สวัสดีครับ ผมขออนุญาตแชร์เรื่องราวที่กำลังประสบพบเจอ
ที่ส่งผลให้เกิดความท้อแท้ ผิดหวัง และการขาดความเชื่อมั่นใน Brand Singer ที่ได้เจอมา
ผมได้ลงทุนเปิดร้านขายไอศครีม Soft Serve สถานที่บนพื้นที่ อ.เกาะสมุย จังหวัดสุราษฏร์ธานี
และตัดสินใจซื้อเครื่องทำไอศครีม SoftServe ของแบรนด์ Singer
เมื่อวันที่ 8 มกราคม 2569 ในราคา 29,999 บาท ซึ่งเป็นราคาโปรโมชั่นในขณะนั้น
ก่อนเปิดร้าน ผมชั่งใจอยู่นานมาก เนื่องจากแบรนด์จีน ที่ราคาไม่แพงมาก ก็มีให้เลือกหลายแบรนด์
ท้ายที่สุด ได้เลือกของ Singer เพื่อเชื่อถือในคุณภาพ และมีศูนย์บริการอยู่บนเกาะสมุย หากมีเหตุขัดข้องจะได้ติดต่อได้สะดวก
พนักงานของ Singer ได้นำเครื่องมาส่งและติดตั้งในวันที่ 10 มกราคม 2569
ผมเปิดขายไอศครีม มาตลอดทุกวัน จนมาถึงวันที่ 16 มกราคม 2569
(ขายดีมากครับ รายได้ รับรวม 3,000++ ต่อวัน)
ขณะกดไอศครีม ตัวเครื่องหยุดทำงาน และหน้าจอขึ้นสัญลักษณ์ ER (Error)
โดยยังคงมีไอศครีมในตัวถังปั่นปกติ
ผมได้ประสานงานหาศูนย์บริการ และได้มีช่างโทรเข้ามาสอบถามอาการ
และ Consult อาการเบื้องต้น แต่เครื่องไม่สามารถทำงานได้
ช่างแนะนำให้ปิดการทำงานของเครื่อง รอช่างเข้ามาตรวจสอบ
ผมได้ปิดเครื่องตามคำแนะนำ และจัดเก็บวัตถุดิบคงเหลือ (ประมาณ 80เปอร์เซ็น) ไว้
(ตีมูลค่าวัตถุดิบ เป็นไอติมกระทิชาวเกาะ ประมาณ 6 กล่อง 480 .- บาท)
วันที่ 17 มกรา ช่างติดต่อกลับมา ว่ายังหาช่างในพื้นที่ไม่ได้ ให้รอก่อน
วันที่ 18 มกรา ผม ติดต่อกลับช่าง ช่างแจ้งกลับมา ว่ายังหาช่างในพื้นที่ไม่ได้ ให้รอก่อน
ผมจีงได้จำยอม ทิ้งวัตถุดิบรอบแรกที่เหลือ ทั้งหมด เพราะไม่สดใหม่ ตามหลักสุขอนามัย
วันที่ 20 มกราคม ช่างติดต่อกลับมา ให้ช่างในพื้นที่มาตรวจสอบ
และขอให้ดำเนินการเรื่องวัตถุดิบใส่เครื่อง เพื่อตรวจสอบอาการ
(ตีมูลค่าวัตถุดิบ เป็นไอติมกระทิชาวเกาะ ประมาณ 6 กล่อง 480 .- บาท)
ช่างตรวจสอบอาการแล้ว ยังวินิจฉัยไม่ได้ ขอเวลา 1 วัน จะกลับมาใหม่
วันที่ 21 มกราคม ช่างกลับมาตรวจสอบอีกครั้ง
และขอให้ดำเนินการเรื่องวัตถุดิบใส่เครื่อง เพื่อตรวจสอบอาการ
