สวัสดีครับ ผมขอใช้พื้นที่นี้ติดตามปัญหาอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS 3BB Fibre3 ที่ใช้งานขัดข้องเป็นระยะมาก่อนวันที่ 31 ตุลาคม และช่วงปลายเดือนตุลาคมต่อเนื่องถึงต้นเดือนพฤศจิกายนมีปัญหาจนกระทบการทำงาน ต้องซื้อเน็ตมือถือเพื่อปล่อย Hotspot หลายครั้งครับ
**ข้อมูลล่าสุด ณ วันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 เวลา 13:35 น. ยังใช้อินเทอร์เน็ตบ้านไม่ได้** ตรวจสอบสถานะจากเราเตอร์พบค่าแสงรับเข้าและส่งออกแสดง −40.00 dBm, PON State 1 และ WAN ยังเชื่อมต่อไม่สำเร็จ แม้พอร์ต LAN ที่ต่อกับคอมพิวเตอร์แสดงสถานะ Up
สิ่งที่ผมต้องการคือให้แก้ไขจนใช้งานได้ต่อเนื่อง แจ้งความคืบหน้าและกำหนดเวลาที่ชัดเจน พร้อมมีอินเทอร์เน็ตสำรองเพียงพอระหว่างรอ เพราะขณะนี้ผมยังต้องใช้เน็ตมือถือประคองการทำงานครับ
ปัญหานี้มีประวัติก่อนวันที่แจ้งเพจครั้งล่าสุด ในข้อความที่ส่งให้เพจวันที่ 3 พฤศจิกายน ผมแจ้งว่าเคยพบอาการหลุด ๆ ติด ๆ ตั้งแต่เดือนสิงหาคม และกลับมามีปัญหาหนักช่วงวันที่ 29 ตุลาคม เมื่อตรวจบันทึกการเชื่อมต่อย้อนหลัง ก็พบเหตุการณ์การเชื่อมต่อเปลี่ยนแปลงก่อนวันที่ 31 ตุลาคม รวมถึงวันที่ 8 และ 29 ตุลาคม
บันทึกย้อนหลังต้องตรวจแยกเหตุไฟดับ การเปิด–ปิดอุปกรณ์ และเหตุจากการเชื่อมต่อเสียก่อน ผมจึงไม่ใช้จำนวนรายการใน Windows Log เป็นจำนวนครั้งที่โครงข่ายผู้ให้บริการเสียโดยตรง ประเด็นที่อยากให้ตรวจสอบคือประวัติการใช้งานไม่ต่อเนื่องมีมาก่อนแล้ว ส่วนวันที่ **31 ตุลาคมเป็นวันที่เริ่มแจ้งผ่านเพจในชุดแชทที่นำมาอ้างอิงนี้** ครับ
ลำดับเหตุการณ์ที่ตรวจสอบเทียบกับแชทและหลักฐานได้ มีดังนี้
- **31 ตุลาคม** ผมเริ่มทักเพจเวลา **19:25 น.** และแจ้งปัญหาเวลา **19:26 น.** ว่าเน็ตบ้าน “ล่มบ่อยมาก เน็ตขาด ๆ หาย ๆ บ่อย” และเวลา 21:08 น. มีค่าใช้จ่ายซื้อเน็ตสำรอง 58.85 บาท
- **1 พฤศจิกายน เวลา 03:57 น.** เพจแจ้งประสานเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและติดต่อกลับ ต่อมาเวลา **18:21 น.** ผมติดตามอีกครั้ง เพราะช่วงเช้า เที่ยง และบ่ายยังใช้งานได้ แต่ช่วงเย็นกลับมาขัดข้อง
