ขอเล่าประสบการณ์ส่วนตัวที่เจอมาเผื่อเป็นข้อมูลให้คนที่กำลังจะตัดสินใจซื้อ ครีมกันแดดของแบรนด์ Facerinna (ตัวที่ขายผ่าน TikTok Shop ในชื่อ FacerinnaTH) ค่ะ
จุดเริ่มต้น
เราเห็นรีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์คนหนึ่งที่พูดถึงครีมกันแดดตัวนี้ในแง่ดีเลยลองสั่งซื้อมาดูบ้างเพราะกำลังมองหากันแดดสูตรที่เน้นบำรุงผิวไปด้วย
พอได้สินค้ามา
เมื่อสินค้ามาถึงเราลองหยดเนื้อครีมลงบนหลังมือเพื่อทดสอบก่อนใช้จริง(ตามภาพที่แนบ)
สิ่งที่สังเกตได้ทันทีคือกลิ่นของผลิตภัณฑ์แรงมากเหมือนกลิ่นสนหรือกลิ่นน้ำยาทาไม้เลยค่ะบอกไม่ถูก กลิ่นแรงถึงขั้นที่ทำให้เรารู้สึกแสบจมูกและปวดหัวทั้งที่ยังไม่ได้ทาบนใบหน้าเลยลองเปิดดมอีกครั้งก็ยังรู้สึกแบบเดิมจึงไม่กล้าเสี่ยงนำไปใช้บนหน้าต่อ
ติดต่อร้านค้า
เราตัดสินใจทักไปสอบถามทางแชทของร้าน FacerinnaTH โดยตรงสรุปคำตอบที่ได้รับจากแอดมินมีประมาณนี้รุ่นนี้ไม่มีการเติมน้ำหอมกลิ่นที่รู้สึกได้น่าจะมาจาก "กลิ่นธรรมชาติของวัตถุดิบและสารกันแดดในสูตร"ซึ่งแต่ละคนรับรู้กลิ่นได้แตกต่างกันทางร้านขอภาพ Batch/Lot ของสินค้าเพิ่มเติม ซึ่งเราก็ส่งให้ตามที่ขอทางร้านยืนยันว่ากลิ่นดังกล่าว"ไม่ส่งผลต่อคุณภาพหรือประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์"และจะนำความเห็นไปพัฒนาต่อ
ขอคืนเงินแต่ถูกปฏิเสธ
เนื่องจากเราใช้งานไม่ได้จริงๆ(กลิ่นทำให้ปวดหัวทุกครั้งที่เปิดใช้)เราจึงลองยื่นคำขอคืนเงินผ่านระบบของ TikTok Shop พร้อมแนบรูปและวิดีโอการทดสอบระบุเหตุผลตรงๆ ว่าใช้ไม่ได้เพราะกลิ่นผลที่ได้คือ คำขอคืนเงินถูกปฏิเสธ โดยร้านแจ้งเหตุผลว่า"จัดส่งสินค้าถูกต้องตามคำสั่งซื้อแล้ว ไม่สามารถคืนสินค้าได้"และอ้างนโยบายร้านว่าสินค้าที่จัดส่งถูกต้องจะไม่รับคืนเพราะส่วนผสมได้มาตรฐานและผ่านการรับรองจาก อย. เรียบร้อยแล้ว
เราพยายามสอบถามต่อว่าทำไมคืนเงินไม่ได้ก็ได้รับคำตอบในทำนองเดียวกันอีกครั้งจนสุดท้ายระบบของ TikTok Shop เองก็ตอบกลับมาว่าไม่สามารถอนุมัติคำขอคืนเงินในออเดอร์นี้ได้ ด้วยเหตุผลว่า"คุณตกลงกับผู้ขายได้แล้ว" ซึ่งตามจริงเราไม่ได้รู้สึกว่าได้"ตกลง"อะไรกับร้านเลยเราแค่ได้รับคำอธิบายเรื่องกลิ่น แล้วก็ถูกปฏิเสธคำขอคืนเงินไปเฉยๆ
สรุปและสิ่งที่อยากบอกทุกคน
อยากย้ำว่านี่คือประสบการณ์ส่วนตัวของเราคนเดียวกลิ่นและความรู้สึกแพ้หรือไม่แพ้สารกันแดดเป็นเรื่องที่แต่ละคนรับรู้แตกต่างกันได้จริง อาจมีคนใช้แล้วไม่มีปัญหาอะไรเลยก็ได้ เราไม่ได้บอกว่าผลิตภัณฑ์นี้ไม่ดีหรือไม่ปลอดภัยสำหรับทุกคนแต่สำหรับเราเองกลิ่นมันแรงเกินกว่าที่จะใช้ต่อได้จริงๆ