ตรวจสอบแล้ว เครื่องไม่ทำงาน ไม่สามารถดำเนินการซ่อมได้
วันที่ 22 มกราคม สำนักงานซิงเกอร์ สมุย โทรมาว่า จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้
เนื่องจากยังอยู่ในระยะรับประกัน ให้รอประมาณ 7-15 วัน จะดำเนินการประสานสำนักงานใหญ่
ผมได้แจ้งให้เขาทราบ ร้องขอให้เร่งการดำเนินการ
เนื่องจากค่าเช่าที่ เป็นรายวัน วันละ 350
และต้องจ่ายทุกวัน มีต้นทุนในเรื่องนี้
วันที่ 24 มกราคม ช่างSinger โทรมา บอกขอดูอาการเครื่องอีกครั้ง
หลังจากเข้าตรวจสอบ แจ้งว่าตัวเเมกเนติก ของเครื่องเสีย จะดำเนินการซ่อมให้
ต้องรอออเดอร์ อะไหล่จากสำนักงานใหญ่
วันที่ 29 มกราคม ช่างSinger เข้ามาเปลี่ยน แมกเนติคของตัวเครื่องให้
และทดสอบระบบเครื่อง พบว่าความเเข็งตัวของไอศครีม ซึ่งปกติตามระบบจะไปถึง 99 ใช้เวลาประมาณ 10-15 นาที
วันนั้นช่างรอเทสเครื่องประมาณ 2 ชั่วโมงกว่า ระบบความแข็ง (hard) วิ่งไปถึงแค่ 40-45 ไม่ขึ้นมากกว่านั้น
ช่างแจ้งว่ารออีกประมาณ ชั่วโมงเดี๋ยวก็หาย และค่าจะกลับไปที่ความเเข็ง 99 ก็ไปขายได้เลย
ช่างขอตัวกลับก่อน(ช่วงประมาณบ่ายสอง)
ผมรอจน 5 โมงเย็น ค่าความแข็งตัวขยับมาที่ 50 และหน้าจอขึ้น ERROR
ระบบเครื่องตัดวงจรการทำงาน
ตัวเนื้อไอศครีมเหลว ไม่สามารถขายลูกค้าได้
ผมโทรกลับไปหาช่าง ช่างบอกว่าไม่เคยเจออาการนี้
ขอปรึกษาสำนักงานใหญ่
วันที่ 2 กุมภาพันธ์
ผมโทรไปสอบถามศูนย์บริการ แจ้งว่าสามารถเปลี่ยนเครื่องให้ได้
แต่ต้องให้สำนักงานใหญ่ อนุมัติ กำลังประสานให้ ยังให้คำตอบเรื่องระยะเวลาไม่ได้
วันนี้ วันที่ 3 กุมภาพันธ์ ช่างบอกว่า อาจต้องส่งเครื่องไปตรวจสอบ และดำเนินการซ่อม ใช้เวลาประมาณ 1 สัปดาห์หรือมากกว่านั้น
ผมแจ้งช่างว่า ขอเปลี่ยนเครื่องได้ไหม เพราะศูนย์บอกว่า เปลี่ยนได้ อยู่ในระยะประกัน
ช่างบอกว่า ขอซ่อม ไม่เปลี่ยน
ผมสอบถามช่างว่า มีเครื่องสำรองให้ใช้ ระหว่างนำไปซ่อมไหมครับ
อย่างน้อย ถึงไม่ได้เครื่องใหม่ ก็ขอให้ผมมีเครื่องใช้ระหว่างนำไปซ่อม
เพราะค่าเช่าที่ของผม มันเดินทุกวัน วันละ 350 บาท
ผมจึงโทรหา Call Center Singer 1481 เมื่อเวลา 16.43 น.
