คดีสแกมเมอร์ของเราเกิดเมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2566 เราได้มีการแจ้งกับธนาคารต้นทาง คือธนาคารกสิกร เมื่อเวลาประมาณ 23.00 น.
ซึ่งหลังจากเวลานั้น สแกมเมอร์ได้ติดต่อและหลอกต่อ เนื่องจากบัญชียังสามารถโอนต่อได้ทำให้เราคิดว่าบัญชีนั้นไม่มีปัญหา
ทำให้เกิดความเสียหายอีก
เราพยายามสอบถามกสิกรว่าได้ดำเนินแจ้งธนาคารปลายทาง (ธนชาติ) ในเวลากี่โมง ทำไมจึงยังสามารถโอนเงินได้หลังจากแจ้งแล้ว
ธนาคารไม่ยอมเปิดเผย จนเมื่อโทรไปสอบถามหลายครั้งจึงได้ทราบว่าธนาคารดำเนินการให้ดิฉันตอน 9.00 น ในวันรุ่งขึ้น โดยอ้างว่าเป็นกระบวนการปกติของธนาคาร ซึ่งขัดกับเนื้อหาของพรก.ที่เราได้รู้มา
มาตรา ๖ ในกรณีที่สถาบันการเงินหรือผู้ประกอบธุรกิจพบเหตุอันควรสงสัยเองหรือได้รับข้อมูล จากระบบหรือกระบวนการเปิดเผยหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลตามมาตรา ๔ ว่าบัญชีเงินฝากหรือ บัญชีเงินอิเล็กทรอนิกส์ใดถูกใช้หรืออาจถูกใช้ทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรมทางเทคโนโลยี หรือการกระทำความผิดมูลฐานหรือความผิดฐานฟอกเงินตามกฎหมายว่าด้วยการป้องกันและปราบปราม การฟอกเงิน ให้สถาบันการเงินหรือผู้ประกอบธุรกิจมีหน้าที่ระงับการทำธุรกรรมและแจ้งสถาบันการเงิน หรือผู้ประกอบธุรกิจที่รับโอนถัดไป พร้อมทั้งนำข้อมูลเข้าสู่ระบบหรือกระบวนการเปิดเผยหรือ แลกเปลี่ยนข้อมูลตามมาตรา ๔ เพื่อให้สถาบันการเงินและผู้ประกอบธุรกิจผู้รับโอนทุกทอดทราบ และระงับการทำธุรกรรมดังกล่าวไว้ทันทีเป็นการชั่วคราวไม่เกินเจ็ดวันนับแต่วันที่พบเหตุอันควรสงสัย หรือได้รับแจ้ง แล้วแต่กรณี เพื่อตรวจสอบความถูกต้องแท้จริง และแจ้งให้เจ้าพนักงานผู้มีอำนาดำเนินคดีอาญาหรือเลขาธิการคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงินด าเนินการตรวจสอบ
สาเหตุที่เราไม่ได้ดำเนินใน3 ปีเพราะมัวจัดการกับคดีทางบัญชีม้า แต่บังเอิญพบกับทนายที่บอกว่าสามารถร้องเรียนกับธนาคารได้ในช่วงนี้
สถานการณ์ปัจจุบัน
เมื่อวันที่ 12 มีนาคม 2569 ที่ผ่านมา เราไปที่ธนาคารกสิกร สำนักงานใหญ่ ที่ถนนพหลโยธินเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนกับฝ่ายกฎหมายว่าเราเชื่อว่าการกระทำของธนาคารผิดพรก.
แต่ได้รับการบอกว่าตึกนี้ ไม่ใช่สำนักงานใหญ่ เป็นเพียงสาขาพหลโยธิน และไม่สามารถติดต่อฝ่ายกฎหมายได้ ไม่สามารถชี้ช่องทางที่จะขึ้นไปถึงสำนักงานใหญ่ได้ พนักงานของธนาคารของสาขาพหลโยธิน ได้โทรเข้าหา Call Center ของกสิกรให้ ย้ำว่าในกสิกรเขาก็ต้องโทรเข้าหา call center ไม่มีเบอร์ภายใน ทั้งที่อยู่ที่ถนนพหลโยธิน
และ call center ก็ไม่ยอมให้หมายเลขฝ่ายกฎหมายกับเราและทนาย ทำให้ไม่สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้
แม้จนปัจจุบัน ทาง call center ที่ติดต่อกลับมาก็ยังยืนยันว่าฝ่ายกฎหมายจะไม่คุยกับลูกค้าโดยตรง
ประเด็นที่ต้องการตั้งคำถาม
ธนาคารกสิกรปิดกั้นลูกค้า ทำประหนึ่งไม่มีตัวตน ไม่มีหน่วยงานรับผิดชอบแก้ปัญหาโดยตรง โทรไปทุกครั้งเรื่องจะถูกบล็อกที่ Call Center แม้ว่าจะไปถึงสำนักงานที่พหลโยธินก็ได้รับการบอกว่าไม่ใช่สำนักงานใหญ่ แล้วตัวตนสำนักงานใหญ่ของธนาคารอยู่ที่ไหนกันแน่ อย่างนี้ถ้าเกิดมีเรื่องโกงอะไร ลูกค้าอย่างเราจะหาตัวตนธนาคารนี้ได้ที่ไหน
จะไปยื่นจมร้องเรียนกับกสิกรสนงใหญ่ พหลโยธิน ปรากฏว่าเขาบอกไม่ใช่ เป็นแค่สาขา สรุปหาฝ่ายกฎหมายไม่เจอ ตกลงธนาคารมีตัวตนไหม