- **2 พฤศจิกายน เวลา 02:24 น.** เพจตอบว่าตรวจสอบสถานะ ONLINE ปกติ แต่เวลา **03:43 น.** ผมแจ้งกลับว่าเชื่อมต่อแล้วไม่มีอินเทอร์เน็ต ทั้ง Wi-Fi และสาย LAN
เวลา **04:21 น.** ผมส่งข้อมูลที่อ่านจาก ONU FiberHome HG6145F3 ให้เจ้าหน้าที่ ได้แก่ Rx Optical Power **−35.23 dBm**, Tx Power **−40.00 dBm**, PON State 3 และ WAN PPPoE อยู่ที่ Connecting / IP 0.0.0.0 พร้อม ERROR_NO_CARRIER จึงขอให้เปิดงานตรวจสอบหน้างาน
เวลา **15:19 น.** มีสายเข้าจากเจ้าหน้าที่ ตามที่ผมได้รับแจ้งคือขอเลื่อนการเข้าซ่อมเป็นวันถัดไป ผมจึงขอเน็ตมือถือสำรองผ่านแชทเวลา **15:53 น.** เพราะต้องใช้ทำงาน ต่อมาเพจยืนยันนัดช่าง **3 พฤศจิกายน เวลา 15:00–17:00 น.** และเวลา **16:47 น.** แจ้งสิทธิเน็ตมือถือฟรี 10GB ระยะเวลา 3 วัน
- **3 พฤศจิกายน** ผมต้องติดตามเรื่องเน็ตสำรองอีกครั้ง โดยข้อความเวลา **13:10 น.** แจ้งว่าแพ็กเกจถูกเติมไปผิดหมายเลข และขอให้แก้ไขให้ตรงกับเบอร์ที่ผมระบุไว้ ก่อนที่เพจจะตอบเวลา **17:07 น.** ว่าได้ให้แพ็กเกจ 10GB ที่หมายเลขที่ต้องการแล้ว โดยระบุวันที่ **03/11/2026**
ในการตรวจหน้างานวันที่ 3 พฤศจิกายน ช่างวัดค่าแสงและออกไปตรวจสอบสายภายนอก จากที่ช่างแจ้งผม ปัญหาอยู่ที่ Splitter และต้องรอทีมซ่อม/อะไหล่เพิ่มเติม ผมได้แจ้งเรื่องนี้ต่อเพจด้วย พร้อมขอเน็ตสำรองมากกว่า 10GB เพราะต้องใช้ Hotspot ทำงานหลายวัน
- **4 พฤศจิกายน** มีสายจากคอลเซ็นเตอร์เวลา **09:34 น.** และเจ้าหน้าที่ติดต่ออีกครั้งเวลา **15:31 น.** ตามรายละเอียดการสนทนาที่ผมจดไว้ ได้รับแจ้งว่าต้องรอการซ่อมเพิ่มเติม แม้ช่วงค่ำจะเริ่มเห็นค่าแสงกลับมา แต่ยังใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่ได้
เวลา **17:59 น.** ผมส่งข้อความว่า “ตอนนี้เน็ตหมดแล้วแต่ยังซ่อมไม่เสร็จ เติมเน็ตเพิ่มให้หน่อยครับ” และเวลา **20:10 น.** มีค่าใช้จ่ายซื้อเน็ตสำรองเพิ่มอีก 37 บาท
- **5 พฤศจิกายน เวลา 01:04 น.** เพจตอบว่าปัจจุบันสัญญาณ ONLINE ปกติ และแนะนำปิด–เปิดเราเตอร์ ผมทำตามแล้วกลับมาใช้งานได้ โดยเวลา **01:20 น.** ส่งข้อความยืนยันกับเพจว่าเน็ตใช้ได้แล้ว แต่หน้าเราเตอร์แสดงค่าแสง **−26.78 dBm** จึงขอให้ช่างตรวจสอบต่อเพื่อให้มั่นใจว่าแก้ไขเรียบร้อย