และเล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟัง แต่ทางCall Center แจ้งว่าไม่สามารถทำรายการอะไรให้ได้
และไม่มีนโยบายรับเครื่องคืนทั้งนั้น ต้องรอให้ช่างติดต่อไปเอง ตามกระบวนการของบริษัท
และให้ข้อมูลหรือคำตอบใดๆไม่ได้ ต้องไปตามกับทางช่างเอง
ทั้งหมดทั้งสิ้นที่กล่าวมา
ส่งผลให้ผมหมดความเชื่อมั่นในแบรนด์ Singer
คุณภาพ ด้านการบริการหลังการขาย
หรือแม้กระทั่ง CallCenter ที่ผมคิดว่าเป็นที่พึ่งสุดท้ายของลูกค้าที่อยู่ทางไกล
หากทางบริษัท สามารถฟังการบันทึกสนทนาย้อนหลังได้
อยากให้ลองฟัง คำพูด น้ำเสียง ขณะให้บริการของพนักงานด้วยนะครับ
ไม่เคยรู้สึกดิ่ง และเสียความรู้สึกขนาดนี้ กับการพูดสายกับพนักงานCall Center แบบนี้มาก่อนเลยในชีวิต
ผมซื้อเครื่องมือหนึ่ง
ผมจ่ายเงินสด
เพราะผมคาดหวัง การบริการ (พื้นฐาน) ของSinger ว่าหากเกิดอะไรขึ้น ผมคงได้รับการช่วยเหลือ
เพราะบริษัทมีความน่าเชื่อถือ และมีศูนย์บริการที่ทั่วถึง
มาวันนี้ ผมหมดหวัง และไม่รู้จะทำอย่างไรต่อ
ค่าที่รายวัน วันละ 350 วิ่งมาทุกวัน
ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม จนถึงวันนี้ ผมยังไม่ได้ขายของเลย
และทางSinger เองก็ยังไม่มีคำตอบกับเรื่องนี้
ในฐานะผู้บริโภค ผมสามารถดำเนินการกับเรื่องนี้ได้อย่างไรบ้างครับ
ผมรู้สึกโดนลอยแพ มืดแปดด้าน
และรู้สึกละอายใจทุกครั้งที่ลูกค้าเดินผ่านหน้าร้าน และสอบถามซื้อไอศครีมแล้วต้องตอบกลับไปว่า เครื่องเสีย
ขอคำแนะนำสำหรับเรื่องนี้ให้ผมหน่อยนะครับ
ผมจนปัญญาจริงๆ
SINGER ประเทศไทย กับการบริการหลังการขายที่รู้สึกเหมือนฝันร้ายของผู้บริโภค
ที่ส่งผลให้เกิดความท้อแท้ ผิดหวัง และการขาดความเชื่อมั่นใน Brand Singer ที่ได้เจอมา
ผมได้ลงทุนเปิดร้านขายไอศครีม Soft Serve สถานที่บนพื้นที่ อ.เกาะสมุย จังหวัดสุราษฏร์ธานี
และตัดสินใจซื้อเครื่องทำไอศครีม SoftServe ของแบรนด์ Singer
เมื่อวันที่ 8 มกราคม 2569 ในราคา 29,999 บาท ซึ่งเป็นราคาโปรโมชั่นในขณะนั้น
ก่อนเปิดร้าน ผมชั่งใจอยู่นานมาก เนื่องจากแบรนด์จีน ที่ราคาไม่แพงมาก ก็มีให้เลือกหลายแบรนด์
ท้ายที่สุด ได้เลือกของ Singer เพื่อเชื่อถือในคุณภาพ และมีศูนย์บริการอยู่บนเกาะสมุย หากมีเหตุขัดข้องจะได้ติดต่อได้สะดวก
พนักงานของ Singer ได้นำเครื่องมาส่งและติดตั้งในวันที่ 10 มกราคม 2569
ผมเปิดขายไอศครีม มาตลอดทุกวัน จนมาถึงวันที่ 16 มกราคม 2569
(ขายดีมากครับ รายได้ รับรวม 3,000++ ต่อวัน)
