ดิฉันทำประกันชีวิตคู่ขวัญ ของธนาคารออมสิน สาขา เซ็นทรัลรัตนาธิเบศน์ เดิม (ตอนนี้เปลี่ยนเป็น เซ็นทรัล นอร์ธวิลล์) โดยกรมธรรม์ ครบอายุ วันที่ 2 ตุลาคม 2569 นี้ สิ่งทีทำให้ประหลาดใจเป็นอย่างยิ่งคือ
1. ไม่มีเอกสารแจ้งว่าครบกำหนดได้รับเงินคืนจากทาง ธนาคารออมสิน
ซึ่งไม่เหมือนกับเอกสารแจ้งเตือนให้จ่ายค่าประกัน ตอนยังไม่ครบกำหนด ที่จะมีเอกสารมาแจ้งก่อนชำระค่าประกันเกือบ 2 เดือน
2. เมื่อโทรมาสอบถาม เจ้าหน้าที่ธนาคาร มีการโอนสายไปมา เจ้าหน้าที่ขอเลขที่กรมธรรม์เพื่อตรวจเช็คข้อมูล ดิฉันบอกเลขที่ไป ไม่ได้บอกขีด ทางเจ้าหน้าที่หายไปสักพัก แล้วกลับมาบอกว่า เลขที่กรมธรรม์มีขีด ให้ช่วยบอกขีดมาด้วย
3. การค้นหาข้อมูลน่าจะนานมากเพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องใช้เวลาประมาณ 5 นาทีจึงขอเบอร์โทรกลับ
4. เมื่อโทรกลับมายังดิฉัน แจ้งชื่อว่าเป็นกรมธรรม์ของคุณ...........ซึ่งไม่ใช่ชื่อดิฉันเลย (แจ้งชื่อผิด) แถมยังบอกว่า รับผลประโยชน์ปี 2570 ด้วย
เรื่องนี้ทำให้ดิฉันรู้สึกไม่พอใจเป็นอย่างมาก จึงต่อว่าไป เพราะดิฉันถือว่าได้ให้เลขที่กรมธรรม์ไปแล้ว น้องเจ้าหน้าที่ขอโทษมา และให้รอสาย คือรอนานมากเลย หลังกลับมาดิฉันจึงต้องให้น้องขานชื่อเจ้าของบัญชี ผู้ทำกรมธรรม์ และผู้รับผลประโยชน์ วันที่รับผลประโยชฯ ต้องให้น้องแจ้งอีกครั้ง จึงได้ข้อมูลที่เป็นข้อมูลของตัวเอง (ในการนี้ดิฉันเสียงดังใส่น้องไป)
5. ถามอะไรไม่รู้เรื่องเลย ถามแต่ละอย่าง เช่นจะได้เงินคืนจำนวนเท่าไหร่ หายไปหาข้อมูลนานมากและไม่สามารถตอบได้
6. แจ้งว่าดิฉันทำเรื่องย้ายสาขา ซึ่งดิฉันบอกว่าไม่ได้ทำเรื่องย้าย เพียงแต่ไม่สะดวกจะไปที่สาขานั้นแล้ว พอดีสาขาเซ็นทรัลเวสเกตเปิดบริการจึงได้ไปชำระค่าเบี้ยที่สาขาเซ็นทรัลเวสเกตแทน
7. สุดท้าย บอกให้ดิฉันโทรไปเบอร์ call center เพื่อสอบถามข้อมูล
8. ดิฉันโทรไป Call center แล้วแต่รอสายนานมาก
ส่วนตัวคิดว่าสาขาจะตอบคำถามได้ดีกว่านี้ เพราะรู้ว่า โทรไป Call center รอสายนานทุกที่ จึงไม่ได้โทรไปแต่แรก
ผิดหวังกับธนาคารออมสิน กับการบริการลูกค้า คือเจ้าหน้าที่ไม่รู้อะไรเลย ไม่ทราบว่า ทางธนาคารมีระบบการอบรม / เทรนมาก่อนทำงานหรือไม่ ? มีความผิดพลาดในการตอบคำถามลูกค้าสูงมาก และหายไปเพื่อหาข้อมูลนานมาก ซึ่งดิฉันไม่ทราบว่า การบันทึกข้อมูลลูกค้าธนาคาร บันทึกในระบบคอมพิวเตอร์หรือไม่ หรือเมื่อ 15 ปีที่แล้ว ทาง ธนาคารออมสินยังไม่มีคอมพิวเตอร์ใช้ จึงยังไม่ได้บันทึกข้อมูลในระบบคอมพิวเตอร์ จึงทำให้ให้ข้อมูลอะไรกับลูกค้าไม่ได้เลย
กรุณาปรับปรุงบริการค่ะ ประกันชีวิตของคุณตรงเวลา หรือก่อนเวลาเวลาเรียกชำระค่าเบี้ย แต่เวลารับเงินคืนคุณเงียบเฉย อย่างนี้หมายความว่าอย่างไรไม่ทราบได้