สิ่งที่อยากแนะนำคือถ้าใครกำลังคิดจะลองสินค้านี้อาจลองหาตัวอย่างทดลอง(sample)ก่อนหรือซื้อขนาดเล็กที่สุดมาทดสอบกลิ่นบนผิวก่อนใช้จริงถ้าเจอปัญหากลิ่นหรือแพ้ผลิตภัณฑ์อยากให้เผื่อใจไว้ว่าการขอคืนเงินอาจไม่ได้ราบรื่นเสมอไปแม้จะแนบหลักฐานครบถ้วนแล้วก็ตาม
อ่านนโยบายการคืนสินค้า/คืนเงินของร้านให้ละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อค่ะ
หวังว่าประสบการณ์นี้จะเป็นประโยชน์กับใครที่กำลังตัดสินใจอยู่นะคะ ใครมีประสบการณ์คล้ายกันหรือต่างกัน มาเล่าแชร์กันได้เลยค่ะ จากนี้ก็คงไม่ใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เจ้านี้อีกแล้วค่ะ ถึงแม้ว่าเขาจะไม่ได้แคร์คนตัวเล็กๆอย่างเราก็เถอะ
ส่วนตัวเราเองหลังจากเรื่องนี้คงต้องขอบายแบรนด์นี้ไปก่อนนะคะ ไม่ใช่เพราะโกรธหรือผิดหวังอะไรมากมายแต่เพราะรู้สึกว่าในฐานะลูกค้ารายเล็กๆคน หนึ่งเสียงของเราอาจไม่มีน้ำหนักพอที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรได้ ก็คงเป็นเรื่องธรรมดาของการทำธุรกิจที่ลูกค้าแต่ละคนมีน้ำหนักไม่เท่ากัน เราเข้าใจได้ค่ะ
ขอบคุณที่อ่านมาจนถึงตรงนี้นะคะ และขอให้ทุกคนได้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับตัวเองและมีความสุขกับการดูแลผิวค่ะ 😊😉☺️
ประสบการณ์ตรงของเรากับครีมกันแดด Facerinna: กลิ่นแรงจนปวดหัว และเรื่องราวการขอคืนเงินที่ถูกปฏิเสธ
จุดเริ่มต้น
เราเห็นรีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์คนหนึ่งที่พูดถึงครีมกันแดดตัวนี้ในแง่ดีเลยลองสั่งซื้อมาดูบ้างเพราะกำลังมองหากันแดดสูตรที่เน้นบำรุงผิวไปด้วย
พอได้สินค้ามา
เมื่อสินค้ามาถึงเราลองหยดเนื้อครีมลงบนหลังมือเพื่อทดสอบก่อนใช้จริง(ตามภาพที่แนบ)
สิ่งที่สังเกตได้ทันทีคือกลิ่นของผลิตภัณฑ์แรงมากเหมือนกลิ่นสนหรือกลิ่นน้ำยาทาไม้เลยค่ะบอกไม่ถูก กลิ่นแรงถึงขั้นที่ทำให้เรารู้สึกแสบจมูกและปวดหัวทั้งที่ยังไม่ได้ทาบนใบหน้าเลยลองเปิดดมอีกครั้งก็ยังรู้สึกแบบเดิมจึงไม่กล้าเสี่ยงนำไปใช้บนหน้าต่อ
ติดต่อร้านค้า
เราตัดสินใจทักไปสอบถามทางแชทของร้าน FacerinnaTH โดยตรงสรุปคำตอบที่ได้รับจากแอดมินมีประมาณนี้รุ่นนี้ไม่มีการเติมน้ำหอมกลิ่นที่รู้สึกได้น่าจะมาจาก "กลิ่นธรรมชาติของวัตถุดิบและสารกันแดดในสูตร"ซึ่งแต่ละคนรับรู้กลิ่นได้แตกต่างกันทางร้านขอภาพ Batch/Lot ของสินค้าเพิ่มเติม ซึ่งเราก็ส่งให้ตามที่ขอทางร้านยืนยันว่ากลิ่นดังกล่าว"ไม่ส่งผลต่อคุณภาพหรือประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์"และจะนำความเห็นไปพัฒนาต่อ
