1. เมื่อประมาณปลายเดือนที่แล้ว คุณพ่อของผมมาขอให้ซื้อโปรเน็ตรายปีให้หน่อย
2. ผมพยายามเติมเงินผ่านช่องทาง mobile banking และผ่านแอ๊ปของทรู ปรากฏว่าเติมไม่ได้ และแอ๊ปก็เข้าไม่ได้เพราะไม่ได้รับ sms otp
3. ผมเข้าไปติดต่อที่ศูนย์ทรู บิ๊กซีวงสว่าง แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ทางศูนย์ก็แจ้งมาว่าเบอร์ยังใช้งานได้อยู่ แต่มีปัญหาเรื่อง sms และจะประสานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคให้ วันนั้นพนักงานให้ถ่ายรูปยืนยันตัวตนและออกซิมใหม่ให้ ผมเติมเงินกับพนักงานที่ศูนย์ไป 2700 บาท และให้พนักงานสมัครแพคเกจเน็ตรายปี 6Mbps 1 ปีให้
4. หลังจากวันนั้น สัญญานโทรศัพท์ก็หายไป ใช้งานไม่ได้เลย ผมเข้าไปที่ศูนย์อีก 3 ครั้ง และติดต่อไปทางคอลเซ็นเตอร์/ทางหลังไมค์พันทิป ทุก 2-3 วัน (เพราะพ่อมาบ่นให้ตามให้หน่อย)
5. พนักงานไม่มีปัญหาเรื่องมารยาท แต่ถามอะไรตอบไม่ค่อยได้ โยนภาระให้ลูกค้าตลอด คอลเซ็นเตอร์กับศูนย์โยนปัญหากันไปมา ลูกค้าใช้งานไม่ได้เกือบเดือน
6. คุณพ่อไปซื้อแพคเกจอะไรไม่รู้มาใช้ไปพลาง ๆ จากที่จะประหยัดกลายเป็นเสียเงินเพิ่ม
7. พนักงานแจ้งว่า ต้องให้คุณพ่อมาถ่ายรูปยืนยันตัวตนใหม่ รับซิมใหม่เบอร์เดิม ผมก็แจ้งไปว่าเราเพิ่งได้ซิมมาใหม่และเพิ่งไปยืนยันตัวตนมาไม่ถึงสิงอาทิตย์ ไม่สะดวกไปบ่อย ๆ
8. ศูนย์แจ้งว่าต้องออกซิมใหม่ และจะคืนเงินให้ในระบบ แต่ไม่สามารถซื้อโปรนั้นได้แล้ว
- สิ่งที่ทรูทำกับพวกเราลูกค้าคือ
1. ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ยากเย็นมาก ติดแต่น้องมะลิเอไอ ซึ่งทำอะไรไม่ได้เลย เสียเวลาเสียความรู้สึกมากขึ้น
2. ศูนย์กับคอลเซ็นเตอร์โยนกันไปกันมาจนลูกค้างง
3. จะออกเบอร์ใหม่ให้ตลอดเลย ทั้งที่แจ้งแล้วว่าเราผูกเบอร์กับธนาคารและธุรกรรมไว้
4. ทั้งศูนย์และคอลเซ็นเตอร์ รับปากว่าแก้ปัญหาเสร็จจะโทรแจ้ง แต่ไม่เคยโทรจนเราต้องไปติดต่อเองทุกครั้ง
5. เบอร์โทรใช้ไม่ได้มาเกือบเดือน ไม่มีการชดเชยอะไรเลย
6. โปรโมชั่นที่ซื้อไว้สำเร็จเมื่อตอนแฟลชเซล ถูกยกเลิก ต้องหาโปรใหม่เอง พนักงานบอกทำอะไรให้ไม่ได้
เอาเปรียบลูกค้ามาก ๆ ทุเรศสุด ๆ
[CR] รีวิวการประสานงานแก้ปัญหาของเครือข่ายโทรศัพท์ทรู
2. ผมพยายามเติมเงินผ่านช่องทาง mobile banking และผ่านแอ๊ปของทรู ปรากฏว่าเติมไม่ได้ และแอ๊ปก็เข้าไม่ได้เพราะไม่ได้รับ sms otp
3. ผมเข้าไปติดต่อที่ศูนย์ทรู บิ๊กซีวงสว่าง แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ทางศูนย์ก็แจ้งมาว่าเบอร์ยังใช้งานได้อยู่ แต่มีปัญหาเรื่อง sms และจะประสานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคให้ วันนั้นพนักงานให้ถ่ายรูปยืนยันตัวตนและออกซิมใหม่ให้ ผมเติมเงินกับพนักงานที่ศูนย์ไป 2700 บาท และให้พนักงานสมัครแพคเกจเน็ตรายปี 6Mbps 1 ปีให้
4. หลังจากวันนั้น สัญญานโทรศัพท์ก็หายไป ใช้งานไม่ได้เลย ผมเข้าไปที่ศูนย์อีก 3 ครั้ง และติดต่อไปทางคอลเซ็นเตอร์/ทางหลังไมค์พันทิป ทุก 2-3 วัน (เพราะพ่อมาบ่นให้ตามให้หน่อย)
5. พนักงานไม่มีปัญหาเรื่องมารยาท แต่ถามอะไรตอบไม่ค่อยได้ โยนภาระให้ลูกค้าตลอด คอลเซ็นเตอร์กับศูนย์โยนปัญหากันไปมา ลูกค้าใช้งานไม่ได้เกือบเดือน
6. คุณพ่อไปซื้อแพคเกจอะไรไม่รู้มาใช้ไปพลาง ๆ จากที่จะประหยัดกลายเป็นเสียเงินเพิ่ม
7. พนักงานแจ้งว่า ต้องให้คุณพ่อมาถ่ายรูปยืนยันตัวตนใหม่ รับซิมใหม่เบอร์เดิม ผมก็แจ้งไปว่าเราเพิ่งได้ซิมมาใหม่และเพิ่งไปยืนยันตัวตนมาไม่ถึงสิงอาทิตย์ ไม่สะดวกไปบ่อย ๆ
8. ศูนย์แจ้งว่าต้องออกซิมใหม่ และจะคืนเงินให้ในระบบ แต่ไม่สามารถซื้อโปรนั้นได้แล้ว
- สิ่งที่ทรูทำกับพวกเราลูกค้าคือ
1. ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ยากเย็นมาก ติดแต่น้องมะลิเอไอ ซึ่งทำอะไรไม่ได้เลย เสียเวลาเสียความรู้สึกมากขึ้น
2. ศูนย์กับคอลเซ็นเตอร์โยนกันไปกันมาจนลูกค้างง
3. จะออกเบอร์ใหม่ให้ตลอดเลย ทั้งที่แจ้งแล้วว่าเราผูกเบอร์กับธนาคารและธุรกรรมไว้
4. ทั้งศูนย์และคอลเซ็นเตอร์ รับปากว่าแก้ปัญหาเสร็จจะโทรแจ้ง แต่ไม่เคยโทรจนเราต้องไปติดต่อเองทุกครั้ง
5. เบอร์โทรใช้ไม่ได้มาเกือบเดือน ไม่มีการชดเชยอะไรเลย
6. โปรโมชั่นที่ซื้อไว้สำเร็จเมื่อตอนแฟลชเซล ถูกยกเลิก ต้องหาโปรใหม่เอง พนักงานบอกทำอะไรให้ไม่ได้
เอาเปรียบลูกค้ามาก ๆ ทุเรศสุด ๆ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้
ข้อมูลเพิ่มเติม