เวลา **15:13 น.** เพจแจ้งว่า “บริษัทรับเรื่องปรับปรุงยอดค่าใช้บริการจำนวน 116.66 บาท” พร้อมแจ้งว่าไม่มียอดคงเหลือที่ต้องชำระ และให้รอ SMS ยืนยันการปรับปรุงยอดอีกครั้ง
เวลา **15:54 น.** มีสายเข้าจาก 1530 ในการสนทนาครั้งนี้ ผมได้รับแจ้งว่าจะนัดช่างตรวจสอบอีกครั้งวันที่ **7 พฤศจิกายน**
- **คืนวันที่ 5 ต่อวันที่ 6 พฤศจิกายน** กลับมาพบปัญหาการเชื่อมต่ออีก และเมื่อตรวจหน้าเราเตอร์วันที่ 6 พฤศจิกายน พบค่าแสงแสดง **−40.00 dBm** ส่วนการรีสตาร์ตช่วงเช้าไม่ทำให้ใช้งานได้
เวลา **12:21 น.** มีค่าใช้จ่ายซื้อเน็ตสำรองเพิ่มอีก 37 บาท และเมื่อตรวจสอบสถานะจากเราเตอร์โดยตรงช่วง **13:35–13:35 น.** ยังพบ Rx/Tx Optical Power **−40.00 dBm**, PON State 1, WAN IPv4/IPv6 อยู่ที่ Connecting และไม่ได้รับ IP พร้อมข้อความ ERROR_ISP_TIME_OUT ขณะที่ LAN1 แสดง Up และตัวเราเตอร์ยังทำงานอยู่
ข้อมูลเหล่านี้คือค่าที่อ่านจากอุปกรณ์และข้อความที่ติดต่อกันครับ ผมไม่ได้ใช้ตัวเลข −40.00 dBm เพียงค่าเดียวฟันธงว่าสายถูกตัดหรืออุปกรณ์ชิ้นใดเสีย แต่เมื่อประกอบกับการที่ใช้งานไม่ได้ และคำแจ้งของช่างเรื่อง Splitter จึงอยากให้ทีมเทคนิคตรวจสอบและชี้แจงสาเหตุพร้อมผลการซ่อมให้ชัดเจน
ส่วนช่วงที่กลับมาใช้งานได้วันที่ 5 พฤศจิกายน ผมยืนยันให้เจ้าหน้าที่ทราบตามจริงแล้วครับ แต่หลังจากนั้นมีปัญหาอีก จึงอยากให้ตรวจความต่อเนื่องของบริการและความเสถียรหลังซ่อมด้วย
ค่าเน็ตมือถือสำรองที่ผมจ่ายเอง มีหลักฐานชำระเงินสี่ครั้ง:
| วันที่และเวลา | จำนวนเงิน |
31 ตุลาคม 2569 เวลา 21:08 น. | 58.85 บาท
2 พฤศจิกายน 2569 เวลา 21:16 น. | 37.00 บาท
4 พฤศจิกายน 2569 เวลา 20:10 น. | 37.00 บาท
6 พฤศจิกายน 2569 เวลา 12:21 น. | 37.00 บาท
รวม | 169.85 บาท
ผมขอบคุณสำหรับแพ็กเกจสำรองและการรับเรื่องปรับลดค่าบริการ **116.66 บาท** ครับ แต่การทำงานยังได้รับผลกระทบ ต้องติดตามให้แก้หมายเลขรับแพ็กเกจสำรอง และเมื่อปริมาณเน็ตหมดก่อนซ่อมเสร็จก็มีค่าใช้จ่ายเพิ่มอีก จึงขอให้พิจารณาความช่วยเหลือให้ครอบคลุมช่วงที่ยังใช้งานเน็ตบ้านไม่ได้ด้วย
ขอให้ AIS 3BB Fibre3 ช่วยดำเนินการและตอบกลับในประเด็นต่อไปนี้ครับ
