แต่เราแค่เลือกว่ามันไม่ไกล แถมรีวิวใน google ไม่แย่ แต่เอาจริงนะ เราไม่รู้หรอกว่าปั่นรีวิวปลอมกันหรือไม่ ต้องตั้งใจเจาะดูพวกแอคหลุมดีๆ บางคนแบบมีแค่ 1-2 รีวิว เหมือนเกิดมาเพื่อรีวิวไม่กี่อย่างแล้วก็ตุย
อืมม... เหตุการณ์ทั้งหมดทำให้เรารู้สึกว่า ซวยจัง รู้งี้ไป รพ.รัฐยังดีซะกว่า ทั้งที่ตอนแรกเราคิดว่าถ้าที่นี่ดีเราจะได้รักษายาวๆ คิดไปถึงการวางแผนคลอดลูกที่นี่ด้วยซ้ำ ผิดหวังมากเลยค่ะ