โดนหักเงินจากแอป Moovit ทั้งที่ไม่ได้ตั้งใจสมัคร แถม Apple ปฏิเสธคืนเงิน???

เราเผลอกดสมัครใช้งานแอป Moovit โดยไม่ได้ตั้งใจ ตอนนั้นกดไปแบบทดลองใช้ฟรี 7 วัน แต่ลืมยกเลิก และไม่ได้คิดว่าจะมีการเรียกเก็บเงินทันที จึงไม่ได้ตั้งใจสมัครเพื่อใช้งานจริงค่ะ
หลังจากที่ Apple แจ้งว่ามีการหักเงิน เรารีบดำเนินการขอคืนเงินกับ Apple ทันที เนื่องจากยังไม่ได้มีการใช้งานแอปเลย แต่ทาง Apple ได้ปฏิเสธคำขอคืนเงินของเรา
นอกจากนี้ เรายังได้ติดต่อไปทางอีเมลของแอป Moovit เพื่อขอคืนเงินเพิ่มเติมแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับค่ะ
ตอนนี้เลยอยากสอบถามว่า
มีใครเคยเจอกรณีแบบนี้ไหมคะ
พอจะมีวิธีขอเงินคืนเพิ่มเติมไหม
หรือควรติดต่อผ่านช่องทางไหนถึงจะมีโอกาสได้เงินคืนมากขึ้น