ขออนุญาตสอบถามและแชร์ประสบการณ์นะคะ เผื่อมีใครเคยเจอคล้ายๆกัน
ปัจจุบันเราใช้งานซิมแบบเติมเงินของทรู ซึ่งแพ็กเกจที่ใช้อยู่จะเป็นลักษณะเติมเงินทุก 5 วัน ประมาณ 99 บาท (ตกเดือนนึงเกือบ 600 บาท) แต่การใช้งานจริงค่อนข้างไม่ตอบโจทย์ค่ะ เนื่องจากเน็ตจะใช้ได้ฟรีกับแอปโซเชี่ยลเท่านั้น ทำให้บางครั้งใช้งานทั่วไป เช่น เข้าเว็บไซต์ หรือแอปอื่นๆ แทบไม่ได้เลย
ด้วยเหตุนี้ เราเลยทำเรื่อง “ย้ายค่ายเบอร์เดิม” เพื่อย้ายไปหาค่ายที่มีโปรตอบโจทย์เรา (ส่วนตัวไม่ได้มีปัญหากับการใช้งานค่าย แค่อยากได้แพ็กเกจที่เหมาะกับการใช้งานมากขึ้น เช่น เน็ตไม่อั้นไม่ลดสปีด ใช้งานทั่วไปได้จริง ในงบประมาณประมาณ 150-200 บาท/เดือน)
ประเด็นที่สงสัยคือ:
หลังจากยื่นเรื่องไป ทางทรูมี SMS แจ้งมาว่า
เรามียอดค้างชำระ ทำให้ไม่สามารถย้ายค่ายได้
และมีการเสนอให้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อรับโปรพิเศษ
แต่พอเราโทรเข้าไปสอบถามกับเจ้าหน้าที่ กลับได้รับข้อมูลว่าไม่มีค้างชำระใดๆ และมีการเสนอโปรกลับมา ซึ่งโปรที่เสนอมา เรามองว่ายังไม่ค่อยตอบโจทย์ เลยยังไม่ได้ตกลง ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะดำเนินการต่อและแจ้งผลภายใน 24 ชม.
แต่ล่าสุด มี SMS ส่งเข้ามาอีกครั้ง เนื้อหาเหมือนเดิม ว่าเรามียอดค้างชำระ ทำให้ไม่สามารถย้ายค่ายได้
เลยเกิดความสับสนว่า
สรุปแล้วระบบตรวจสอบยอดค้างชำระของทรูเป็นอย่างไรคะ?
ข้อมูลใน SMS กับข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ ทำไมไม่ตรงกัน?
รูปภาพข้อความจากทรู
ทรูส่ง SMS แจ้งค้างชำระซ้ำ ทั้งที่ Call Center แจ้งว่าไม่มี แบบนี้ข้อมูลระบบเชื่อถือได้แค่ไหน?
ปัจจุบันเราใช้งานซิมแบบเติมเงินของทรู ซึ่งแพ็กเกจที่ใช้อยู่จะเป็นลักษณะเติมเงินทุก 5 วัน ประมาณ 99 บาท (ตกเดือนนึงเกือบ 600 บาท) แต่การใช้งานจริงค่อนข้างไม่ตอบโจทย์ค่ะ เนื่องจากเน็ตจะใช้ได้ฟรีกับแอปโซเชี่ยลเท่านั้น ทำให้บางครั้งใช้งานทั่วไป เช่น เข้าเว็บไซต์ หรือแอปอื่นๆ แทบไม่ได้เลย
ด้วยเหตุนี้ เราเลยทำเรื่อง “ย้ายค่ายเบอร์เดิม” เพื่อย้ายไปหาค่ายที่มีโปรตอบโจทย์เรา (ส่วนตัวไม่ได้มีปัญหากับการใช้งานค่าย แค่อยากได้แพ็กเกจที่เหมาะกับการใช้งานมากขึ้น เช่น เน็ตไม่อั้นไม่ลดสปีด ใช้งานทั่วไปได้จริง ในงบประมาณประมาณ 150-200 บาท/เดือน)
ประเด็นที่สงสัยคือ:
หลังจากยื่นเรื่องไป ทางทรูมี SMS แจ้งมาว่า
เรามียอดค้างชำระ ทำให้ไม่สามารถย้ายค่ายได้
และมีการเสนอให้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อรับโปรพิเศษ
แต่พอเราโทรเข้าไปสอบถามกับเจ้าหน้าที่ กลับได้รับข้อมูลว่าไม่มีค้างชำระใดๆ และมีการเสนอโปรกลับมา ซึ่งโปรที่เสนอมา เรามองว่ายังไม่ค่อยตอบโจทย์ เลยยังไม่ได้ตกลง ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะดำเนินการต่อและแจ้งผลภายใน 24 ชม.
แต่ล่าสุด มี SMS ส่งเข้ามาอีกครั้ง เนื้อหาเหมือนเดิม ว่าเรามียอดค้างชำระ ทำให้ไม่สามารถย้ายค่ายได้
เลยเกิดความสับสนว่า
สรุปแล้วระบบตรวจสอบยอดค้างชำระของทรูเป็นอย่างไรคะ?
ข้อมูลใน SMS กับข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ ทำไมไม่ตรงกัน?
รูปภาพข้อความจากทรู