สวัสดีครับทุกคน วันนี้ผมมีเรื่องราวการบริการหลังการขายที่ชวนตั้งคำถามถึง “ธรรมาภิบาลและความซื่อสัตย์” ของห้างค้าปลีกวัสดุก่อสร้างระดับมหาชนรายหนึ่ง (ตัวย่อ G... H... สาขาสมุทรสงคราม) มาแชร์ให้ฟังครับ มีหลักฐานเอกสารและใบเสร็จชัดเจนทุกอย่าง เผื่อใครกำลังจะซื้อของจากห้างเรือนกระจกสีส้มแห่งนี้จะได้เอาไว้คิดดีๆ ครับ
เรื่องเริ่มจากผมซื้อ "เครื่องตัดหญ้าสะพายบ่า 4 จังหวะ เครื่องยนต์ HONDA" ราคาเกือบหมื่นบาทจากห้างนี้ผ่านทาง Shopee (ซื้อจาก Official Shop ของห้าง G...) ก่อนซื้อ แอดมินเพจหลักยืนยันมั่นเหมาะว่า "สินค้ารับประกันเครื่อง 1 ปี เคลมได้ที่ห้างตัวย่อ G... ทุกสาขา"
แต่พอเครื่องมีปัญหาเร่งไม่ขึ้น ผมก็นำเครื่องพร้อมใบเสร็จไปส่งเคลมที่สาขาสมุทรสงครามตามระบบ และนี่คือ Timeline มหากาพย์ความเหลี่ยมที่ผมเจอครับ:
1. ด่านแรก: พยายามปัดความรับผิดชอบ (อ้าง Honda จีน)
ทันทีที่แจ้งเคลม พนักงานหน้าร้านและแชตของสาขาสมุทรสงคราม แจ้งผมหน้าตาเฉยว่า "เป็น Honda จีน รับประกันแค่ 30 วัน ถ้าอยากส่งซ่อมต้องเสียค่าใช้จ่ายเอง"
คำถามคือ: ห้างระดับมหาชนแบรนด์นี้เอาของปลอมมาขายเหรอ? หรือพนักงานแค่ไม่อยากรับเคลมเลยมั่วข้อมูล? จนผมต้องทักท้วงไปทางเพจหลัก ทางเพจหลักของ G... H... ถึงยอมรับว่าสาขาสื่อสารผิดพลาด จริงๆ แบรนด์รับประกันให้ 1 ปีเต็ม! (ถ้าผมยอมจ่ายเงินซ่อมเองตั้งแต่ตอนนั้น คงหวานหมูพวกคุณไปแล้ว)
2. ด่านสอง: โกหกคำโตว่า "เครื่องอยู่ศูนย์"
หลังจากยอมรับเครื่องผมไปซ่อมตั้งแต่ช่วงเดือนเมษายน เวลาผ่านไปเนิ่นนานจนเข้าสู่เดือนมิถุนายน (ร่วม 2 เดือนเต็มที่ผมไม่มีเครื่องใช้งาน) ผมแชตไปทวงถามความคืบหน้า ทางไลน์สาขาพิมพ์ตอบกลับมาอย่างมั่นใจว่า "ตอนนี้เครื่องอยู่ที่ศูนย์ค่ะ ทางศูนย์กำลังเช็กอะไหล่เช็กของให้ค่ะ" เพื่อทำให้ผมสบายใจคิดว่าเครื่องอยู่กับทางศูนย์ของแบรนด์โดยตรง
3. ด่านสาม: ความแตกเมื่อเช็กกับแบรนด์โดยตรง
ด้วยความที่รอนานผิดปกติ ผมเลยโทรสายตรงเช็กกับ ศูนย์บริการของ Honda เองเลย ปรากฏว่าทางเจ้าหน้าที่ Honda แจ้งกลับมาว่า "ทางห้างสีส้ม G... ไม่เคยได้รับการประสานงาน และไม่เคยส่งเครื่องตัดหญ้าเครื่องนี้เข้ามาซ่อมเลย!"
