แบบนี้เรียกว่าหลอกลวงผู้บริโภครึเปล่า?

เรื่องมีอยู่ว่าทำการย้ายค่ายเบอร์คุณแม่มาค่ายๆหนึ่งสีแดงในระบบเติมเงิน และก่อนทำการย้ายได้สอบถามเจ้าหน้าที่แล้วว่าต้องใช้ระบบเติมเงินนี้ไปนานแค่ไหนถึงจะสามารถย้ายไประบบรายเดือน โปรxxxx ได้ เจ้าหน้าที่ตอบกลับมาก่อนเราดำเนินการว่า 30 วันก็สามารถย้ายไปใช้รายเดือนตามที่เราแจ้งได้เลย คุณแม่ใช้จนครบกำหนด จึงสอบถามเจ้าหน้าที่ไปว่าต้องการเปลี่ยนเป็นระบบรายเดือนโปร xxxx ตามที่เคยแจ้ง เจ้าหน้าที่กลับไปเช็คข้อมูลและพบว่าเราเพิ่งใช้ไป 29 วัน รอให้ครบ 30 วันถึงจะย้ายได้ (เจ้าหน้าที่ยืนยันถึง2ครั้งว่าครบ30วัน ย้ายไปใช้โปรxxxxได้ ซึ่งการสอบถามของเราระบุโปรที่ต้องย้ายไปทุกครั้ง) เราเลยถามว่าโอเคงั้นพรุ่งนี้ต้องทำเรื่องย้ายอีกทีใช่ไหมคะ เจ้าหน้าที่หายไปแล้วตอบกลับมาอีกทีว่า ต้อง 90 วัน เท่านั้น

ขอสอบถามว่ากรณีนี้เรียกว่าการหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่คะเพราะเราสอบถามไปตั้งแต่ต้น ระบุโปรโมชั่นชัดเจน ถ้ารู้ว่าไม่ซื่อตรงก็คงไม่ย้ายค่ายมาให้เสียความรู้สึก ถ้าแจ้งตั้งแต่แรกก็จะทนๆใช้ไป แต่อันนี้เราสอบถามชัดเจนทุกประเด็นตั้งแต่ก่อนย้าย ร้องเรียนที่ไหนได้?