ขอคืนเงินแต่ถูกปฏิเสธ
เนื่องจากเราใช้งานไม่ได้จริงๆ(กลิ่นทำให้ปวดหัวทุกครั้งที่เปิดใช้)เราจึงลองยื่นคำขอคืนเงินผ่านระบบของ TikTok Shop พร้อมแนบรูปและวิดีโอการทดสอบระบุเหตุผลตรงๆ ว่าใช้ไม่ได้เพราะกลิ่นผลที่ได้คือ คำขอคืนเงินถูกปฏิเสธ โดยร้านแจ้งเหตุผลว่า"จัดส่งสินค้าถูกต้องตามคำสั่งซื้อแล้ว ไม่สามารถคืนสินค้าได้"และอ้างนโยบายร้านว่าสินค้าที่จัดส่งถูกต้องจะไม่รับคืนเพราะส่วนผสมได้มาตรฐานและผ่านการรับรองจาก อย. เรียบร้อยแล้ว
เราพยายามสอบถามต่อว่าทำไมคืนเงินไม่ได้ก็ได้รับคำตอบในทำนองเดียวกันอีกครั้งจนสุดท้ายระบบของ TikTok Shop เองก็ตอบกลับมาว่าไม่สามารถอนุมัติคำขอคืนเงินในออเดอร์นี้ได้ ด้วยเหตุผลว่า"คุณตกลงกับผู้ขายได้แล้ว" ซึ่งตามจริงเราไม่ได้รู้สึกว่าได้"ตกลง"อะไรกับร้านเลยเราแค่ได้รับคำอธิบายเรื่องกลิ่น แล้วก็ถูกปฏิเสธคำขอคืนเงินไปเฉยๆ
สรุปและสิ่งที่อยากบอกทุกคน
อยากย้ำว่านี่คือประสบการณ์ส่วนตัวของเราคนเดียวกลิ่นและความรู้สึกแพ้หรือไม่แพ้สารกันแดดเป็นเรื่องที่แต่ละคนรับรู้แตกต่างกันได้จริง อาจมีคนใช้แล้วไม่มีปัญหาอะไรเลยก็ได้ เราไม่ได้บอกว่าผลิตภัณฑ์นี้ไม่ดีหรือไม่ปลอดภัยสำหรับทุกคนแต่สำหรับเราเองกลิ่นมันแรงเกินกว่าที่จะใช้ต่อได้จริงๆ
สิ่งที่อยากแนะนำคือถ้าใครกำลังคิดจะลองสินค้านี้อาจลองหาตัวอย่างทดลอง(sample)ก่อนหรือซื้อขนาดเล็กที่สุดมาทดสอบกลิ่นบนผิวก่อนใช้จริงถ้าเจอปัญหากลิ่นหรือแพ้ผลิตภัณฑ์อยากให้เผื่อใจไว้ว่าการขอคืนเงินอาจไม่ได้ราบรื่นเสมอไปแม้จะแนบหลักฐานครบถ้วนแล้วก็ตาม
อ่านนโยบายการคืนสินค้า/คืนเงินของร้านให้ละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อค่ะ
หวังว่าประสบการณ์นี้จะเป็นประโยชน์กับใครที่กำลังตัดสินใจอยู่นะคะ ใครมีประสบการณ์คล้ายกันหรือต่างกัน มาเล่าแชร์กันได้เลยค่ะ จากนี้ก็คงไม่ใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เจ้านี้อีกแล้วค่ะ ถึงแม้ว่าเขาจะไม่ได้แคร์คนตัวเล็กๆอย่างเราก็เถอะ
ส่วนตัวเราเองหลังจากเรื่องนี้คงต้องขอบายแบรนด์นี้ไปก่อนนะคะ ไม่ใช่เพราะโกรธหรือผิดหวังอะไรมากมายแต่เพราะรู้สึกว่าในฐานะลูกค้ารายเล็กๆคน หนึ่งเสียงของเราอาจไม่มีน้ำหนักพอที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรได้ ก็คงเป็นเรื่องธรรมดาของการทำธุรกิจที่ลูกค้าแต่ละคนมีน้ำหนักไม่เท่ากัน เราเข้าใจได้ค่ะ
ขอบคุณที่อ่านมาจนถึงตรงนี้นะคะ และขอให้ทุกคนได้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับตัวเองและมีความสุขกับการดูแลผิวค่ะ 😊😉☺️