เป็นอุทาหรณ์ ซื้อน้ำดื่มจากร้านMall Shopeeไม่มีเก็บปลายทาง สั่งแล้วยกเลิกไม่ได้(ไม่มีปุ่มกด)ร้านค้าไม่ส่ง แต่กดส่งพัสดุสำเร็จและกดยอมรับสินค้าแทนลูกค้า ระบบจึงขึ้นว่า คำสั่งซื้อสำเร็จแล้ว ลูกค้าเสียเงิน(บัครเครดืตเรียกเก็บเงินแล้ว)เสียคอยน์ที่ถูกหัก เสียเวลาประสานงานและเสียเวลาที่จะต้องไปแจ้งความร้านค้าฐานฉ้อโกงลูกค้า
สั่งซื้อน้ำดื่มขนาด1500 ml 20แพค รวม120ขวด สั่งซื้อตั้งแต่วันที่10เมษายน2569 สั่งในร้านMall Shopee ผ่านไป1สัปดาห์ ยังไม่ได้รับน้ำ จึงแชทพูดคุยเพื่อติดต่อร้านค้า ทวงถามเกือบทุกวัน ผลคือติดต่อ จนท ร้านค้าไม่ได้สักวัน คำตอบเป็นAIตอบกลับว่า รอคิวส่งหลายวัน และเช็ควันจัดส่งไม่ได้ จนกระทั่งวันที่ 19 เมษายน 2569 ระบบขี้นเองว่า พัสดุจัดส่งสำเร็จ มีLinkให้คะนนหรือใหรีวิวสินค้าภายใน 29 05 2026 เด้งขึ้นมา นั่นแสดงว่ามีการยอมรับสินค้าแล้ว และเคสนี้ลูกค้าจ่ายด้วยบัตรเครดิต(ต้องจ่ายก่อน) อีกทั้งยกเลิกออเดอร์ไม่ได้เพราะไม่มีปุ่มให้กดยกเลิกออเดอร์ เมื่อร้านค้ากดยอมรับสินค้าแทนลูกค้า ลูกค้าจะขอคืนเงินคืนสินค้าในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า ก็ไม่ได้
ลูกค้าจึงทักแชทถามร้านค้าว่าเหตุใดจึ่งมีเหตุการณ์เช่นนี้
ลูกค้า: ลูกค้ายังไม่ได้รับน้ำนะคะ ทำไมระบบขึ้นว่า จัดส่งสำเร็จ และให้รีวิวสินค้า
ร้านค้า: เพื่อป้องกันไม่ให้ระบบยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ ทางร้านจึงมีความจำเป็นต้องอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น"จัดส่งแล้ว"ก่อนนะคะ
ลูกค้า: ฉะนั้น ร้านค้าจะส่งให้ลูกค้าวันไหนคะ ช่วยตอบด้วยค่ะ ลูกค้ารอมา19วันแล้ว เข้าใจว่าไม่อยากให้ยกเลิก ลูกค้าอดทนรอมา19วัน เชียวนะคะ
ร้านค้า: แอดมินติดตามเรื่องกับทางขนส่งให้ก่อนนะคะ พรุ่งนี้แอดมินเช็คคิวให้อีกครั้งคะ ลูกค้ายังใช้เบอร์ติดต่อเดิมใช่มั้ยคะ เจ้าหน้าที่ขนส่งทำการติดต่อลูกค้าไปขนส่งแจ้งว่าติดต่อลูกค้าไม่ได้คะ
ลูกค้า: เบอร์ที่ใช้ ไม่เคยมีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาเลย ตรวจสอบได้ ไม่มีแม้แต่โทรเข้าหรือSMSแต่อย่างไร ยืนยันด้วยความสัตย์ซื่อค่ะ เบอร์ไม่เคยปิด เปิดตลอดเวลาค่ะ
ร้านค้า: แอดมินแจ้งเจ้าหน้าที่ให้นะคะ แอดมินขอทวนเบอร์ลูกค้าอีกครั้งได้มั้ย รบกวนลูกค้าแจ้งเบอร์ได้เลยคะ
ลูกค้า: ได้ค่ะ
ลูกค้า: ช่วยแจ้งขนส่งด้วยว่า สามารถส่งน้ำได้ที่นิติของคอนโดได้ตลอดเวลา เพราะพัสดุจำนวนมากต้องส่งที่นิติเท่านั้นค่ะ จนท นิติ จะแจ้งว่าให้วางน้ำตรงจุดไหนค่ะ วางมั่วไม่ได้ พืนที่ของคอนโดมีจำกัดค่ะ ต้องวางตรงพื้นที่ที่ จนท ของคอนโดบอกเท่านั้นค่ะ
