ทรูส่ง SMS แจ้งค้างชำระซ้ำ ทั้งที่ Call Center แจ้งว่าไม่มี แบบนี้ข้อมูลระบบเชื่อถือได้แค่ไหน?

ขออนุญาตสอบถามและแชร์ประสบการณ์นะคะ เผื่อมีใครเคยเจอคล้ายๆกัน

ปัจจุบันเราใช้งานซิมแบบเติมเงินของทรู ซึ่งแพ็กเกจที่ใช้อยู่จะเป็นลักษณะเติมเงินทุก 5 วัน ประมาณ 99 บาท (ตกเดือนนึงเกือบ 600 บาท) แต่การใช้งานจริงค่อนข้างไม่ตอบโจทย์ค่ะ เนื่องจากเน็ตจะใช้ได้ฟรีกับแอปโซเชี่ยลเท่านั้น ทำให้บางครั้งใช้งานทั่วไป เช่น เข้าเว็บไซต์ หรือแอปอื่นๆ แทบไม่ได้เลย

ด้วยเหตุนี้ เราเลยทำเรื่อง “ย้ายค่ายเบอร์เดิม” เพื่อย้ายไปหาค่ายที่มีโปรตอบโจทย์เรา (ส่วนตัวไม่ได้มีปัญหากับการใช้งานค่าย แค่อยากได้แพ็กเกจที่เหมาะกับการใช้งานมากขึ้น เช่น เน็ตไม่อั้นไม่ลดสปีด ใช้งานทั่วไปได้จริง ในงบประมาณประมาณ 150-200 บาท/เดือน)

ประเด็นที่สงสัยคือ:
หลังจากยื่นเรื่องไป ทางทรูมี SMS แจ้งมาว่า
เรามียอดค้างชำระ ทำให้ไม่สามารถย้ายค่ายได้
และมีการเสนอให้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อรับโปรพิเศษ
แต่พอเราโทรเข้าไปสอบถามกับเจ้าหน้าที่ กลับได้รับข้อมูลว่าไม่มีค้างชำระใดๆ และมีการเสนอโปรกลับมา ซึ่งโปรที่เสนอมา เรามองว่ายังไม่ค่อยตอบโจทย์ เลยยังไม่ได้ตกลง ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะดำเนินการต่อและแจ้งผลภายใน 24 ชม.

แต่ล่าสุด มี SMS ส่งเข้ามาอีกครั้ง เนื้อหาเหมือนเดิม ว่าเรามียอดค้างชำระ ทำให้ไม่สามารถย้ายค่ายได้
เลยเกิดความสับสนว่า
สรุปแล้วระบบตรวจสอบยอดค้างชำระของทรูเป็นอย่างไรคะ?
ข้อมูลใน SMS กับข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ ทำไมไม่ตรงกัน?

รูปภาพข้อความจากทรู