สวัสดีครับเพื่อนๆ ชาว Pantip ทุกคน
วันนี้เรามีเรื่องอยากจะมาแชร์ ขอความเป็นธรรม รวมถึงอยากเตือนภัยผู้ที่ใช้งานแอปพลิเคชัน 7-Eleven Delivery ทุกคนค่ะ ว่าตอนนี้ระบบหลังบ้านสามารถถูกพนักงานหรือ FC (ผู้จัดการเขต) ใช้เป็นเครื่องมือ "กลั่นแกล้งและแบนลูกค้า" ได้ตามใจชอบ หากลูกค้าทำอะไรไม่ถูกใจเขา
เรื่องมีอยู่ว่า เราใช้บริการ 7-Delivery จาก "7-Eleven สาขาโรจนะประตู A" (พื้นที่อุทัย พระนครศรีอยุธยา) เป็นประจำ แต่เจอปัญหาจัดส่งล่าช้าบ่อยครั้งและเป็นประจำ สั่งแต่ละครั้งต้องรอสินค้า 1 ชั่วโมง บางทีลากยาวไปถึง 2–3 ชั่วโมงต่อออเดอร์ นานๆทีจะได้ออเดอร์ไวสักครั้ง แต่ก็ไม่เคยต่ำกว่าครึ่งชั่วโมง
ล่าสุดเราสั่งออเดอร์ตั้งแต่ช่วง ประมาณ 09.30 น. รอจนเกือบจะ 10.30 น. จึงได้โทรศัพท์ไปทวงถามออเดอร์ตามสิทธิ์ของลูกค้า แต่สิ่งที่ได้กลับมาคือพนักงานใช้น้ำเสียงกระแทกกระทั้น พูดจาไม่ดี บอกว่าออเดอร์เยอะ และถามเราว่าจะรับมั้ย ถ้ารับก็ต้องรออีก1ชม.(เราได้รับสินค้า ตอน 11.30 น.) เราจึงร้องเรียนผ่านช่องทางเฟสบุ๊คไปและ มี FC ติดต่อกลับมา แต่การตอบกลับแสดงท่าทีปกป้องพวกพ้องอย่างเห็นได้ชัด ถามเราว่าพนักงานพูดจาแบบนั้นจริงหรอ ทาง FC ท้าทายว่าจะไปเปิดกล้องวงจรปิดดู (ซึ่งเราบอกเปิดเลย เพราะเราพูดความจริง) สุดท้ายพอเถียงไม่ได้ FC กลับใช้อำนาจหน้าที่พูดจาข่มขู่เราว่าจะดำเนินการ "ตัดระยะทางส่ง" ของเราออกเพื่อตัดปัญหา
และในวันนี้ สิ่งที่เขาข่มขู่ก็เกิดขึ้นจริงค่ะ!
เรากดเข้าแอปจะสั่งของตามปกติ ปรากฏว่าหมุดที่อยู่ของเราถูกระบบแจ้งเตือนทันทีว่า "อยู่นอกพื้นที่ให้บริการ" ทั้งๆ ที่ตลอดเวลาที่ผ่านมาเราสั่งได้สำเร็จมาโดยตลอด
ด้วยความสงสัย เราเลยลองให้พี่อีกคน สั่งและขยับหมุดไปปักที่ "โรงงานฝั่งตรงข้าม" (ซึ่งระยะทางเท่ากันเป๊ะๆ แค่ข้ามฝั่งถนน) ผลปรากฏว่าระบบอนุญาตให้กดสั่งซื้อได้ตามปกติ! แต่หลังจากส่งออเดอร์ฝั่งตรงข้ามไปได้ไม่นาน พนักงานจากสาขาโรจนะก็โทรศัพท์ติดต่อกลับมาหาแล้ว "ขอยกเลิกออเดอร์ดังกล่าวทันที"
ที่พีคกว่านั้นคือ ในสายสนทนา ตัว FC ได้ยอมรับสารภาพเองตรงๆ เลยว่า "ตนเองและสาขาโดนร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมการการจัดส่งล่าช้า และพฤติกรรมพนักงานลักษณะนี้บ่อยมาก แต่ก็ยังคงเกิดเรื่องขึ้นอีก" (โดนบ่อยแต่ก็ยังทำ แปลว่าไม่กลัวกฎระเบียบบริษัทเลยใช่ไหม?)
