เรื่อง: ร้องเรียนการจัดส่งพัสดุล่าช้า และขอให้ตรวจสอบประสิทธิภาพการให้บริการของ KEX Express
เรียน ฝ่ายบริการลูกค้า KEX Express
ผมขอร้องเรียนเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งพัสดุ ซึ่งทำให้รู้สึกผิดหวังกับการให้บริการของ KEX Express เป็นอย่างมาก
จากข้อมูลการติดตามพัสดุ ร้านค้าระบุว่าแพ็กสินค้าเรียบร้อยแล้วตั้งแต่วันที่ 10 ตุลาคม 2569 เวลา 16.17 น. แต่ KEX เข้ารับพัสดุจริงในวันที่ 12 ตุลาคม เวลา 21.01 น. และพัสดุเพิ่งเดินทางถึงศูนย์กระจายสินค้าโคราชในวันที่ 14 ตุลาคม เวลา 01.40 น. โดยระบบกำหนดส่งถึงปลายทางอำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ ในวันที่ 16 ตุลาคม 2569
ผมเข้าใจว่าการขนส่งอาจมีข้อจำกัดด้านรอบรถหรือการคัดแยกพัสดุ แต่เมื่อพิจารณาจากระยะเวลาที่ผ่านไปแล้ว ผมเห็นว่าความล่าช้าครั้งนี้มากเกินกว่าที่ลูกค้าควรต้องยอมรับ โดยเฉพาะเมื่อเป็นการขนส่งภายในประเทศ ไม่ใช่การจัดส่งไปยังพื้นที่ห่างไกลที่เข้าถึงได้ยาก
สิ่งที่ทำให้ผมผิดหวังยิ่งกว่าคือ ในอดีตผมเคยใช้บริการ KEX อยู่บ่อยครั้ง และเคยรู้สึกว่าบริษัทมีความรวดเร็วและน่าเชื่อถือ แต่ประสบการณ์ครั้งนี้กลับทำให้ผมตั้งคำถามว่า มาตรฐานการให้บริการของ KEX เปลี่ยนแปลงไปหรือไม่
เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่นอย่าง Shopee Express และ J&T จากประสบการณ์ที่ผมเคยได้รับ พัสดุจากกรุงเทพฯ มายังอำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ มักใช้เวลาเพียงประมาณ 1–2 วัน และไม่เคยต้องรอนานเช่นนี้ จึงอดตั้งคำถามไม่ได้ว่า หากผู้ให้บริการรายอื่นสามารถดำเนินการได้รวดเร็วกว่านี้ เหตุใดลูกค้าจึงต้องรอพัสดุกับ KEX นานกว่าอย่างเห็นได้ชัด
ผมไม่ได้คาดหวังให้การขนส่งทุกชิ้นต้องรวดเร็วผิดปกติ แต่คาดหวังเพียงการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ และระยะเวลาการจัดส่งที่สมเหตุสมผล หากติดปัญหาด้านรอบรถหรือกระบวนการคัดแยกจริง ก็ควรมีคำอธิบายที่ชัดเจน ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้าต้องติดตามสถานะและคาดเดาเองว่าพัสดุติดอยู่ตรงไหน
ผมจึงขอให้ KEX ตรวจสอบกรณีนี้อย่างจริงจัง ทั้งระยะเวลาตั้งแต่การเข้ารับพัสดุ การเคลื่อนย้ายระหว่างศูนย์กระจายสินค้า และสาเหตุที่ทำให้การจัดส่งใช้เวลานาน พร้อมชี้แจงว่าความล่าช้าดังกล่าวเกิดจากขั้นตอนใด และบริษัทมีแนวทางแก้ไขอย่างไรเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ซ้ำอีก
ผมหวังว่า KEX จะไม่มองเรื่องนี้เป็นเพียงข้อร้องเรียนเล็กน้อย เพราะความรวดเร็วและความน่าเชื่อถือคือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกใช้บริการขนส่ง หากมาตรฐานลดลงจนลูกค้ารู้สึกว่าผู้ให้บริการรายอื่นทำได้ดีกว่า ก็ย่อมส่งผลต่อความเชื่อมั่นและการตัดสินใจใช้บริการในอนาคต
จากลูกค้าที่เคยเชื่อมั่นใน KEX และอยากเห็นบริษัทกลับมามีมาตรฐานการบริการที่ดีเหมือนเดิม