ขณะกดไอศครีม ตัวเครื่องหยุดทำงาน และหน้าจอขึ้นสัญลักษณ์ ER (Error)
โดยยังคงมีไอศครีมในตัวถังปั่นปกติ
ผมได้ประสานงานหาศูนย์บริการ และได้มีช่างโทรเข้ามาสอบถามอาการ
และ Consult อาการเบื้องต้น แต่เครื่องไม่สามารถทำงานได้
ช่างแนะนำให้ปิดการทำงานของเครื่อง รอช่างเข้ามาตรวจสอบ
ผมได้ปิดเครื่องตามคำแนะนำ และจัดเก็บวัตถุดิบคงเหลือ (ประมาณ 80เปอร์เซ็น) ไว้
(ตีมูลค่าวัตถุดิบ เป็นไอติมกระทิชาวเกาะ ประมาณ 6 กล่อง 480 .- บาท)
วันที่ 17 มกรา ช่างติดต่อกลับมา ว่ายังหาช่างในพื้นที่ไม่ได้ ให้รอก่อน
วันที่ 18 มกรา ผม ติดต่อกลับช่าง ช่างแจ้งกลับมา ว่ายังหาช่างในพื้นที่ไม่ได้ ให้รอก่อน
ผมจีงได้จำยอม ทิ้งวัตถุดิบรอบแรกที่เหลือ ทั้งหมด เพราะไม่สดใหม่ ตามหลักสุขอนามัย
วันที่ 20 มกราคม ช่างติดต่อกลับมา ให้ช่างในพื้นที่มาตรวจสอบ
และขอให้ดำเนินการเรื่องวัตถุดิบใส่เครื่อง เพื่อตรวจสอบอาการ
(ตีมูลค่าวัตถุดิบ เป็นไอติมกระทิชาวเกาะ ประมาณ 6 กล่อง 480 .- บาท)
ช่างตรวจสอบอาการแล้ว ยังวินิจฉัยไม่ได้ ขอเวลา 1 วัน จะกลับมาใหม่
วันที่ 21 มกราคม ช่างกลับมาตรวจสอบอีกครั้ง
และขอให้ดำเนินการเรื่องวัตถุดิบใส่เครื่อง เพื่อตรวจสอบอาการ
ตรวจสอบแล้ว เครื่องไม่ทำงาน ไม่สามารถดำเนินการซ่อมได้
วันที่ 22 มกราคม สำนักงานซิงเกอร์ สมุย โทรมาว่า จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้
เนื่องจากยังอยู่ในระยะรับประกัน ให้รอประมาณ 7-15 วัน จะดำเนินการประสานสำนักงานใหญ่
ผมได้แจ้งให้เขาทราบ ร้องขอให้เร่งการดำเนินการ
เนื่องจากค่าเช่าที่ เป็นรายวัน วันละ 350
และต้องจ่ายทุกวัน มีต้นทุนในเรื่องนี้
วันที่ 24 มกราคม ช่างSinger โทรมา บอกขอดูอาการเครื่องอีกครั้ง
หลังจากเข้าตรวจสอบ แจ้งว่าตัวเเมกเนติก ของเครื่องเสีย จะดำเนินการซ่อมให้
ต้องรอออเดอร์ อะไหล่จากสำนักงานใหญ่
วันที่ 29 มกราคม ช่างSinger เข้ามาเปลี่ยน แมกเนติคของตัวเครื่องให้
และทดสอบระบบเครื่อง พบว่าความเเข็งตัวของไอศครีม ซึ่งปกติตามระบบจะไปถึง 99 ใช้เวลาประมาณ 10-15 นาที
วันนั้นช่างรอเทสเครื่องประมาณ 2 ชั่วโมงกว่า ระบบความแข็ง (hard) วิ่งไปถึงแค่ 40-45 ไม่ขึ้นมากกว่านั้น
ช่างแจ้งว่ารออีกประมาณ ชั่วโมงเดี๋ยวก็หาย และค่าจะกลับไปที่ความเเข็ง 99 ก็ไปขายได้เลย
ช่างขอตัวกลับก่อน(ช่วงประมาณบ่ายสอง)
ผมรอจน 5 โมงเย็น ค่าความแข็งตัวขยับมาที่ 50 และหน้าจอขึ้น ERROR
