สวัสดีค่ะ วันนี้ (28 ก.พ. 69) มีปัญหาการหักเงินซ้ำซ้อนผ่านระบบ AIS Billing และไม่พอใจการให้บริการของ Call Center มากค่ะ
ลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น:
รอบแรก (17:47 น.): กดสมัคร YouTube Music Premium ระบบ AIS ส่ง SMS ยืนยันว่า หักเงินสำเร็จ 139 บาท แต่ปรากฏว่าใช้งานไม่ได้ พยายามรีสตาร์ทเครื่องและเช็กใน Google Play แล้ว ไม่พบประวัติการสั่งซื้อ (แปลว่าเงินค้างที่ AIS ยังไม่ถึง Google)
รอบสอง (23:31 น.): เนื่องจากจำเป็นต้องใช้งานด่วน จึงต้องยอมเสี่ยงกดสมัครอีกรอบ ครั้งนี้หักเงินอีก 139 บาท ถึงจะเริ่มใช้งาน Premium ได้
การติดต่อเจ้าหน้าที่: พยายามโทรหา Call Center 1175 รอสายไป 41 นาทีเต็มๆ! แต่เจ้าหน้าที่แจ้งเพียงว่า "ให้ไปติดต่อ Google เอง AIS เป็นแค่ตัวกลาง"
คำถามถึง AIS:
ในเมื่อยอดเงินรอบแรก (17:47 น.) ไม่มีในประวัติสั่งซื้อของ Google Play นั่นหมายความว่าเงิน 139 บาทนั้นยังติดอยู่ที่ระบบของ AIS และยังไม่มีการส่งมอบสินค้า/บริการให้ลูกค้า AIS จะปัดความรับผิดชอบให้ลูกค้าไปตามเองได้อย่างไรคะ? ทั้งที่หลักฐานการตัดเงินจากฝั่งคุณชัดเจนที่สุด
สิ่งที่ต้องการ:
รบกวนทาง AIS Intelligence ตรวจสอบยอดเงิน 139 บาทของรอบแรก (เวลา 17:47 น.) และทำการ คืนเงิน (Refund) เข้าบัญชีเบอร์โทรศัพท์ของดิฉันด้วยค่ะ หลักฐานภาพถ่าย SMS และหน้าประวัติ Google Play มีครบถ้วนค่ะ
เตือนภัยจ่ายเงินผ่าน AIS Billing หักเงินสำเร็จแต่รายการไม่ขึ้นใน Google Play เสียเงินฟรี 2 ต่อ
ลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น:
รอบแรก (17:47 น.): กดสมัคร YouTube Music Premium ระบบ AIS ส่ง SMS ยืนยันว่า หักเงินสำเร็จ 139 บาท แต่ปรากฏว่าใช้งานไม่ได้ พยายามรีสตาร์ทเครื่องและเช็กใน Google Play แล้ว ไม่พบประวัติการสั่งซื้อ (แปลว่าเงินค้างที่ AIS ยังไม่ถึง Google)
รอบสอง (23:31 น.): เนื่องจากจำเป็นต้องใช้งานด่วน จึงต้องยอมเสี่ยงกดสมัครอีกรอบ ครั้งนี้หักเงินอีก 139 บาท ถึงจะเริ่มใช้งาน Premium ได้
การติดต่อเจ้าหน้าที่: พยายามโทรหา Call Center 1175 รอสายไป 41 นาทีเต็มๆ! แต่เจ้าหน้าที่แจ้งเพียงว่า "ให้ไปติดต่อ Google เอง AIS เป็นแค่ตัวกลาง"
คำถามถึง AIS:
ในเมื่อยอดเงินรอบแรก (17:47 น.) ไม่มีในประวัติสั่งซื้อของ Google Play นั่นหมายความว่าเงิน 139 บาทนั้นยังติดอยู่ที่ระบบของ AIS และยังไม่มีการส่งมอบสินค้า/บริการให้ลูกค้า AIS จะปัดความรับผิดชอบให้ลูกค้าไปตามเองได้อย่างไรคะ? ทั้งที่หลักฐานการตัดเงินจากฝั่งคุณชัดเจนที่สุด
สิ่งที่ต้องการ:
รบกวนทาง AIS Intelligence ตรวจสอบยอดเงิน 139 บาทของรอบแรก (เวลา 17:47 น.) และทำการ คืนเงิน (Refund) เข้าบัญชีเบอร์โทรศัพท์ของดิฉันด้วยค่ะ หลักฐานภาพถ่าย SMS และหน้าประวัติ Google Play มีครบถ้วนค่ะ