เวลาจองโรงแรม แล้วเจอ นโยบาย best price garantee ตามพวก OTA platform มีใครเคยเคลมส่วนต่างได้บ้างครับ

บอกก่อนว่า ปกติเวลาจองโรงแรม จะใช้เจ้า Agoda เป็นหลัก เพราะใช้ประจำ จนเป็น Diamond member เพราะเท่าที่เคยเทียบราคามาเกือบทุกครั้ง จะถูกกว่า เจ้าอื่นตลอด คราวนี้ เลยอยากลองเปลี่ยนไปใช้ Trip.com บ้าง เพราะอยากเก็บแต้มเป็น Platinum member เพื่อใช้ เลาจ์ ที่สนามบิน กับอีกเหตุผล คือช่วงหลังเจอความไม่ประทับใจกับเจ้าแรกบ่อย

คราวนี้ ล่าสุดเลย จะจองโรงแรมที่ต่างจังหวัด ก็เช็ค ราคาทั้งจาก Agoda และ Trip.com แล้วก็เจอเหมือนเดิม ว่าราคา Agoda ถูกกว่า Trip.com ใน condition เดียวกันทุกอย่าง ทั้งประเภทห้อง เงื่อนไขการเข้าพัก การชำระเงิน ฯลฯ แต่เห็นว่า ของ Trip.com มี policy We Price Match คือจะคืนส่วนต่างเป็น point เทียบเท่าเงินส่วนต่างให้ ถ้าเจอเว็บ OTA อื่นถูกกว่าหลังจองเสร็จ เลยตัดสินใจจองผ่าน Trip.com ไป แล้วทำเรื่องเคลม โดยแนบ รูป screenshot ราคา net ของเจ้า Agoda ซึ่งราคาถูกกว่า ในประเภทห้องเดียวกัน วันเดียวกัน ไป ปรากฏว่า ทาง Trip.com ตอบกลับมา

ครั้งที่ 1 : Reject กลับมา พร้อมแนบเหตุผลสั้นๆว่า your booking price is cheaper than the price you found for the stay
              = นี่เลยงงมาก ว่ามันถูกกว่าตรงไหน เพราะรูป screenshot ที่แนบไปของ agoda ถูกกว่า ราคาที่เราจองผ่าน trip.com หลักร้อย แล้วเป็นราคา net แบบรวมภาษี ค่าธรรมเนียมทุกอย่าแล้วด้วย เลยทำการยื่นเรื่องไปใหม่ พร้อมแนบรูปเดิม ปรากฏ trip.com ตอบกลับมาครั้งที่ 2 ว่า

ครั้งที่ 2 : number of guests ไม่ตรงกัน
              = นี่เลยกลับไปเช็ค ปรากฏว่า จำนวน guest ที่ใส่ตอนจองทั้งสองเว็บ คือ 2 คนเท่ากัน นี่ยิ่งงง กว่าเดิม ว่ามันเอาตรงไหนมา หาว่าจำนวน guest ไม่เท่ากัน นี่เลยยื่นเรื่องไปครั้งที่ พร้อม ไฮไลท์ชัดๆ ในรูป ตรงจำนวน guest ว่ามันไม่ตรงกันตรงไหน รอมันตอบกลับมา รอบที่สามแบบขี้เกียจไปเถียงสู้มัน

เลยอยากมาสอบถามครับ ว่าเคสแบบนี้ ใครเคยเคลม สำเร็จบ้าง ต่อไป จะได้จองเจ้าที่ถูกกว่าไปเลย ไม่ต้องไปโดนหลอกให้ เคลมอะไรให้เสียเวลา เซ็งมาก เหมือนโดนหลอกให้จอง แล้วพอจะเคลมกลับมาตุกติก แถมทั้งสองรอบใส่เหตุผล reject มาไม่ตรงกัน และมั่วอีก