KEX Express ทำไมส่งของช้ามาก
เรียน ฝ่ายบริการลูกค้า KEX Express
ผมขอร้องเรียนเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งพัสดุ ซึ่งทำให้รู้สึกผิดหวังกับการให้บริการของ KEX Express เป็นอย่างมาก
จากข้อมูลการติดตามพัสดุ ร้านค้าระบุว่าแพ็กสินค้าเรียบร้อยแล้วตั้งแต่วันที่ 10 ตุลาคม 2569 เวลา 16.17 น. แต่ KEX เข้ารับพัสดุจริงในวันที่ 12 ตุลาคม เวลา 21.01 น. และพัสดุเพิ่งเดินทางถึงศูนย์กระจายสินค้าโคราชในวันที่ 14 ตุลาคม เวลา 01.40 น. โดยระบบกำหนดส่งถึงปลายทางอำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ ในวันที่ 16 ตุลาคม 2569
ผมเข้าใจว่าการขนส่งอาจมีข้อจำกัดด้านรอบรถหรือการคัดแยกพัสดุ แต่เมื่อพิจารณาจากระยะเวลาที่ผ่านไปแล้ว ผมเห็นว่าความล่าช้าครั้งนี้มากเกินกว่าที่ลูกค้าควรต้องยอมรับ โดยเฉพาะเมื่อเป็นการขนส่งภายในประเทศ ไม่ใช่การจัดส่งไปยังพื้นที่ห่างไกลที่เข้าถึงได้ยาก
สิ่งที่ทำให้ผมผิดหวังยิ่งกว่าคือ ในอดีตผมเคยใช้บริการ KEX อยู่บ่อยครั้ง และเคยรู้สึกว่าบริษัทมีความรวดเร็วและน่าเชื่อถือ แต่ประสบการณ์ครั้งนี้กลับทำให้ผมตั้งคำถามว่า มาตรฐานการให้บริการของ KEX เปลี่ยนแปลงไปหรือไม่
เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่นอย่าง Shopee Express และ J&T จากประสบการณ์ที่ผมเคยได้รับ พัสดุจากกรุงเทพฯ มายังอำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ มักใช้เวลาเพียงประมาณ 1–2 วัน และไม่เคยต้องรอนานเช่นนี้ จึงอดตั้งคำถามไม่ได้ว่า หากผู้ให้บริการรายอื่นสามารถดำเนินการได้รวดเร็วกว่านี้ เหตุใดลูกค้าจึงต้องรอพัสดุกับ KEX นานกว่าอย่างเห็นได้ชัด
ผมไม่ได้คาดหวังให้การขนส่งทุกชิ้นต้องรวดเร็วผิดปกติ แต่คาดหวังเพียงการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ และระยะเวลาการจัดส่งที่สมเหตุสมผล หากติดปัญหาด้านรอบรถหรือกระบวนการคัดแยกจริง ก็ควรมีคำอธิบายที่ชัดเจน ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้าต้องติดตามสถานะและคาดเดาเองว่าพัสดุติดอยู่ตรงไหน
ผมจึงขอให้ KEX ตรวจสอบกรณีนี้อย่างจริงจัง ทั้งระยะเวลาตั้งแต่การเข้ารับพัสดุ การเคลื่อนย้ายระหว่างศูนย์กระจายสินค้า และสาเหตุที่ทำให้การจัดส่งใช้เวลานาน พร้อมชี้แจงว่าความล่าช้าดังกล่าวเกิดจากขั้นตอนใด และบริษัทมีแนวทางแก้ไขอย่างไรเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ซ้ำอีก
ผมหวังว่า KEX จะไม่มองเรื่องนี้เป็นเพียงข้อร้องเรียนเล็กน้อย เพราะความรวดเร็วและความน่าเชื่อถือคือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกใช้บริการขนส่ง หากมาตรฐานลดลงจนลูกค้ารู้สึกว่าผู้ให้บริการรายอื่นทำได้ดีกว่า ก็ย่อมส่งผลต่อความเชื่อมั่นและการตัดสินใจใช้บริการในอนาคต
จากลูกค้าที่เคยเชื่อมั่นใน KEX และอยากเห็นบริษัทกลับมามีมาตรฐานการบริการที่ดีเหมือนเดิม