ร้านค้า: แอดมินแจ้งเรื่องกับฝ่ายขนส่งตามนี้ก่อนนะคะ ว่าส่งของให้แจ้งทางนิติ และลูกค้าใช้เป็นเบอร์เดิมxxxxxxxxxxค่ะ
วันที่30เมษายน2569
ลูกค้า เช้าแชทเพื่อสอบถามว่าจะได้รับน้ำวันไหน
ร้านค้า: แอดมินรอทางขนส่งแจ้งเรื่องกลับคะ
ลูกค้า: กรณีเช่นนี้ หากลูกค้าไม่ได้รับน้ำ ขนาด1500ml จำนวน20แพคหรือ120ขวดภายในวันที่1พฤษภาคม2569เวลา14.00น ลูกค้าจะแจ้งxxxxxxเอาผิดร้านค้าxxxxxxxค่ะ
ร้านค้า: แอดมินเร่งประสานงานกับฝ่ายขนส่งให้นะคะ
ลูกค้า: ขอให้แจ้งผลการประสานงานกับขนส่งให้ลูกค้าทราบภายในวันนี้ด้วยนะคะ ว่าลูกค้าจะได้รับภายในพรุ่งนี้ หรือวันที่1พฤษภาคม2569เวลา14.00น หรือไม่ รอคำตอบนะคะ
ร้านค้า:รับทราบคะ
แล้วก็เงียบหายไป จนกระทั่งวันที่ 1 พฤษภาคม2569
1 พฤษภาคม2569 เงียบทั้งแอดมิน ทั้งโทรศัพท์ และทั้งSMS ลูกค้าจึงแชทถาม ผลที่ได้คือ เงียบ เงียบ เงียบ นี่คือร้านค้าMallเงียบหายไปเลย ตั้งแต่วันที่30เมษายน2569
2 พฤษภาคม2569 เวลา08.09น. ข้อความจากแอดมินร้านค้าแจ้งว่า “แอดมินเร่งประสานงานกับฝ่ายขนส่งให้นะคะ”
ลูกค้า: ลูกค้าให้โอกาสอีกครั้ง เพราะเพิ่งนึกได้ว่าวันที่1พฤษภา เป็นวันแรงงาน แต่จะให้โอกาสร้านค้าว่า ลูกค้าต้องได้น้ำครบตรงตามออเดอร์ที่สั่ง ภายในวันนี้คือวันที่2พฤษภา2569 เวลา17.00น. ซึ่งเวลาทำการของร้านค้า
จนกระทั่ง เวลา16.55น.ข้อความจากแอดมินร้านต้า: “แอดมินขอเรียนแจ้งคะ เบื้องต้นแอดมินตรวจสอบกับทางขนส่งแล้ว วันนี้ยังไม่มีคิวจัดส่งของลูกค้านะคะ”
3 พฤษภาคม2569 ยังเงียบเช่นเดิมไม่มีการแจ้งความคืบหน้าแต่อย่างใด
แจ้งเหมือนไม่ได้แจ้ง ประสานเหมือนไม่ได้ประะสาน เพราะไม่มีวันกำหนดจัดส่งที่แน่นอนแต่ประการใด ซื้อน้ำวันนี้หรือชาตินี้ คงได้รับพัสดุชาติหน้า
ซื้อน้ำดื่มจากร้าน Mall Shopee วันนี้หรือชาตินี้ คงได้รับพัสดุชาติหน้า #ร้านค้าทำได้ไง
สั่งซื้อน้ำดื่มขนาด1500 ml 20แพค รวม120ขวด สั่งซื้อตั้งแต่วันที่10เมษายน2569 สั่งในร้านMall Shopee ผ่านไป1สัปดาห์ ยังไม่ได้รับน้ำ จึงแชทพูดคุยเพื่อติดต่อร้านค้า ทวงถามเกือบทุกวัน ผลคือติดต่อ จนท ร้านค้าไม่ได้สักวัน คำตอบเป็นAIตอบกลับว่า รอคิวส่งหลายวัน และเช็ควันจัดส่งไม่ได้ จนกระทั่งวันที่ 19 เมษายน 2569 ระบบขี้นเองว่า พัสดุจัดส่งสำเร็จ มีLinkให้คะนนหรือใหรีวิวสินค้าภายใน 29 05 2026 เด้งขึ้นมา นั่นแสดงว่ามีการยอมรับสินค้าแล้ว และเคสนี้ลูกค้าจ่ายด้วยบัตรเครดิต(ต้องจ่ายก่อน) อีกทั้งยกเลิกออเดอร์ไม่ได้เพราะไม่มีปุ่มให้กดยกเลิกออเดอร์ เมื่อร้านค้ากดยอมรับสินค้าแทนลูกค้า ลูกค้าจะขอคืนเงินคืนสินค้าในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า ก็ไม่ได้
ลูกค้าจึงทักแชทถามร้านค้าว่าเหตุใดจึ่งมีเหตุการณ์เช่นนี้
