แจ้งปัญหาอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS ครับ

แจ้งปัญหาอินเทอร์เน็ตบ้านครับ

หมายเลขบริการ: 880-607-6162

อาการคืออินเทอร์เน็ตหลุดเป็นช่วง ๆ และส่งผลกระทบโดยตรงต่อการใช้งาน เนื่องจากเป็นช่วงเวลาทำงานที่บ้าน โดยปัญหามักเกิดในช่วงประมาณ 10:00–19:00 น. และพบปัญหาลักษณะนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งต่อเนื่อง แม้เคยแจ้งตรวจสอบหลายครั้งแล้ว แต่ยังไม่สามารถแก้ไขให้หายขาดได้
ตรวจสอบย้อนหลัง 7 วัน พบเหตุการณ์ “PON offline / online” หลายครั้งในช่วงเวลาดังกล่าว เช่น

02/04 เวลา 10:08 และ 17:45 (วันนี้หลุดหนักเลย )
01/04 เวลา 17:49
30/03 เวลา 11:46
29/03 เวลา 17:33
27/03 เวลา 11:10

ลักษณะที่พบคือ เมื่อเกิดเหตุการณ์ “ONT PON offline” ระบบจะตัดการเชื่อมต่อ และกลับมา online อีกครั้งภายในเวลาไม่นาน (ประมาณไม่กี่วินาทีถึงหลักนาที) ซึ่งเป็นการหลุดของสัญญาณ ไม่ใช่การ reboot อุปกรณ์ภายในบ้าน

ทั้งนี้ เคยให้ช่างเข้ามาตรวจสอบแล้ว และมีการยืนยันว่าไม่พบปัญหาจากตัว Router หรือ Mesh WiFi ภายในบ้าน

จากปัญหาที่เกิดซ้ำในช่วงเวลาเดิมอย่างต่อเนื่อง และยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างถาวร ขอรบกวนให้ทางผู้ให้บริการช่วยตรวจสอบด้วยครับ เนื่องจากปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อการทำงาน ครับ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อกลับได้ที่


ขอบคุณครับ