สวัสดีค่ะ วันนี้อยากมาแชร์ประสบการณ์สั่ง 7-Eleven Delivery ที่ทำให้รู้สึกหงุดหงิดมาก จนต้องขอมาระบาย
เรื่องมีอยู่ว่าเรากดสั่งของไปแล้วต้องรอของนานกว่า 2 ชั่วโมง ซึ่งเรื่องส่งช้าเราไม่ได้ติดใจอะไรมากเพราะเข้าใจว่างานอาจจะเยอะ แต่ปัญหาอยู่ที่กระบวนการส่งค่ะ คนที่มาส่งขับรถเก๋งมา (ไม่แน่ใจว่าเป็นผู้จัดการหรือใคร) เขาดูรีบมากทั้งที่ในแอปฯ เราก็ระบุตำแหน่งตึกชัดเจนเเต่เขาก็ไปรออีก ตึกต้องโทรตามกัน พอเขามาถึงเราเพิ่งตื่นเลยยังมีอาการมึนๆ อยู่บ้าง
พนักงานถามเราแค่ว่า "ของครบไหม" ด้วยความที่พึ่งตื่นเราก็ตอบไปว่าครบ แต่พอถึงตอนจ่ายเงิน ยอดรวมคือ 117 บาท เรายื่นเงินให้ไป 150 บาท (แบงก์ 100 กับ 50) พนักงานถามว่า "เงินครบไหม" เราตอบไปว่า "ไม่ค่ะ" เพราะเจตนาจะบอกว่าเงินที่ให้ไปมันเกินนะ ต้องทอน ทีแรกกเราคิดว่าเขาจะไปดูยอดเลยยืนรอเอาตังและนึกอีกทีว่าของไม่ครบเลยเรียกแต่เขาขึ้นรถและขับออกไปเลย ทิ้งให้เรายืนงงเรียกตามไม่ทัน"ของได้ไม่ครบ" ตามที่สั่งไปอีก กลายเป็นว่าทั้งเสียเงินส่วนเกินที่ไม่ได้ทอน และยังได้ของไม่ครบตามยอดที่จ่ายจริงด้วย เราไม่กล้าโทรค่ะเพราะไม่ชอบคุยกับคนอื่น
เข้าใจนะคะว่าเราเองก็ส่วนผิดที่ตอนนั้นไม่ได้เช็คให้ดีก่อนเพราะเพิ่งตื่น แต่ในแง่ของการบริการ เรามองว่าควรตรวจสอบยอดเงินและจำนวนของจากฝั่งตัวเองมาให้เรียบร้อยก่อนยื่นให้ลูกค้า ไม่ใช่เร่งรีบส่งแบบขอไปทีขนาดนี้ เสียความรู้สึกมากค่ะที่อุตส่าห์รอมา 2 ชั่วโมงแต่กลับเจอการบริการแบบนี้
ระบาย
เรื่องมีอยู่ว่าเรากดสั่งของไปแล้วต้องรอของนานกว่า 2 ชั่วโมง ซึ่งเรื่องส่งช้าเราไม่ได้ติดใจอะไรมากเพราะเข้าใจว่างานอาจจะเยอะ แต่ปัญหาอยู่ที่กระบวนการส่งค่ะ คนที่มาส่งขับรถเก๋งมา (ไม่แน่ใจว่าเป็นผู้จัดการหรือใคร) เขาดูรีบมากทั้งที่ในแอปฯ เราก็ระบุตำแหน่งตึกชัดเจนเเต่เขาก็ไปรออีก ตึกต้องโทรตามกัน พอเขามาถึงเราเพิ่งตื่นเลยยังมีอาการมึนๆ อยู่บ้าง
พนักงานถามเราแค่ว่า "ของครบไหม" ด้วยความที่พึ่งตื่นเราก็ตอบไปว่าครบ แต่พอถึงตอนจ่ายเงิน ยอดรวมคือ 117 บาท เรายื่นเงินให้ไป 150 บาท (แบงก์ 100 กับ 50) พนักงานถามว่า "เงินครบไหม" เราตอบไปว่า "ไม่ค่ะ" เพราะเจตนาจะบอกว่าเงินที่ให้ไปมันเกินนะ ต้องทอน ทีแรกกเราคิดว่าเขาจะไปดูยอดเลยยืนรอเอาตังและนึกอีกทีว่าของไม่ครบเลยเรียกแต่เขาขึ้นรถและขับออกไปเลย ทิ้งให้เรายืนงงเรียกตามไม่ทัน"ของได้ไม่ครบ" ตามที่สั่งไปอีก กลายเป็นว่าทั้งเสียเงินส่วนเกินที่ไม่ได้ทอน และยังได้ของไม่ครบตามยอดที่จ่ายจริงด้วย เราไม่กล้าโทรค่ะเพราะไม่ชอบคุยกับคนอื่น
เข้าใจนะคะว่าเราเองก็ส่วนผิดที่ตอนนั้นไม่ได้เช็คให้ดีก่อนเพราะเพิ่งตื่น แต่ในแง่ของการบริการ เรามองว่าควรตรวจสอบยอดเงินและจำนวนของจากฝั่งตัวเองมาให้เรียบร้อยก่อนยื่นให้ลูกค้า ไม่ใช่เร่งรีบส่งแบบขอไปทีขนาดนี้ เสียความรู้สึกมากค่ะที่อุตส่าห์รอมา 2 ชั่วโมงแต่กลับเจอการบริการแบบนี้