สวัสดีค่ะ เป็นตัวแทนจากร้านร้านหนึ่ง ที่ขายบนแพล็ตฟอร์มของ Lazada นะคะ
ตอนนี้มีปัญหากับการเข้ารับพัสดุของ Sub ท่านนึง จาก LEX ค่ะ
เรื่องคือ ทางร้านมีปัญหารถของ Sub ท่านหนึ่ง ไม่ยอมเข้ารับพัสดุของร้าน
ทำให้ร้านต้องเดินทางไปส่งของเองที่คลังพัสดุ
จุดเริ่มต้นมาจาก การที่ Sub ท่านนี้ ต้องการนำพัสดุของทางร้าน ขึ้นรถไป แล้วไปยิงที่คลัง ไม่ยิงพัสดุที่ร้าน
ซึ่งความเป็นจริงไม่ควรทำแบบนี้ค่ะ เนื่องจากพัสดุจำเป็นต้องได้รับการตรวจเช็คที่หน้างาน
จะได้ทราบว่าพัสดุหาย หรือมีปัญหาเรื่องการยิงพัสดุเข้าระบบรึเปล่า
พอมีการแจ้งไปว่าไม่อนุญาต ทาง Sub กลับไม่พอใจ
และแจ้งว่า จะไม่ทำการเข้ามารับพัสดุที่มาจากทางร้านอีกค่ะ
ปัจจุบันมี Sub ท่านอื่นเข้ามารับปกติ
แต่ถ้าวันไหนที่ Book เข้ารับเป็นของ Sub ท่านนี้ Sub ท่านนี้ก็จะไม่เข้ามารับค่ะ
(แต่เดินทางมารับของร้านอื่น ที่อยู่ในละแวกเดียวกัน แต่ไม่รับร้านเรา)
เบื้องต้นสอบถามกับ Sub และ พนักงานรับพัสดุของ LEX ท่านอื่น
ก็ไม่สามารถทราบชื่อได้
สอบถามกับทางทีม ads ของ Lazada ที่ช่วยเรื่องยิงแอดของร้าน
ทางนั้นก็แจ้งมา ว่าทำได้เพียงแต่ติดต่อทีม Logistic ของ Lazada ไปเท่านั้น
ขอชื่อ ขอรายละเอียดของผู้จัดการคลัง ก็ขอไม่ได้
ได้รับแต่คำตอบที่ว่า ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของ logistic ได้
และรอมานานมาก ปัญหาเป็นมาเป็นเดือน
ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ logistic ของ Lazada หรือ LEX ท่านไหน ติดต่อมาเลย
พอถาม ก็ได้รับคำตอบว่า
ต้องรอ ไม่ให้ไปส่งพัสดุเอง เพราะระบบจะได้ขึ้น แจ้งว่า Sub คนไหนไม่รับ
คือ มันแบบนั้นไม่ได้นะคะ
ส่งช้าเพียงวันหรือสองวัน ที่เสียหายไม่ใช่ขนส่ง LEX นะคะ แต่เป็นร้าน
ร้านต้องตอบคำถามลูกค้า ว่าทำไมส่งช้า แบบนี้ มันเหมือนเป็นการผลักภาระให้ร้านชัด ๆ เลยค่ะ
ส่งเองก็ไม่ได้ ยังต้องมารออีก
ต้องมาลุ้นว่าจะได้เป็น Sub ท่านนี้อีกรึเปล่า
มันแย่มากเลยค่ะ
กับ Sub ที่มีปัญหาแค่คนเดียว แต่สร้างผลกระทบให้ร้าน ทาง LEX ก็เหมือนนิ่งเฉย ไม่ให้ข้อมูลอะไรเราเลย
แม้กระทั่ง ชื่อ เบอร์โทร ผู้จัดการ ก็ให้ไม่ได้ ไม่มีอะไรตอบรับกลับมาเลย
ตอนนี้ทางทีม และพี่เจ้าของร้านประชุมกันแล้ว
ว่าถ้าเป็นแบบนี้ต่อไป เราไม่มีทางเลือก ก็จะต้องขอยกเลิกการขายผ่านแพล็ตฟอร์ม Lazada ไปค่ะ
ปัจจุบัน มีการยกเลิกการยิงแอดแล้วค่ะ เพราะไม่คุ้มกับการ support ที่ได้รับเลย
รบกวนตอบกลับด้วยค่ะ ว่าจะแก้ไขปัญหาให้อย่างไร
ทางเราจะได้ทำการรายงานกับทีม และพี่เจ้าของร้านต่อไปค่ะ