1. **แจ้งสถานะงานซ่อมและกำหนดเวลาที่ชัดเจน** ว่าปัญหา Splitter ที่ช่างแจ้งได้ดำเนินการถึงขั้นใด และนัดวันที่ 7 พฤศจิกายนเป็นการตรวจสอบหรือมีแผนแก้ไขส่วนใดบ้าง
2. **ตรวจสอบประวัติขัดข้องก่อนวันที่ 31 ตุลาคมประกอบด้วย** โดยเทียบกับบันทึกฝั่งโครงข่าย และแยกเหตุไฟดับหรือการรีสตาร์ตออก เพื่อหาสาเหตุที่ทำให้กลับมามีปัญหาซ้ำ
3. **ยืนยันผลหลังซ่อมทั้งค่าทางเทคนิคและการใช้งานต่อเนื่อง** พร้อมแจ้งผลให้ลูกค้าทราบ ไม่ใช้เพียงสถานะ ONLINE ณ ช่วงเวลาหนึ่งเป็นข้อสรุปว่าปัญหาเรียบร้อยแล้ว
4. **จัดอินเทอร์เน็ตสำรองให้ตรงหมายเลขและเพียงพอระหว่างรอซ่อม** เพื่อให้สามารถทำงานได้ต่อเนื่อง โดยมีผู้รับผิดชอบติดตามเมื่อแพ็กเกจใกล้หมดหรือการซ่อมล่าช้า
5. **แจ้งรายละเอียดการปรับลดค่าบริการและพิจารณาค่าเน็ตสำรองตามหลักฐาน** ว่ายอด 116.66 บาทครอบคลุมช่วงใด จะยืนยันใน SMS/รอบบิลใด และช่วงขัดข้องที่เกิดเพิ่มเติมจะดำเนินการอย่างไร
ผมพร้อมส่งหมายเลขบริการและหลักฐานฉบับเต็มให้เจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางส่วนตัวครับ ขอให้มีผู้ประสานงานติดตามเรื่องต่อเนื่องและแจ้งผลที่นำไปวางแผนทำงานได้ เพราะถึงเวลาที่อัปเดตกระทู้นี้ ผมยังใช้อินเทอร์เน็ตบ้านไม่ได้ครับ
AIS 3BB Fibre3 เน็ตหลุดเป็นระยะมานาน ช่างแจ้ง Splitter เสีย แต่ยังกลับมาขัดข้องซ้ำ ขอแผนซ่อมและเน็ตสำรองที่เพียงพอ
**ข้อมูลล่าสุด ณ วันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 เวลา 13:35 น. ยังใช้อินเทอร์เน็ตบ้านไม่ได้** ตรวจสอบสถานะจากเราเตอร์พบค่าแสงรับเข้าและส่งออกแสดง −40.00 dBm, PON State 1 และ WAN ยังเชื่อมต่อไม่สำเร็จ แม้พอร์ต LAN ที่ต่อกับคอมพิวเตอร์แสดงสถานะ Up
สิ่งที่ผมต้องการคือให้แก้ไขจนใช้งานได้ต่อเนื่อง แจ้งความคืบหน้าและกำหนดเวลาที่ชัดเจน พร้อมมีอินเทอร์เน็ตสำรองเพียงพอระหว่างรอ เพราะขณะนี้ผมยังต้องใช้เน็ตมือถือประคองการทำงานครับ
ปัญหานี้มีประวัติก่อนวันที่แจ้งเพจครั้งล่าสุด ในข้อความที่ส่งให้เพจวันที่ 3 พฤศจิกายน ผมแจ้งว่าเคยพบอาการหลุด ๆ ติด ๆ ตั้งแต่เดือนสิงหาคม และกลับมามีปัญหาหนักช่วงวันที่ 29 ตุลาคม เมื่อตรวจบันทึกการเชื่อมต่อย้อนหลัง ก็พบเหตุการณ์การเชื่อมต่อเปลี่ยนแปลงก่อนวันที่ 31 ตุลาคม รวมถึงวันที่ 8 และ 29 ตุลาคม