ลูกค้า: ลูกค้ายังไม่ได้รับน้ำนะคะ ทำไมระบบขึ้นว่า จัดส่งสำเร็จ และให้รีวิวสินค้า
ร้านค้า: เพื่อป้องกันไม่ให้ระบบยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ ทางร้านจึงมีความจำเป็นต้องอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น"จัดส่งแล้ว"ก่อนนะคะ
ลูกค้า: ฉะนั้น ร้านค้าจะส่งให้ลูกค้าวันไหนคะ ช่วยตอบด้วยค่ะ ลูกค้ารอมา19วันแล้ว เข้าใจว่าไม่อยากให้ยกเลิก ลูกค้าอดทนรอมา19วัน เชียวนะคะ
ร้านค้า: แอดมินแจ้งเจ้าหน้าที่ให้นะคะ แอดมินขอทวนเบอร์ลูกค้าอีกครั้งได้มั้ย รบกวนลูกค้าแจ้งเบอร์ได้เลยคะ
ลูกค้า: ได้ค่ะ
ลูกค้า: ช่วยแจ้งขนส่งด้วยว่า สามารถส่งน้ำได้ที่นิติของคอนโดได้ตลอดเวลา เพราะพัสดุจำนวนมากต้องส่งที่นิติเท่านั้นค่ะ จนท นิติ จะแจ้งว่าให้วางน้ำตรงจุดไหนค่ะ วางมั่วไม่ได้ พืนที่ของคอนโดมีจำกัดค่ะ ต้องวางตรงพื้นที่ที่ จนท ของคอนโดบอกเท่านั้นค่ะ
ร้านค้า: แอดมินแจ้งเรื่องกับฝ่ายขนส่งตามนี้ก่อนนะคะ ว่าส่งของให้แจ้งทางนิติ และลูกค้าใช้เป็นเบอร์เดิมxxxxxxxxxxค่ะ
วันที่30เมษายน2569
ลูกค้า เช้าแชทเพื่อสอบถามว่าจะได้รับน้ำวันไหน
ร้านค้า: แอดมินรอทางขนส่งแจ้งเรื่องกลับคะ
ลูกค้า: กรณีเช่นนี้ หากลูกค้าไม่ได้รับน้ำ ขนาด1500ml จำนวน20แพคหรือ120ขวดภายในวันที่1พฤษภาคม2569เวลา14.00น ลูกค้าจะแจ้งxxxxxxเอาผิดร้านค้าxxxxxxxค่ะ
ร้านค้า: แอดมินเร่งประสานงานกับฝ่ายขนส่งให้นะคะ
ลูกค้า: ขอให้แจ้งผลการประสานงานกับขนส่งให้ลูกค้าทราบภายในวันนี้ด้วยนะคะ ว่าลูกค้าจะได้รับภายในพรุ่งนี้ หรือวันที่1พฤษภาคม2569เวลา14.00น หรือไม่ รอคำตอบนะคะ
ร้านค้า:รับทราบคะ
แล้วก็เงียบหายไป จนกระทั่งวันที่ 1 พฤษภาคม2569
1 พฤษภาคม2569 เงียบทั้งแอดมิน ทั้งโทรศัพท์ และทั้งSMS ลูกค้าจึงแชทถาม ผลที่ได้คือ เงียบ เงียบ เงียบ นี่คือร้านค้าMallเงียบหายไปเลย ตั้งแต่วันที่30เมษายน2569
2 พฤษภาคม2569 เวลา08.09น. ข้อความจากแอดมินร้านค้าแจ้งว่า “แอดมินเร่งประสานงานกับฝ่ายขนส่งให้นะคะ”
ลูกค้า: ลูกค้าให้โอกาสอีกครั้ง เพราะเพิ่งนึกได้ว่าวันที่1พฤษภา เป็นวันแรงงาน แต่จะให้โอกาสร้านค้าว่า ลูกค้าต้องได้น้ำครบตรงตามออเดอร์ที่สั่ง ภายในวันนี้คือวันที่2พฤษภา2569 เวลา17.00น. ซึ่งเวลาทำการของร้านค้า
จนกระทั่ง เวลา16.55น.ข้อความจากแอดมินร้านต้า: “แอดมินขอเรียนแจ้งคะ เบื้องต้นแอดมินตรวจสอบกับทางขนส่งแล้ว วันนี้ยังไม่มีคิวจัดส่งของลูกค้านะคะ”
3 พฤษภาคม2569 ยังเงียบเช่นเดิมไม่มีการแจ้งความคืบหน้าแต่อย่างใด
แจ้งเหมือนไม่ได้แจ้ง ประสานเหมือนไม่ได้ประะสาน เพราะไม่มีวันกำหนดจัดส่งที่แน่นอนแต่ประการใด ซื้อน้ำวันนี้หรือชาตินี้ คงได้รับพัสดุชาติหน้า