โทรไปยกเลิกเน็ตบ้านทรูแล้ว มียอดค้างชำระ

โทรไปยกเลิกเน็ตบ้านแล้ว 2 กล่อง แต่มียอดค้างชำระ โทรมาแจ้งเราบอกยกเลิกไปแล้ว เจ้าหน้าที่คอลเซนเตอร์ให้นำโมเด็มไปคืน แล้วไม่ต้องชำระยอดค้าง แต่พอเอาไปคืนเจ้าหน้าที่ที่ช้อปให้ชำระยอดค้าง เพราะตัดสัญญานไม่ขาด งงมากเลยค่ะ กับการทำงานและประสานงานของทรูมูฟ ทรูไอเซอร์วิสก็ขึ้นตัดสัญญานแล้ว แต่ยังมียอดค้างขึ้นทุกเดือน แบบนี้ทำยังไงได้บ้างคะ เราต้องมารับผิดชอบเงินตั้งหลายพัน ทั้งที่ไม่ได้ใช้เน็ตหรอคะแบบนี้?
เห็นเป็นกันเยอะหลายเคสมาก สงสารเลยบางคนยอดเป็นหมื่น แบบนี้เราเข้าแจ้งความได้ไหมคะ?