บันทึกย้อนหลังต้องตรวจแยกเหตุไฟดับ การเปิด–ปิดอุปกรณ์ และเหตุจากการเชื่อมต่อเสียก่อน ผมจึงไม่ใช้จำนวนรายการใน Windows Log เป็นจำนวนครั้งที่โครงข่ายผู้ให้บริการเสียโดยตรง ประเด็นที่อยากให้ตรวจสอบคือประวัติการใช้งานไม่ต่อเนื่องมีมาก่อนแล้ว ส่วนวันที่ **31 ตุลาคมเป็นวันที่เริ่มแจ้งผ่านเพจในชุดแชทที่นำมาอ้างอิงนี้** ครับ
ลำดับเหตุการณ์ที่ตรวจสอบเทียบกับแชทและหลักฐานได้ มีดังนี้
- **31 ตุลาคม** ผมเริ่มทักเพจเวลา **19:25 น.** และแจ้งปัญหาเวลา **19:26 น.** ว่าเน็ตบ้าน “ล่มบ่อยมาก เน็ตขาด ๆ หาย ๆ บ่อย” และเวลา 21:08 น. มีค่าใช้จ่ายซื้อเน็ตสำรอง 58.85 บาท
- **1 พฤศจิกายน เวลา 03:57 น.** เพจแจ้งประสานเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและติดต่อกลับ ต่อมาเวลา **18:21 น.** ผมติดตามอีกครั้ง เพราะช่วงเช้า เที่ยง และบ่ายยังใช้งานได้ แต่ช่วงเย็นกลับมาขัดข้อง
- **2 พฤศจิกายน เวลา 02:24 น.** เพจตอบว่าตรวจสอบสถานะ ONLINE ปกติ แต่เวลา **03:43 น.** ผมแจ้งกลับว่าเชื่อมต่อแล้วไม่มีอินเทอร์เน็ต ทั้ง Wi-Fi และสาย LAN
เวลา **04:21 น.** ผมส่งข้อมูลที่อ่านจาก ONU FiberHome HG6145F3 ให้เจ้าหน้าที่ ได้แก่ Rx Optical Power **−35.23 dBm**, Tx Power **−40.00 dBm**, PON State 3 และ WAN PPPoE อยู่ที่ Connecting / IP 0.0.0.0 พร้อม ERROR_NO_CARRIER จึงขอให้เปิดงานตรวจสอบหน้างาน
เวลา **15:19 น.** มีสายเข้าจากเจ้าหน้าที่ ตามที่ผมได้รับแจ้งคือขอเลื่อนการเข้าซ่อมเป็นวันถัดไป ผมจึงขอเน็ตมือถือสำรองผ่านแชทเวลา **15:53 น.** เพราะต้องใช้ทำงาน ต่อมาเพจยืนยันนัดช่าง **3 พฤศจิกายน เวลา 15:00–17:00 น.** และเวลา **16:47 น.** แจ้งสิทธิเน็ตมือถือฟรี 10GB ระยะเวลา 3 วัน
- **3 พฤศจิกายน** ผมต้องติดตามเรื่องเน็ตสำรองอีกครั้ง โดยข้อความเวลา **13:10 น.** แจ้งว่าแพ็กเกจถูกเติมไปผิดหมายเลข และขอให้แก้ไขให้ตรงกับเบอร์ที่ผมระบุไว้ ก่อนที่เพจจะตอบเวลา **17:07 น.** ว่าได้ให้แพ็กเกจ 10GB ที่หมายเลขที่ต้องการแล้ว โดยระบุวันที่ **03/11/2026**
