เริ่มจากซื้อของใน shopee และร้านจัดส่งด้วย shopee express ที่ผ่านมาหลายๆครั้งคือส่งช้ามาก มีปัญหาตลอด แต่รอบนี้หนักกว่านั้น จนถ้าจบปัญหานี้แล้วจะลบแอพทิ้ง
เลื่อนกำหนดวันส่ง 2 ครั้ง
1. สั่งซื้อของเมื่อวันที่ 1 เมษา ร้านส่งของให้วันที่ 2 เมษา
2. กำหนดได้รับสินค้าคือ 4 เมษา แต่พอถึงวันนั้นทของไม่มา และเลื่อนเป็น 5 เมษา
3. พอวันที่ 5 ก็ยังไม่มีวี่แววมาส่ง จึงได้สอบถาม ร้องเรียนไปทั้งทางแอพ shopee และ shopee express คำตอบที่ได้คือ จะประสานให้ และใช่...ยังคงเงียบ
ผลลัพธ์ที่น่างงงวย
1. ในวันที่ 5 ตอนเย็นๆ Shopee express แจ้งอีเมลมาว่า จะตีกลับสินค้า (อ้าว ตีกลับเฉย ไม่ถามด้วยว่ายินดีไหม รอฟรี เสียอารมณ์ฟรี)
2. เหตุผลในการตีกลับคือ ไม่อยากให้ของค้างในระบบนาน (อ้าว งงไหม ไม่อยากให่ค้าง ก็ส่งสิ่ จะตีกลับทำไม มันมีอะไรปิดไว้หรือเปล่า)
3. ที่แย่คือ ไม่ยอมอัพเดทสถานะว่าตีกลับ ยังคงขึ้นสถานะว่า กำลังจัดส่งไปยังสาขา
คืนเงินไม่ได้
1. นี่เลยทำเรื่องขอคืนเงิน ในวันที่ 5-6 เมษา ยกเลิกสินค้า แต่ช็อปปี้ไม่ให้คืน เหตผลคือ "ของยังอยู่ในระหว่างจัดส่ง" อะไร๊!!!! ขนส่งตีกลับ แต่ไม่อัพเดทสถานะ แต่ลูกค้าซวยเฉย ส่งหลักฐานหมดแล้ว ก็ไม่ยกเลิกให้
2. ปัญหาคือใคร คำตอบคือ ขนส่ง ทุกประการ ตั้งแต่ ส่งช้า --> ไม่ส่งของ ดองหรือทำหายไม่รู้ --> แก้ปัญหาโดยการตีกลับ โดยไม่ให้ลูกค้าตัดสินใจ --> ไม่อัพเดทสถานะการตีกลับ ทำให้ยกเลิกสินค้าไม่ได้ คืนเงินไม่ได้
3 เท่ากับลูกค้าที่ไม่ได้ผิดอะไรเลย ต้องโดนดองเงิน และเสียเวลาฟรีๆ ร้านค้าอดขายของชิ้นนี้ไป ส่วนขนส่งต่นเรื่อง ลอยตัว
4. เจ้าหน้าที่เลี่ยงคำตอบตลอด ถามตอบไม่ตรวคำถามเลย ตอบแค่ตามขั้นตอนๆ
ทำไมไม่รอให้ของตีกลับค่อยเอาเงินคืน
1. สถานะยังคงค้างอยู่ว่ารอการส่ง ถ้ารอตีกลับจะนานแค่ไหน ขนาดร่องเรียนไปยังไม่ได้คำตอบ เบี่ยงทุกคำถาม ตอบได้แค่ทำตามขั้นตอน
2. แอบสงสัยว่า ของหายไปแล้วหรือเปล่า กว่าจะเคบียร์กันลงตัว ลูกค้าต่องรอเนี่ยนะ
3. จริงๆงานนี้ ขนส่งต้องเคลียร์กับแอพและร้านเอง เพราะขนส่งผิดทุกประตู แต่โยนให้ลูกค้ารับกรรมแทน
ปล. จริงๆของไม่แพงเลย ไม่แคร์เงินแม้แต่บาทเดียว แต่ที่พยายามร้องเรียน คือ ไม่พอใจการทำงานของขนส่ง spx มาก ไม่เคยรับผิดชอบใดๆ การทำงานและการรับผิดชอบของขนส่งนี้ ว่าเค้าโยนปัญหาแค่ไหน ถ้าของเป็นหมื่นล่ะ เงินคุณแต่เอามาใช้ไม่ได้ โดนแอพโดนขนส่งดองเงินแบบนี้
อยากเรียนร้องนะ
1. ถ้าไม่มีความสามารถในการจัดส่ง ให้เลือกขนส่งเจ้าอื่นได้เถอะ ไม่ใช่ใช้แต่ของตัวเอง
2. ถ้าพลาดแล้ว ช่วยรับผิดชอบด้วย ไม่ใช่ทิ้งให้ลูกค้ารับกรรม เคสนี้ทั้งลูกค้าและร้านไม่ผิดสักนิด ขนส่งเต็มๆ แต่ไม่รับผิดชอบเลยแม้แต่นิดเดียว แค่ปรับสถานะเป็นตีกลับยังไม่ทำเลยอ่ะ