ปัญหาเรื่องรถ Sub ของ LEX เลือกไม่เข้ารับพัสดุที่ร้าน
ตอนนี้มีปัญหากับการเข้ารับพัสดุของ Sub ท่านนึง จาก LEX ค่ะ
เรื่องคือ ทางร้านมีปัญหารถของ Sub ท่านหนึ่ง ไม่ยอมเข้ารับพัสดุของร้าน
ทำให้ร้านต้องเดินทางไปส่งของเองที่คลังพัสดุ
จุดเริ่มต้นมาจาก การที่ Sub ท่านนี้ ต้องการนำพัสดุของทางร้าน ขึ้นรถไป แล้วไปยิงที่คลัง ไม่ยิงพัสดุที่ร้าน
ซึ่งความเป็นจริงไม่ควรทำแบบนี้ค่ะ เนื่องจากพัสดุจำเป็นต้องได้รับการตรวจเช็คที่หน้างาน
จะได้ทราบว่าพัสดุหาย หรือมีปัญหาเรื่องการยิงพัสดุเข้าระบบรึเปล่า
พอมีการแจ้งไปว่าไม่อนุญาต ทาง Sub กลับไม่พอใจ
และแจ้งว่า จะไม่ทำการเข้ามารับพัสดุที่มาจากทางร้านอีกค่ะ
ปัจจุบันมี Sub ท่านอื่นเข้ามารับปกติ
แต่ถ้าวันไหนที่ Book เข้ารับเป็นของ Sub ท่านนี้ Sub ท่านนี้ก็จะไม่เข้ามารับค่ะ
(แต่เดินทางมารับของร้านอื่น ที่อยู่ในละแวกเดียวกัน แต่ไม่รับร้านเรา)
เบื้องต้นสอบถามกับ Sub และ พนักงานรับพัสดุของ LEX ท่านอื่น
ก็ไม่สามารถทราบชื่อได้
สอบถามกับทางทีม ads ของ Lazada ที่ช่วยเรื่องยิงแอดของร้าน
ทางนั้นก็แจ้งมา ว่าทำได้เพียงแต่ติดต่อทีม Logistic ของ Lazada ไปเท่านั้น
ขอชื่อ ขอรายละเอียดของผู้จัดการคลัง ก็ขอไม่ได้
ได้รับแต่คำตอบที่ว่า ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของ logistic ได้
และรอมานานมาก ปัญหาเป็นมาเป็นเดือน
ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ logistic ของ Lazada หรือ LEX ท่านไหน ติดต่อมาเลย
พอถาม ก็ได้รับคำตอบว่า
ต้องรอ ไม่ให้ไปส่งพัสดุเอง เพราะระบบจะได้ขึ้น แจ้งว่า Sub คนไหนไม่รับ
คือ มันแบบนั้นไม่ได้นะคะ
ส่งช้าเพียงวันหรือสองวัน ที่เสียหายไม่ใช่ขนส่ง LEX นะคะ แต่เป็นร้าน
ร้านต้องตอบคำถามลูกค้า ว่าทำไมส่งช้า แบบนี้ มันเหมือนเป็นการผลักภาระให้ร้านชัด ๆ เลยค่ะ
ส่งเองก็ไม่ได้ ยังต้องมารออีก
ต้องมาลุ้นว่าจะได้เป็น Sub ท่านนี้อีกรึเปล่า
มันแย่มากเลยค่ะ
กับ Sub ที่มีปัญหาแค่คนเดียว แต่สร้างผลกระทบให้ร้าน ทาง LEX ก็เหมือนนิ่งเฉย ไม่ให้ข้อมูลอะไรเราเลย
แม้กระทั่ง ชื่อ เบอร์โทร ผู้จัดการ ก็ให้ไม่ได้ ไม่มีอะไรตอบรับกลับมาเลย
ตอนนี้ทางทีม และพี่เจ้าของร้านประชุมกันแล้ว
ว่าถ้าเป็นแบบนี้ต่อไป เราไม่มีทางเลือก ก็จะต้องขอยกเลิกการขายผ่านแพล็ตฟอร์ม Lazada ไปค่ะ
ปัจจุบัน มีการยกเลิกการยิงแอดแล้วค่ะ เพราะไม่คุ้มกับการ support ที่ได้รับเลย
รบกวนตอบกลับด้วยค่ะ ว่าจะแก้ไขปัญหาให้อย่างไร
ทางเราจะได้ทำการรายงานกับทีม และพี่เจ้าของร้านต่อไปค่ะ