ทำไมขอคืนเงินไม่ได้ ทั้งที่ไม่ได้รับสินค้า

ขอคืนเงินใน Lazada เพราะไม่ได้รับสินค้าแต่ขึ้นสถานะว่าจัดส่งแล้ว แต่กลับถูกปฎิเสธ ทั่งที่มีหลักฐานยืนยันว่าไม่ได้รับสินค้า ติดต่อ flash express ให้เอาของมาส่งคืนก็ไม่ได้เรื่องทั้งที่จัดส่งผิดเอง บอกแค่ให้มาเคลมกับ Lazada หรือต้องให้แจ้งความอย่างเดียวเลย