ขนส่ง shopee express ไม่ส่งสินค้า ดองของในระบบ ทำอะไรได้บ้าง
เลื่อนกำหนดวันส่ง 2 ครั้ง
1. สั่งซื้อของเมื่อวันที่ 1 เมษา ร้านส่งของให้วันที่ 2 เมษา
2. กำหนดได้รับสินค้าคือ 4 เมษา แต่พอถึงวันนั้นทของไม่มา และเลื่อนเป็น 5 เมษา
3. พอวันที่ 5 ก็ยังไม่มีวี่แววมาส่ง จึงได้สอบถาม ร้องเรียนไปทั้งทางแอพ shopee และ shopee express คำตอบที่ได้คือ จะประสานให้ และใช่...ยังคงเงียบ
ผลลัพธ์ที่น่างงงวย
1. ในวันที่ 5 ตอนเย็นๆ Shopee express แจ้งอีเมลมาว่า จะตีกลับสินค้า (อ้าว ตีกลับเฉย ไม่ถามด้วยว่ายินดีไหม รอฟรี เสียอารมณ์ฟรี)
2. เหตุผลในการตีกลับคือ ไม่อยากให้ของค้างในระบบนาน (อ้าว งงไหม ไม่อยากให่ค้าง ก็ส่งสิ่ จะตีกลับทำไม มันมีอะไรปิดไว้หรือเปล่า)
3. ที่แย่คือ ไม่ยอมอัพเดทสถานะว่าตีกลับ ยังคงขึ้นสถานะว่า กำลังจัดส่งไปยังสาขา
คืนเงินไม่ได้
1. นี่เลยทำเรื่องขอคืนเงิน ในวันที่ 5-6 เมษา ยกเลิกสินค้า แต่ช็อปปี้ไม่ให้คืน เหตผลคือ "ของยังอยู่ในระหว่างจัดส่ง" อะไร๊!!!! ขนส่งตีกลับ แต่ไม่อัพเดทสถานะ แต่ลูกค้าซวยเฉย ส่งหลักฐานหมดแล้ว ก็ไม่ยกเลิกให้
2. ปัญหาคือใคร คำตอบคือ ขนส่ง ทุกประการ ตั้งแต่ ส่งช้า --> ไม่ส่งของ ดองหรือทำหายไม่รู้ --> แก้ปัญหาโดยการตีกลับ โดยไม่ให้ลูกค้าตัดสินใจ --> ไม่อัพเดทสถานะการตีกลับ ทำให้ยกเลิกสินค้าไม่ได้ คืนเงินไม่ได้
3 เท่ากับลูกค้าที่ไม่ได้ผิดอะไรเลย ต้องโดนดองเงิน และเสียเวลาฟรีๆ ร้านค้าอดขายของชิ้นนี้ไป ส่วนขนส่งต่นเรื่อง ลอยตัว
4. เจ้าหน้าที่เลี่ยงคำตอบตลอด ถามตอบไม่ตรวคำถามเลย ตอบแค่ตามขั้นตอนๆ
ทำไมไม่รอให้ของตีกลับค่อยเอาเงินคืน
1. สถานะยังคงค้างอยู่ว่ารอการส่ง ถ้ารอตีกลับจะนานแค่ไหน ขนาดร่องเรียนไปยังไม่ได้คำตอบ เบี่ยงทุกคำถาม ตอบได้แค่ทำตามขั้นตอน
2. แอบสงสัยว่า ของหายไปแล้วหรือเปล่า กว่าจะเคบียร์กันลงตัว ลูกค้าต่องรอเนี่ยนะ
3. จริงๆงานนี้ ขนส่งต้องเคลียร์กับแอพและร้านเอง เพราะขนส่งผิดทุกประตู แต่โยนให้ลูกค้ารับกรรมแทน
ปล. จริงๆของไม่แพงเลย ไม่แคร์เงินแม้แต่บาทเดียว แต่ที่พยายามร้องเรียน คือ ไม่พอใจการทำงานของขนส่ง spx มาก ไม่เคยรับผิดชอบใดๆ การทำงานและการรับผิดชอบของขนส่งนี้ ว่าเค้าโยนปัญหาแค่ไหน ถ้าของเป็นหมื่นล่ะ เงินคุณแต่เอามาใช้ไม่ได้ โดนแอพโดนขนส่งดองเงินแบบนี้
อยากเรียนร้องนะ
1. ถ้าไม่มีความสามารถในการจัดส่ง ให้เลือกขนส่งเจ้าอื่นได้เถอะ ไม่ใช่ใช้แต่ของตัวเอง
2. ถ้าพลาดแล้ว ช่วยรับผิดชอบด้วย ไม่ใช่ทิ้งให้ลูกค้ารับกรรม เคสนี้ทั้งลูกค้าและร้านไม่ผิดสักนิด ขนส่งเต็มๆ แต่ไม่รับผิดชอบเลยแม้แต่นิดเดียว แค่ปรับสถานะเป็นตีกลับยังไม่ทำเลยอ่ะ