พฤติกรรมแบบนี้มันคือการใช้อำนาจหน้าที่ทุจริตระบบหลังบ้าน เลือกปฏิบัติ และกลั่นแกล้งปฏิเสธการให้บริการลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อหนีปัญหาการส่งช้าของตัวเอง ชัดเจนมากค่ะ
ตอนนี้เราได้แจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านสายด่วน 02-826-7744 ไปเรียบร้อยแล้ว และขอยืนยันตรงนี้เลยว่า "ไม่ขอรับกระเช้า ไม่ขอรับคำขอโทษปากเปล่า" จากคนกลุ่มนี้ และจะเอาเรื่องให้ถึงที่สุด ต้องการให้ส่วนกลางตั้งกรรมการสอบวินัยขั้นสูงสุด (ลงโทษทางวินัยขั้นเด็ดขาด) เท่านั้น เพราะพฤติกรรมทำลายภาพลักษณ์แบรนด์และท้าทายระบบขนาดนี้ ไม่ควรปล่อยไว้ให้เป็นเยี่ยงอย่างค่ะ
ฝากเพื่อนๆ ช่วยกันแชร์ด้วย่ะ ไม่อยากให้เรื่องนี้เงียบหายไป และฝากถึงทาง @7-Eleven Thailand ใน Pantip ช่วยประสานงานจี้เรื่องนี้กับฝ่ายตรวจสอบส่วนกลางด่วนที่สุดค่ะ!
[CR] 7-11 ทำแบบนี้ก็ได้เหรอ? โดน FC สาขาโรจนะประตูA บล็อกหมุดแบนที่อยู่ลูกค้า หลังโทรไปทวงออเดอร์ส่งช้า
วันนี้เรามีเรื่องอยากจะมาแชร์ ขอความเป็นธรรม รวมถึงอยากเตือนภัยผู้ที่ใช้งานแอปพลิเคชัน 7-Eleven Delivery ทุกคนค่ะ ว่าตอนนี้ระบบหลังบ้านสามารถถูกพนักงานหรือ FC (ผู้จัดการเขต) ใช้เป็นเครื่องมือ "กลั่นแกล้งและแบนลูกค้า" ได้ตามใจชอบ หากลูกค้าทำอะไรไม่ถูกใจเขา
เรื่องมีอยู่ว่า เราใช้บริการ 7-Delivery จาก "7-Eleven สาขาโรจนะประตู A" (พื้นที่อุทัย พระนครศรีอยุธยา) เป็นประจำ แต่เจอปัญหาจัดส่งล่าช้าบ่อยครั้งและเป็นประจำ สั่งแต่ละครั้งต้องรอสินค้า 1 ชั่วโมง บางทีลากยาวไปถึง 2–3 ชั่วโมงต่อออเดอร์ นานๆทีจะได้ออเดอร์ไวสักครั้ง แต่ก็ไม่เคยต่ำกว่าครึ่งชั่วโมง
ล่าสุดเราสั่งออเดอร์ตั้งแต่ช่วง ประมาณ 09.30 น. รอจนเกือบจะ 10.30 น. จึงได้โทรศัพท์ไปทวงถามออเดอร์ตามสิทธิ์ของลูกค้า แต่สิ่งที่ได้กลับมาคือพนักงานใช้น้ำเสียงกระแทกกระทั้น พูดจาไม่ดี บอกว่าออเดอร์เยอะ และถามเราว่าจะรับมั้ย ถ้ารับก็ต้องรออีก1ชม.(เราได้รับสินค้า ตอน 11.30 น.) เราจึงร้องเรียนผ่านช่องทางเฟสบุ๊คไปและ มี FC ติดต่อกลับมา แต่การตอบกลับแสดงท่าทีปกป้องพวกพ้องอย่างเห็นได้ชัด ถามเราว่าพนักงานพูดจาแบบนั้นจริงหรอ ทาง FC ท้าทายว่าจะไปเปิดกล้องวงจรปิดดู (ซึ่งเราบอกเปิดเลย เพราะเราพูดความจริง) สุดท้ายพอเถียงไม่ได้ FC กลับใช้อำนาจหน้าที่พูดจาข่มขู่เราว่าจะดำเนินการ "ตัดระยะทางส่ง" ของเราออกเพื่อตัดปัญหา
และในวันนี้ สิ่งที่เขาข่มขู่ก็เกิดขึ้นจริงค่ะ!
