ขอสอบถามประสบการณ์จากทุกท่านค่ะ 🙏
มีใครเคยเจอกรณีส่งพัสดุผ่าน KEX แล้วสถานะสินค้าไม่เคลื่อนไหว ของไม่ถึงผู้รับบ้างไหมคะ
เคสของเราส่งสินค้าจาก อุดรธานี ไป พะเยา แต่สถานะพัสดุหยุดนิ่งตั้งแต่วันที่ 14 จนถึงวันนี้ สินค้ายังไม่ถึงผู้รับ
จึงโทรแจ้งที่ 1217 ทางคอลเซ็นเตอร์รับเรื่องไว้ และแจ้งให้ไปติดต่อสาขาที่ส่งเพื่อยื่นเรื่องเคลมเอง เนื่องจากจุดรับส่งที่เราใช้เป็น แฟรนไชส์ ไม่ใช่สาขาของ KEX โดยตรง
เมื่อไปติดต่อร้านที่รับส่ง ร้านแจ้งว่ายังไม่สามารถดำเนินการเคลมได้ เพราะในระบบยังไม่อัปเดตว่าสินค้าสูญหาย และให้ติดต่อกับ KEX เอง
ตอนนี้จึงกลายเป็นว่าต่างฝ่ายต่างให้เราตามเรื่องเอง ทั้งที่เป็นผู้ส่งและชำระค่าบริการเรียบร้อยแล้ว
ปกติเคยเจอแต่กรณีพัสดุเสียหาย สามารถถ่ายรูปและยื่นเคลมได้ ใช้เวลาประมาณเกือบเดือน
แต่ครั้งนี้ติดปัญหาตรงที่ สถานะไม่อัปเดต ทำให้ไม่สามารถเริ่มกระบวนการเคลมได้
อยากสอบถามค่ะว่า มีใครเคยเจอกรณีแบบนี้ไหมคะ
ถ้าเคยเจอ ตามเรื่องกันอย่างไร ใช้เวลานานไหม และต้องติดต่อช่องทางไหนถึงจะได้รับการแก้ไข
เราต้องเป็นคนวิ่งวุ่นคอยตามเองค่ะ ทางบ.เงียบมาก ถ้าไม่ตามก็คือไม่ตอบ พอตามก็บอกโยนไปสาขา สาขาก็โยนไปKEX โยนกันไปมา จนเราไม่รู้ว่าต้องตามยังไงถึงจะได้คำตอบ
ขอคำแนะนำด้วยค่ะ 🙏
มีใครเคยส่งพัสดุ KEX แล้วสูญหายไหมคะ ใช้เวลาตามกี่วันถึงเคลมได้
มีใครเคยเจอกรณีส่งพัสดุผ่าน KEX แล้วสถานะสินค้าไม่เคลื่อนไหว ของไม่ถึงผู้รับบ้างไหมคะ
เคสของเราส่งสินค้าจาก อุดรธานี ไป พะเยา แต่สถานะพัสดุหยุดนิ่งตั้งแต่วันที่ 14 จนถึงวันนี้ สินค้ายังไม่ถึงผู้รับ
จึงโทรแจ้งที่ 1217 ทางคอลเซ็นเตอร์รับเรื่องไว้ และแจ้งให้ไปติดต่อสาขาที่ส่งเพื่อยื่นเรื่องเคลมเอง เนื่องจากจุดรับส่งที่เราใช้เป็น แฟรนไชส์ ไม่ใช่สาขาของ KEX โดยตรง
เมื่อไปติดต่อร้านที่รับส่ง ร้านแจ้งว่ายังไม่สามารถดำเนินการเคลมได้ เพราะในระบบยังไม่อัปเดตว่าสินค้าสูญหาย และให้ติดต่อกับ KEX เอง
ตอนนี้จึงกลายเป็นว่าต่างฝ่ายต่างให้เราตามเรื่องเอง ทั้งที่เป็นผู้ส่งและชำระค่าบริการเรียบร้อยแล้ว
ปกติเคยเจอแต่กรณีพัสดุเสียหาย สามารถถ่ายรูปและยื่นเคลมได้ ใช้เวลาประมาณเกือบเดือน
แต่ครั้งนี้ติดปัญหาตรงที่ สถานะไม่อัปเดต ทำให้ไม่สามารถเริ่มกระบวนการเคลมได้
อยากสอบถามค่ะว่า มีใครเคยเจอกรณีแบบนี้ไหมคะ
ถ้าเคยเจอ ตามเรื่องกันอย่างไร ใช้เวลานานไหม และต้องติดต่อช่องทางไหนถึงจะได้รับการแก้ไข
เราต้องเป็นคนวิ่งวุ่นคอยตามเองค่ะ ทางบ.เงียบมาก ถ้าไม่ตามก็คือไม่ตอบ พอตามก็บอกโยนไปสาขา สาขาก็โยนไปKEX โยนกันไปมา จนเราไม่รู้ว่าต้องตามยังไงถึงจะได้คำตอบ
ขอคำแนะนำด้วยค่ะ 🙏