ในการตรวจหน้างานวันที่ 3 พฤศจิกายน ช่างวัดค่าแสงและออกไปตรวจสอบสายภายนอก จากที่ช่างแจ้งผม ปัญหาอยู่ที่ Splitter และต้องรอทีมซ่อม/อะไหล่เพิ่มเติม ผมได้แจ้งเรื่องนี้ต่อเพจด้วย พร้อมขอเน็ตสำรองมากกว่า 10GB เพราะต้องใช้ Hotspot ทำงานหลายวัน
- **4 พฤศจิกายน** มีสายจากคอลเซ็นเตอร์เวลา **09:34 น.** และเจ้าหน้าที่ติดต่ออีกครั้งเวลา **15:31 น.** ตามรายละเอียดการสนทนาที่ผมจดไว้ ได้รับแจ้งว่าต้องรอการซ่อมเพิ่มเติม แม้ช่วงค่ำจะเริ่มเห็นค่าแสงกลับมา แต่ยังใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่ได้
เวลา **17:59 น.** ผมส่งข้อความว่า “ตอนนี้เน็ตหมดแล้วแต่ยังซ่อมไม่เสร็จ เติมเน็ตเพิ่มให้หน่อยครับ” และเวลา **20:10 น.** มีค่าใช้จ่ายซื้อเน็ตสำรองเพิ่มอีก 37 บาท
- **5 พฤศจิกายน เวลา 01:04 น.** เพจตอบว่าปัจจุบันสัญญาณ ONLINE ปกติ และแนะนำปิด–เปิดเราเตอร์ ผมทำตามแล้วกลับมาใช้งานได้ โดยเวลา **01:20 น.** ส่งข้อความยืนยันกับเพจว่าเน็ตใช้ได้แล้ว แต่หน้าเราเตอร์แสดงค่าแสง **−26.78 dBm** จึงขอให้ช่างตรวจสอบต่อเพื่อให้มั่นใจว่าแก้ไขเรียบร้อย
เวลา **15:13 น.** เพจแจ้งว่า “บริษัทรับเรื่องปรับปรุงยอดค่าใช้บริการจำนวน 116.66 บาท” พร้อมแจ้งว่าไม่มียอดคงเหลือที่ต้องชำระ และให้รอ SMS ยืนยันการปรับปรุงยอดอีกครั้ง
เวลา **15:54 น.** มีสายเข้าจาก 1530 ในการสนทนาครั้งนี้ ผมได้รับแจ้งว่าจะนัดช่างตรวจสอบอีกครั้งวันที่ **7 พฤศจิกายน**
- **คืนวันที่ 5 ต่อวันที่ 6 พฤศจิกายน** กลับมาพบปัญหาการเชื่อมต่ออีก และเมื่อตรวจหน้าเราเตอร์วันที่ 6 พฤศจิกายน พบค่าแสงแสดง **−40.00 dBm** ส่วนการรีสตาร์ตช่วงเช้าไม่ทำให้ใช้งานได้
เวลา **12:21 น.** มีค่าใช้จ่ายซื้อเน็ตสำรองเพิ่มอีก 37 บาท และเมื่อตรวจสอบสถานะจากเราเตอร์โดยตรงช่วง **13:35–13:35 น.** ยังพบ Rx/Tx Optical Power **−40.00 dBm**, PON State 1, WAN IPv4/IPv6 อยู่ที่ Connecting และไม่ได้รับ IP พร้อมข้อความ ERROR_ISP_TIME_OUT ขณะที่ LAN1 แสดง Up และตัวเราเตอร์ยังทำงานอยู่
ข้อมูลเหล่านี้คือค่าที่อ่านจากอุปกรณ์และข้อความที่ติดต่อกันครับ ผมไม่ได้ใช้ตัวเลข −40.00 dBm เพียงค่าเดียวฟันธงว่าสายถูกตัดหรืออุปกรณ์ชิ้นใดเสีย แต่เมื่อประกอบกับการที่ใช้งานไม่ได้ และคำแจ้งของช่างเรื่อง Splitter จึงอยากให้ทีมเทคนิคตรวจสอบและชี้แจงสาเหตุพร้อมผลการซ่อมให้ชัดเจน
