เซ็ง กับ AIS จริง ผิดหวังมากกกกกกกกกกกกกกกกกกก
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 10 ก.ย. ที่ผ่านมา ผมได้กดรับสิทธิ์จอง iPhone 18 Pro Max และได้รับลิงก์เพื่อเข้าไปดำเนินการในวันที่ 11 ก.ย. ผมได้ทำการกรอกข้อมูลตามขั้นตอนจนเสร็จสิ้น ระบบแสดงหน้าจอว่า "ทำรายการเสร็จสมบูรณ์" พร้อมกับมี SMS และ E-mail แจ้งเตือนยืนยันการจอง โดยระบุหมายเลขการจองขึ้นต้นด้วยรหัส BN ซึ่งผมก็เก็บหลักฐานไว้ทั้งหมดและรอไปรับเครื่องตามวันเวลาที่กำหนด
แต่เมื่อถึงกำหนดวันรับเครื่อง เจ้าหน้าที่กลับแจ้งว่า "ไม่พบชื่อในระบบ" และระบุว่าการจองของผมไม่สมบูรณ์เพราะไม่มีการตัดเงินเกิดขึ้น เมื่อผมนำหลักฐานทั้งหน้าจอเว็บ, SMS และ E-mail ที่ระบบของ AIS ส่งมายืนยันให้ดู พนักงานก็หายไปสักพัก แล้วก็กลับมา ขอโทษ บอกว่า ไม่มีจริงๆ เนื่องจาก
การชำระเงินไม่สมบูรณ์ รหัสที่ชำระเงินสำเร็จแล้วต้องขึ้นต้นด้วย BP ไม่ใช่ BN
ผมขอตั้งคำถาม AIS ดังนี้:
ระบบแสดงผลหลอกลวงลูกค้าหรือไม่?: หากเงื่อนไขคือ "ต้องชำระเงินถึงจะจองสำเร็จ" ทำไมระบบถึงกล้าแสดงผลบนหน้าเว็บว่า "เสร็จสมบูรณ์" และยังกล้าส่ง SMS/E-mail มายืนยันการจองอีก? ถ้าระบบตัดเงินมีปัญหาหรือยังไม่ชำระ ระบบต้องขึ้นว่า "รอชำระเงิน" หรือ "การจองไม่สำเร็จ" ไม่ใช่มาสร้างความเข้าใจผิดให้ลูกค้าแบบนี้
ลูกค้าไม่ใช่พนักงาน AIS: การที่พนักงานนำรหัสหลังบ้านอย่าง BN (ไม่สำเร็จ) หรือ BP (สำเร็จ) มาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อผลักภาระและโยนความผิดให้ลูกค้า เป็นเรื่องที่รับได้หรือครับ? ในหน้าเว็บหรือใน E-mail ไม่ได้มีระบุคู่มือไว้สักบรรทัดว่าลูกค้าต้องจำแนกสเตตัสการจองจากตัวอักษร 2 ตัวนี้
มาตรฐานการดูแลลูกค้า Serenade Platinum อยู่ที่ไหน?: แทนที่พนักงานจะตระหนักว่านี่คือ System Error ของบริษัทตัวเอง และรีบหาทางเยียวยาหรือแก้ปัญหาให้ลูกค้าที่เสียเวลาเดินทางมา กลับเลือกวิธีแก้ ต่างโดยอ้างถึงรหัสการจอง ที่ลูกค้าไม่ดูเอง เพื่อให้ลูกค้ายอมรับไป
จากเหตุการณ์นี้ ทำให้เสียทั้งเวลา เสียทั้งความรู้สึก และเสียสิทธิ์ที่ควรจะได้รับ ทาง AIS ควรออกมาชี้แจงถึงความบกพร่องของระบบ ในครั้งนี้ และเสนอแนวทางรับผิดชอบอย่างเป็นรูปธรรม ไม่ใช่แค่การบอกปัดให้จบๆ ไป
หากระบบหลังบ้านยังไม่พร้อม ก็ไม่ควรเปิดให้จองและสร้างความเสียหายให้ลูกค้าแบบนี้ ถูกไหมครับ