พอผมกลับมาเปิดดู "ใบส่งซ่อม/สำเนาลูกค้า" ที่ทางห้าง G... ออกให้ ถึงได้เห็นความจริงว่า ในช่องส่งถึงบริษัทระบุปลายทางชัดเจนว่าส่งไปที่ "บริษัท ไทโย... จำกัด" ซึ่งเป็นผู้นำเข้าเครื่องมือเกษตร ไม่ใช่ศูนย์บริการของ Honda Group โดยตรง!
คำถามคือ: ในเมื่อเอกสารในมือพวกคุณระบุปลายทางชัดเจน แต่ทำไมพนักงานในแชตของสาขาถึงต้องจงใจโกหกลูกค้าซ้ำๆ ว่าส่งเครื่องเข้าศูนย์แบรนด์? และที่สำคัญคือ 2 เดือนที่ผ่านมา พวกคุณเอาเครื่องของผมไปหมกเม็ดดองไว้ที่ไหนโดยไม่ส่งซ่อมตามระบบจริงใช่ไหม?
4. ด่านสุดท้าย: จับโกหกได้ปุ๊บ เครื่องวาร์ปกลับมาปั๊บ
ความพีคที่สุดอยู่ตรงนี้ครับ ทันทีที่ผมจับไต๋ได้ และพิมพ์แชตสวนไปว่า “ศูนย์ Honda แจ้งมาว่าคุณไม่ได้ส่งเครื่องไป... เดี๋ยวเจ้าหน้าที่ Honda จะติดต่อเข้ามาตามเครื่องกับพวกคุณเอง”
มหัศจรรย์วันธรรมดาเกิดขึ้นทันทีครับ! หลังจากพิมพ์ประโยคนั้นไปไม่กี่นาที ทางไลน์สาขาของห้าง G... รีบแชตตอบกลับมาทันทีว่า "สินค้าที่ส่งไปซ่อมตอนนี้ส่งกลับมาที่สาขาเรียบร้อยแล้วนะคะ ลูกค้าสะดวกมารับช่วงไหน"
จากตอนแรกที่บอกศูนย์กำลังเช็กอะไหล่ และปกติศูนย์ต้องใช้เวลาทำงาน 14-15 วัน แต่พอโดนลูกค้าจับโกหกได้ปุ๊บ เครื่องตัดหญ้าของผมสามารถซ่อมเสร็จและวาร์ปจาก "ศูนย์" กลับมาตั้งที่สาขาสมุทรสงครามได้ภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมง!
สิ่งที่อยากฝากถึงผู้บริหารห้างตัวย่อ G... H...
ตอนนี้เครื่องตัดหญ้ากลับมาตั้งที่สาขาแล้ว แต่ถามตรงๆ ใครจะกล้ารับกลับครับ?
เงินเกือบหมื่นบาทที่จ่ายไป เพราะซื้อความมั่นใจในชื่อห้างใหญ่ระดับประเทศ แต่สิ่งที่ได้รับคือการตบตาผู้บริโภคแบบเหลี่ยมทุกดอก
ระยะเวลา 2 เดือนที่หายไป เครื่องของผมถูกเอาไปกองทิ้งไว้เฉยๆ หรือถูกช่างหน้าร้านแอบรื้อแอบยำจนเละไปแล้วหรือเปล่าก็ไม่มีใครรู้ เพราะพวกคุณไม่มีความโปร่งใสตั้งแต่แรก
ผมขอยืนยันว่าจะนำหลักฐานแชตและเอกสารใบส่งซ่อมทั้งหมดนี้ ยื่นร้องเรียนต่อ สคบ. (สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค) อย่างเป็นทางการ และขอเตือนภัยผู้บริโภคทุกท่านที่ซื้อของจากห้างสีส้มแห่งนี้ อย่าไปเชื่อง่ายๆ กับคำโกหกรายวันของพนักงาน ถ้าผมไม่เอะใจโทรเช็กเอง ป่านนี้คงโดนเอาเปรียบจนหัวแบะไปแล้วครับ!
