สามารถขอเงินคืนจาก AIS ที่โดน SMS หักเงินไปได้ไหม?

เบอร์โทรของแฟน มีโดนเรียกเก็บเงิน จาก SMS 488536701 ตั้งแต่ 20 พ.ย.68 เป็นต้นมา ทุกวัน วันละ 2 รอบ รอบละ 5 บาท พอรู้ตัวอีกทีว่าค่าโทรแพงขึ้น ก็โดนไปเกือบ 3 เดือนแล้ว พอรู้ก็รีบโทรไปยกเลิกผ่าน *137 แล้ว แต่ก็พอรู้มาบ้างว่าสามารถขอเงินคืนได้ จึงได้โทรเข้าไปขอความช่วยเหลือจาก Call Center AIS แล้ว ตั้งแต่เมื่อวาน 19/03/69 แจ้งว่าจะติดต่อกลับ ไม่เกิน 20.00 น. แต่ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับ วันนี้ 20/03/69 เวลา 11.49 น. ได้ติดต่อเข้าไปยัง Call Center AIS อีกรอบนึง ได้รับแจ้งว่ากำลังตรวจสอบ จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ภายใน 3 ชม. จนตอนนี้ 16.30 น. ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ สามารถทำยังไงได้บ้างค่ะ เพราะที่โดนเก็บเงินไป เดือนละ 300 บาท ตั้งแต่ พ.ย.68 จนถึง เดือน มี.ค.69 เลยนะคะ อยากได้เงินคืนค่ะ