[CR]AIS: ระบบจอง iPhone 18 Pro Max บกพร่อง หลอกว่าจองสำเร็จ แต่พนักงานกลับโยนความผิดให้ลูกค้า
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 10 ก.ย. ที่ผ่านมา ผมได้กดรับสิทธิ์จอง iPhone 18 Pro Max และได้รับลิงก์เพื่อเข้าไปดำเนินการในวันที่ 11 ก.ย. ผมได้ทำการกรอกข้อมูลตามขั้นตอนจนเสร็จสิ้น ระบบแสดงหน้าจอว่า "ทำรายการเสร็จสมบูรณ์" พร้อมกับมี SMS และ E-mail แจ้งเตือนยืนยันการจอง โดยระบุหมายเลขการจองขึ้นต้นด้วยรหัส BN ซึ่งผมก็เก็บหลักฐานไว้ทั้งหมดและรอไปรับเครื่องตามวันเวลาที่กำหนด
แต่เมื่อถึงกำหนดวันรับเครื่อง เจ้าหน้าที่กลับแจ้งว่า "ไม่พบชื่อในระบบ" และระบุว่าการจองของผมไม่สมบูรณ์เพราะไม่มีการตัดเงินเกิดขึ้น เมื่อผมนำหลักฐานทั้งหน้าจอเว็บ, SMS และ E-mail ที่ระบบของ AIS ส่งมายืนยันให้ดู พนักงานก็หายไปสักพัก แล้วก็กลับมา ขอโทษ บอกว่า ไม่มีจริงๆ เนื่องจาก
การชำระเงินไม่สมบูรณ์ รหัสที่ชำระเงินสำเร็จแล้วต้องขึ้นต้นด้วย BP ไม่ใช่ BN
ผมขอตั้งคำถาม AIS ดังนี้:
ระบบแสดงผลหลอกลวงลูกค้าหรือไม่?: หากเงื่อนไขคือ "ต้องชำระเงินถึงจะจองสำเร็จ" ทำไมระบบถึงกล้าแสดงผลบนหน้าเว็บว่า "เสร็จสมบูรณ์" และยังกล้าส่ง SMS/E-mail มายืนยันการจองอีก? ถ้าระบบตัดเงินมีปัญหาหรือยังไม่ชำระ ระบบต้องขึ้นว่า "รอชำระเงิน" หรือ "การจองไม่สำเร็จ" ไม่ใช่มาสร้างความเข้าใจผิดให้ลูกค้าแบบนี้
ลูกค้าไม่ใช่พนักงาน AIS: การที่พนักงานนำรหัสหลังบ้านอย่าง BN (ไม่สำเร็จ) หรือ BP (สำเร็จ) มาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อผลักภาระและโยนความผิดให้ลูกค้า เป็นเรื่องที่รับได้หรือครับ? ในหน้าเว็บหรือใน E-mail ไม่ได้มีระบุคู่มือไว้สักบรรทัดว่าลูกค้าต้องจำแนกสเตตัสการจองจากตัวอักษร 2 ตัวนี้
มาตรฐานการดูแลลูกค้า Serenade Platinum อยู่ที่ไหน?: แทนที่พนักงานจะตระหนักว่านี่คือ System Error ของบริษัทตัวเอง และรีบหาทางเยียวยาหรือแก้ปัญหาให้ลูกค้าที่เสียเวลาเดินทางมา กลับเลือกวิธีแก้ ต่างโดยอ้างถึงรหัสการจอง ที่ลูกค้าไม่ดูเอง เพื่อให้ลูกค้ายอมรับไป
จากเหตุการณ์นี้ ทำให้เสียทั้งเวลา เสียทั้งความรู้สึก และเสียสิทธิ์ที่ควรจะได้รับ ทาง AIS ควรออกมาชี้แจงถึงความบกพร่องของระบบ ในครั้งนี้ และเสนอแนวทางรับผิดชอบอย่างเป็นรูปธรรม ไม่ใช่แค่การบอกปัดให้จบๆ ไป
หากระบบหลังบ้านยังไม่พร้อม ก็ไม่ควรเปิดให้จองและสร้างความเสียหายให้ลูกค้าแบบนี้ ถูกไหมครับ