ส่วนช่วงที่กลับมาใช้งานได้วันที่ 5 พฤศจิกายน ผมยืนยันให้เจ้าหน้าที่ทราบตามจริงแล้วครับ แต่หลังจากนั้นมีปัญหาอีก จึงอยากให้ตรวจความต่อเนื่องของบริการและความเสถียรหลังซ่อมด้วย
ค่าเน็ตมือถือสำรองที่ผมจ่ายเอง มีหลักฐานชำระเงินสี่ครั้ง:
| วันที่และเวลา | จำนวนเงิน |
31 ตุลาคม 2569 เวลา 21:08 น. | 58.85 บาท
2 พฤศจิกายน 2569 เวลา 21:16 น. | 37.00 บาท
4 พฤศจิกายน 2569 เวลา 20:10 น. | 37.00 บาท
6 พฤศจิกายน 2569 เวลา 12:21 น. | 37.00 บาท
รวม | 169.85 บาท
ผมขอบคุณสำหรับแพ็กเกจสำรองและการรับเรื่องปรับลดค่าบริการ **116.66 บาท** ครับ แต่การทำงานยังได้รับผลกระทบ ต้องติดตามให้แก้หมายเลขรับแพ็กเกจสำรอง และเมื่อปริมาณเน็ตหมดก่อนซ่อมเสร็จก็มีค่าใช้จ่ายเพิ่มอีก จึงขอให้พิจารณาความช่วยเหลือให้ครอบคลุมช่วงที่ยังใช้งานเน็ตบ้านไม่ได้ด้วย
ขอให้ AIS 3BB Fibre3 ช่วยดำเนินการและตอบกลับในประเด็นต่อไปนี้ครับ
1. **แจ้งสถานะงานซ่อมและกำหนดเวลาที่ชัดเจน** ว่าปัญหา Splitter ที่ช่างแจ้งได้ดำเนินการถึงขั้นใด และนัดวันที่ 7 พฤศจิกายนเป็นการตรวจสอบหรือมีแผนแก้ไขส่วนใดบ้าง
2. **ตรวจสอบประวัติขัดข้องก่อนวันที่ 31 ตุลาคมประกอบด้วย** โดยเทียบกับบันทึกฝั่งโครงข่าย และแยกเหตุไฟดับหรือการรีสตาร์ตออก เพื่อหาสาเหตุที่ทำให้กลับมามีปัญหาซ้ำ
3. **ยืนยันผลหลังซ่อมทั้งค่าทางเทคนิคและการใช้งานต่อเนื่อง** พร้อมแจ้งผลให้ลูกค้าทราบ ไม่ใช้เพียงสถานะ ONLINE ณ ช่วงเวลาหนึ่งเป็นข้อสรุปว่าปัญหาเรียบร้อยแล้ว
4. **จัดอินเทอร์เน็ตสำรองให้ตรงหมายเลขและเพียงพอระหว่างรอซ่อม** เพื่อให้สามารถทำงานได้ต่อเนื่อง โดยมีผู้รับผิดชอบติดตามเมื่อแพ็กเกจใกล้หมดหรือการซ่อมล่าช้า
5. **แจ้งรายละเอียดการปรับลดค่าบริการและพิจารณาค่าเน็ตสำรองตามหลักฐาน** ว่ายอด 116.66 บาทครอบคลุมช่วงใด จะยืนยันใน SMS/รอบบิลใด และช่วงขัดข้องที่เกิดเพิ่มเติมจะดำเนินการอย่างไร
ผมพร้อมส่งหมายเลขบริการและหลักฐานฉบับเต็มให้เจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางส่วนตัวครับ ขอให้มีผู้ประสานงานติดตามเรื่องต่อเนื่องและแจ้งผลที่นำไปวางแผนทำงานได้ เพราะถึงเวลาที่อัปเดตกระทู้นี้ ผมยังใช้อินเทอร์เน็ตบ้านไม่ได้ครับ