ประกันชีวิตของธนาคารออมสิน ก่อนทำ ระหว่างทำ เมื่อครบกำหนด กับบริการที่แตกต่าง
1. ไม่มีเอกสารแจ้งว่าครบกำหนดได้รับเงินคืนจากทาง ธนาคารออมสิน
ซึ่งไม่เหมือนกับเอกสารแจ้งเตือนให้จ่ายค่าประกัน ตอนยังไม่ครบกำหนด ที่จะมีเอกสารมาแจ้งก่อนชำระค่าประกันเกือบ 2 เดือน
2. เมื่อโทรมาสอบถาม เจ้าหน้าที่ธนาคาร มีการโอนสายไปมา เจ้าหน้าที่ขอเลขที่กรมธรรม์เพื่อตรวจเช็คข้อมูล ดิฉันบอกเลขที่ไป ไม่ได้บอกขีด ทางเจ้าหน้าที่หายไปสักพัก แล้วกลับมาบอกว่า เลขที่กรมธรรม์มีขีด ให้ช่วยบอกขีดมาด้วย
3. การค้นหาข้อมูลน่าจะนานมากเพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องใช้เวลาประมาณ 5 นาทีจึงขอเบอร์โทรกลับ
4. เมื่อโทรกลับมายังดิฉัน แจ้งชื่อว่าเป็นกรมธรรม์ของคุณ...........ซึ่งไม่ใช่ชื่อดิฉันเลย (แจ้งชื่อผิด) แถมยังบอกว่า รับผลประโยชน์ปี 2570 ด้วย
เรื่องนี้ทำให้ดิฉันรู้สึกไม่พอใจเป็นอย่างมาก จึงต่อว่าไป เพราะดิฉันถือว่าได้ให้เลขที่กรมธรรม์ไปแล้ว น้องเจ้าหน้าที่ขอโทษมา และให้รอสาย คือรอนานมากเลย หลังกลับมาดิฉันจึงต้องให้น้องขานชื่อเจ้าของบัญชี ผู้ทำกรมธรรม์ และผู้รับผลประโยชน์ วันที่รับผลประโยชฯ ต้องให้น้องแจ้งอีกครั้ง จึงได้ข้อมูลที่เป็นข้อมูลของตัวเอง (ในการนี้ดิฉันเสียงดังใส่น้องไป)
5. ถามอะไรไม่รู้เรื่องเลย ถามแต่ละอย่าง เช่นจะได้เงินคืนจำนวนเท่าไหร่ หายไปหาข้อมูลนานมากและไม่สามารถตอบได้
6. แจ้งว่าดิฉันทำเรื่องย้ายสาขา ซึ่งดิฉันบอกว่าไม่ได้ทำเรื่องย้าย เพียงแต่ไม่สะดวกจะไปที่สาขานั้นแล้ว พอดีสาขาเซ็นทรัลเวสเกตเปิดบริการจึงได้ไปชำระค่าเบี้ยที่สาขาเซ็นทรัลเวสเกตแทน
7. สุดท้าย บอกให้ดิฉันโทรไปเบอร์ call center เพื่อสอบถามข้อมูล
8. ดิฉันโทรไป Call center แล้วแต่รอสายนานมาก
ส่วนตัวคิดว่าสาขาจะตอบคำถามได้ดีกว่านี้ เพราะรู้ว่า โทรไป Call center รอสายนานทุกที่ จึงไม่ได้โทรไปแต่แรก
ผิดหวังกับธนาคารออมสิน กับการบริการลูกค้า คือเจ้าหน้าที่ไม่รู้อะไรเลย ไม่ทราบว่า ทางธนาคารมีระบบการอบรม / เทรนมาก่อนทำงานหรือไม่ ? มีความผิดพลาดในการตอบคำถามลูกค้าสูงมาก และหายไปเพื่อหาข้อมูลนานมาก ซึ่งดิฉันไม่ทราบว่า การบันทึกข้อมูลลูกค้าธนาคาร บันทึกในระบบคอมพิวเตอร์หรือไม่ หรือเมื่อ 15 ปีที่แล้ว ทาง ธนาคารออมสินยังไม่มีคอมพิวเตอร์ใช้ จึงยังไม่ได้บันทึกข้อมูลในระบบคอมพิวเตอร์ จึงทำให้ให้ข้อมูลอะไรกับลูกค้าไม่ได้เลย
กรุณาปรับปรุงบริการค่ะ ประกันชีวิตของคุณตรงเวลา หรือก่อนเวลาเวลาเรียกชำระค่าเบี้ย แต่เวลารับเงินคืนคุณเงียบเฉย อย่างนี้หมายความว่าอย่างไรไม่ทราบได้