#ห้างวัสดุก่อสร้างสีส้ม #บริการหลังการขาย #เครื่องตัดหญ้าHonda #เตือนภัยผู้บริโภค #สคบ
เมื่อห้างวัสดุ Global House เล่นตลกกับผู้บริโภค: อ้างเครื่องจีนประกัน 30 วัน
เรื่องเริ่มจากผมซื้อ "เครื่องตัดหญ้าสะพายบ่า 4 จังหวะ เครื่องยนต์ HONDA" ราคาเกือบหมื่นบาทจากห้างนี้ผ่านทาง Shopee (ซื้อจาก Official Shop ของห้าง G...) ก่อนซื้อ แอดมินเพจหลักยืนยันมั่นเหมาะว่า "สินค้ารับประกันเครื่อง 1 ปี เคลมได้ที่ห้างตัวย่อ G... ทุกสาขา"
แต่พอเครื่องมีปัญหาเร่งไม่ขึ้น ผมก็นำเครื่องพร้อมใบเสร็จไปส่งเคลมที่สาขาสมุทรสงครามตามระบบ และนี่คือ Timeline มหากาพย์ความเหลี่ยมที่ผมเจอครับ:
1. ด่านแรก: พยายามปัดความรับผิดชอบ (อ้าง Honda จีน)
ทันทีที่แจ้งเคลม พนักงานหน้าร้านและแชตของสาขาสมุทรสงคราม แจ้งผมหน้าตาเฉยว่า "เป็น Honda จีน รับประกันแค่ 30 วัน ถ้าอยากส่งซ่อมต้องเสียค่าใช้จ่ายเอง"
คำถามคือ: ห้างระดับมหาชนแบรนด์นี้เอาของปลอมมาขายเหรอ? หรือพนักงานแค่ไม่อยากรับเคลมเลยมั่วข้อมูล? จนผมต้องทักท้วงไปทางเพจหลัก ทางเพจหลักของ G... H... ถึงยอมรับว่าสาขาสื่อสารผิดพลาด จริงๆ แบรนด์รับประกันให้ 1 ปีเต็ม! (ถ้าผมยอมจ่ายเงินซ่อมเองตั้งแต่ตอนนั้น คงหวานหมูพวกคุณไปแล้ว)
2. ด่านสอง: โกหกคำโตว่า "เครื่องอยู่ศูนย์"
หลังจากยอมรับเครื่องผมไปซ่อมตั้งแต่ช่วงเดือนเมษายน เวลาผ่านไปเนิ่นนานจนเข้าสู่เดือนมิถุนายน (ร่วม 2 เดือนเต็มที่ผมไม่มีเครื่องใช้งาน) ผมแชตไปทวงถามความคืบหน้า ทางไลน์สาขาพิมพ์ตอบกลับมาอย่างมั่นใจว่า "ตอนนี้เครื่องอยู่ที่ศูนย์ค่ะ ทางศูนย์กำลังเช็กอะไหล่เช็กของให้ค่ะ" เพื่อทำให้ผมสบายใจคิดว่าเครื่องอยู่กับทางศูนย์ของแบรนด์โดยตรง
3. ด่านสาม: ความแตกเมื่อเช็กกับแบรนด์โดยตรง
ด้วยความที่รอนานผิดปกติ ผมเลยโทรสายตรงเช็กกับ ศูนย์บริการของ Honda เองเลย ปรากฏว่าทางเจ้าหน้าที่ Honda แจ้งกลับมาว่า "ทางห้างสีส้ม G... ไม่เคยได้รับการประสานงาน และไม่เคยส่งเครื่องตัดหญ้าเครื่องนี้เข้ามาซ่อมเลย!"
