ผู้สูงอายุกดสมัครแพ็กเกจเสริมอินเทอร์เน็ตผ่าน Facebook โดยไม่ตั้งใจ TrueMove H ไม่สามารถคืนเงินได้ ทำอย่างไรดีคะ

สวัสดีค่ะ
ขอคำแนะนำจากเพื่อน ๆ ใน Pantip ค่ะ

ที่บ้านมีผู้สูงอายุใช้งานโทรศัพท์มือถือ (เครือข่าย TrueMove H) โดยปกติจะใช้งานผ่าน Wi-Fi ที่บ้านเป็นหลัก แทบไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ตจากซิมเลย
แต่ในรอบบิลล่าสุด พบว่ามีค่าบริการเพิ่มขึ้นประมาณ 1,300 บาท
จึงได้ติดต่อ Call Center 1242 เพื่อสอบถามรายละเอียด

ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า
มีการ “กดสมัครแพ็กเกจเสริมอินเทอร์เน็ต” ผ่านแอป Facebook จำนวน 3 ครั้ง
และมีการใช้งานครบแล้ว จึงไม่สามารถคืนเงินได้

ประเด็นคือ
- ผู้สูงอายุที่บ้านไม่เข้าใจเรื่องแพ็กเกจเสริม
- ไม่ทราบว่ามีการกดสมัครจากโฆษณา
- ที่บ้านมี Wi-Fi อยู่แล้ว จึงไม่มีความจำเป็นต้องสมัครแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตเพิ่ม
- เชื่อว่าน่าจะเกิดจากการเผลอกดโฆษณาหรือปุ่มบางอย่างโดยไม่ตั้งใจ

อยากสอบถามว่า
- กรณีแบบนี้สามารถร้องเรียนหรือขอพิจารณาคืนเงินได้จากช่องทางไหนเพิ่มเติมบ้างคะ
- มีหน่วยงานที่สามารถช่วยดูแลผู้บริโภคในกรณีลักษณะนี้ไหม เช่น กสทช. หรือ สคบ.
- มีวิธีป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีก (เช่น บล็อกการสมัครบริการเสริม หรือจำกัดการใช้งาน) อย่างไรบ้าง

ตอนนี้ค่อนข้างกังวล เพราะผู้สูงอายุอาจเผลอกดซ้ำได้อีกในอนาคตค่ะ
ขอบคุณทุกคำแนะนำล่วงหน้าค่ะ 🙏