ระบบเครื่องตัดวงจรการทำงาน
ตัวเนื้อไอศครีมเหลว ไม่สามารถขายลูกค้าได้
ผมโทรกลับไปหาช่าง ช่างบอกว่าไม่เคยเจออาการนี้
ขอปรึกษาสำนักงานใหญ่
วันที่ 2 กุมภาพันธ์
ผมโทรไปสอบถามศูนย์บริการ แจ้งว่าสามารถเปลี่ยนเครื่องให้ได้
แต่ต้องให้สำนักงานใหญ่ อนุมัติ กำลังประสานให้ ยังให้คำตอบเรื่องระยะเวลาไม่ได้
วันนี้ วันที่ 3 กุมภาพันธ์ ช่างบอกว่า อาจต้องส่งเครื่องไปตรวจสอบ และดำเนินการซ่อม ใช้เวลาประมาณ 1 สัปดาห์หรือมากกว่านั้น
ผมแจ้งช่างว่า ขอเปลี่ยนเครื่องได้ไหม เพราะศูนย์บอกว่า เปลี่ยนได้ อยู่ในระยะประกัน
ช่างบอกว่า ขอซ่อม ไม่เปลี่ยน
ผมสอบถามช่างว่า มีเครื่องสำรองให้ใช้ ระหว่างนำไปซ่อมไหมครับ
อย่างน้อย ถึงไม่ได้เครื่องใหม่ ก็ขอให้ผมมีเครื่องใช้ระหว่างนำไปซ่อม
เพราะค่าเช่าที่ของผม มันเดินทุกวัน วันละ 350 บาท
ผมจึงโทรหา Call Center Singer 1481 เมื่อเวลา 16.43 น.
และเล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟัง แต่ทางCall Center แจ้งว่าไม่สามารถทำรายการอะไรให้ได้
และไม่มีนโยบายรับเครื่องคืนทั้งนั้น ต้องรอให้ช่างติดต่อไปเอง ตามกระบวนการของบริษัท
และให้ข้อมูลหรือคำตอบใดๆไม่ได้ ต้องไปตามกับทางช่างเอง
ทั้งหมดทั้งสิ้นที่กล่าวมา
ส่งผลให้ผมหมดความเชื่อมั่นในแบรนด์ Singer
คุณภาพ ด้านการบริการหลังการขาย
หรือแม้กระทั่ง CallCenter ที่ผมคิดว่าเป็นที่พึ่งสุดท้ายของลูกค้าที่อยู่ทางไกล
หากทางบริษัท สามารถฟังการบันทึกสนทนาย้อนหลังได้
อยากให้ลองฟัง คำพูด น้ำเสียง ขณะให้บริการของพนักงานด้วยนะครับ
ไม่เคยรู้สึกดิ่ง และเสียความรู้สึกขนาดนี้ กับการพูดสายกับพนักงานCall Center แบบนี้มาก่อนเลยในชีวิต
ผมซื้อเครื่องมือหนึ่ง
ผมจ่ายเงินสด
เพราะผมคาดหวัง การบริการ (พื้นฐาน) ของSinger ว่าหากเกิดอะไรขึ้น ผมคงได้รับการช่วยเหลือ
เพราะบริษัทมีความน่าเชื่อถือ และมีศูนย์บริการที่ทั่วถึง
มาวันนี้ ผมหมดหวัง และไม่รู้จะทำอย่างไรต่อ
ค่าที่รายวัน วันละ 350 วิ่งมาทุกวัน
ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม จนถึงวันนี้ ผมยังไม่ได้ขายของเลย
และทางSinger เองก็ยังไม่มีคำตอบกับเรื่องนี้
ในฐานะผู้บริโภค ผมสามารถดำเนินการกับเรื่องนี้ได้อย่างไรบ้างครับ
ผมรู้สึกโดนลอยแพ มืดแปดด้าน
และรู้สึกละอายใจทุกครั้งที่ลูกค้าเดินผ่านหน้าร้าน และสอบถามซื้อไอศครีมแล้วต้องตอบกลับไปว่า เครื่องเสีย
ขอคำแนะนำสำหรับเรื่องนี้ให้ผมหน่อยนะครับ
ผมจนปัญญาจริงๆ