พอผมกลับมาเปิดดู "ใบส่งซ่อม/สำเนาลูกค้า" ที่ทางห้าง G... ออกให้ ถึงได้เห็นความจริงว่า ในช่องส่งถึงบริษัทระบุปลายทางชัดเจนว่าส่งไปที่ "บริษัท ไทโย... จำกัด" ซึ่งเป็นผู้นำเข้าเครื่องมือเกษตร ไม่ใช่ศูนย์บริการของ Honda Group โดยตรง!
คำถามคือ: ในเมื่อเอกสารในมือพวกคุณระบุปลายทางชัดเจน แต่ทำไมพนักงานในแชตของสาขาถึงต้องจงใจโกหกลูกค้าซ้ำๆ ว่าส่งเครื่องเข้าศูนย์แบรนด์? และที่สำคัญคือ 2 เดือนที่ผ่านมา พวกคุณเอาเครื่องของผมไปหมกเม็ดดองไว้ที่ไหนโดยไม่ส่งซ่อมตามระบบจริงใช่ไหม?
4. ด่านสุดท้าย: จับโกหกได้ปุ๊บ เครื่องวาร์ปกลับมาปั๊บ
ความพีคที่สุดอยู่ตรงนี้ครับ ทันทีที่ผมจับไต๋ได้ และพิมพ์แชตสวนไปว่า “ศูนย์ Honda แจ้งมาว่าคุณไม่ได้ส่งเครื่องไป... เดี๋ยวเจ้าหน้าที่ Honda จะติดต่อเข้ามาตามเครื่องกับพวกคุณเอง”
มหัศจรรย์วันธรรมดาเกิดขึ้นทันทีครับ! หลังจากพิมพ์ประโยคนั้นไปไม่กี่นาที ทางไลน์สาขาของห้าง G... รีบแชตตอบกลับมาทันทีว่า "สินค้าที่ส่งไปซ่อมตอนนี้ส่งกลับมาที่สาขาเรียบร้อยแล้วนะคะ ลูกค้าสะดวกมารับช่วงไหน"
จากตอนแรกที่บอกศูนย์กำลังเช็กอะไหล่ และปกติศูนย์ต้องใช้เวลาทำงาน 14-15 วัน แต่พอโดนลูกค้าจับโกหกได้ปุ๊บ เครื่องตัดหญ้าของผมสามารถซ่อมเสร็จและวาร์ปจาก "ศูนย์" กลับมาตั้งที่สาขาสมุทรสงครามได้ภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมง!
สิ่งที่อยากฝากถึงผู้บริหารห้างตัวย่อ G... H...
ตอนนี้เครื่องตัดหญ้ากลับมาตั้งที่สาขาแล้ว แต่ถามตรงๆ ใครจะกล้ารับกลับครับ?
เงินเกือบหมื่นบาทที่จ่ายไป เพราะซื้อความมั่นใจในชื่อห้างใหญ่ระดับประเทศ แต่สิ่งที่ได้รับคือการตบตาผู้บริโภคแบบเหลี่ยมทุกดอก
ระยะเวลา 2 เดือนที่หายไป เครื่องของผมถูกเอาไปกองทิ้งไว้เฉยๆ หรือถูกช่างหน้าร้านแอบรื้อแอบยำจนเละไปแล้วหรือเปล่าก็ไม่มีใครรู้ เพราะพวกคุณไม่มีความโปร่งใสตั้งแต่แรก
ผมขอยืนยันว่าจะนำหลักฐานแชตและเอกสารใบส่งซ่อมทั้งหมดนี้ ยื่นร้องเรียนต่อ สคบ. (สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค) อย่างเป็นทางการ และขอเตือนภัยผู้บริโภคทุกท่านที่ซื้อของจากห้างสีส้มแห่งนี้ อย่าไปเชื่อง่ายๆ กับคำโกหกรายวันของพนักงาน ถ้าผมไม่เอะใจโทรเช็กเอง ป่านนี้คงโดนเอาเปรียบจนหัวแบะไปแล้วครับ!
#ห้างวัสดุก่อสร้างสีส้ม #บริการหลังการขาย #เครื่องตัดหญ้าHonda #เตือนภัยผู้บริโภค #สคบ