เรากดเข้าแอปจะสั่งของตามปกติ ปรากฏว่าหมุดที่อยู่ของเราถูกระบบแจ้งเตือนทันทีว่า "อยู่นอกพื้นที่ให้บริการ" ทั้งๆ ที่ตลอดเวลาที่ผ่านมาเราสั่งได้สำเร็จมาโดยตลอด
ด้วยความสงสัย เราเลยลองให้พี่อีกคน สั่งและขยับหมุดไปปักที่ "โรงงานฝั่งตรงข้าม" (ซึ่งระยะทางเท่ากันเป๊ะๆ แค่ข้ามฝั่งถนน) ผลปรากฏว่าระบบอนุญาตให้กดสั่งซื้อได้ตามปกติ! แต่หลังจากส่งออเดอร์ฝั่งตรงข้ามไปได้ไม่นาน พนักงานจากสาขาโรจนะก็โทรศัพท์ติดต่อกลับมาหาแล้ว "ขอยกเลิกออเดอร์ดังกล่าวทันที"
ที่พีคกว่านั้นคือ ในสายสนทนา ตัว FC ได้ยอมรับสารภาพเองตรงๆ เลยว่า "ตนเองและสาขาโดนร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมการการจัดส่งล่าช้า และพฤติกรรมพนักงานลักษณะนี้บ่อยมาก แต่ก็ยังคงเกิดเรื่องขึ้นอีก" (โดนบ่อยแต่ก็ยังทำ แปลว่าไม่กลัวกฎระเบียบบริษัทเลยใช่ไหม?)
พฤติกรรมแบบนี้มันคือการใช้อำนาจหน้าที่ทุจริตระบบหลังบ้าน เลือกปฏิบัติ และกลั่นแกล้งปฏิเสธการให้บริการลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อหนีปัญหาการส่งช้าของตัวเอง ชัดเจนมากค่ะ
ตอนนี้เราได้แจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านสายด่วน 02-826-7744 ไปเรียบร้อยแล้ว และขอยืนยันตรงนี้เลยว่า "ไม่ขอรับกระเช้า ไม่ขอรับคำขอโทษปากเปล่า" จากคนกลุ่มนี้ และจะเอาเรื่องให้ถึงที่สุด ต้องการให้ส่วนกลางตั้งกรรมการสอบวินัยขั้นสูงสุด (ลงโทษทางวินัยขั้นเด็ดขาด) เท่านั้น เพราะพฤติกรรมทำลายภาพลักษณ์แบรนด์และท้าทายระบบขนาดนี้ ไม่ควรปล่อยไว้ให้เป็นเยี่ยงอย่างค่ะ
ฝากเพื่อนๆ ช่วยกันแชร์ด้วย่ะ ไม่อยากให้เรื่องนี้เงียบหายไป และฝากถึงทาง @7-Eleven Thailand ใน Pantip ช่วยประสานงานจี้เรื่องนี้กับฝ่ายตรวจสอบส่วนกลางด่วนที่สุดค่ะ!
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้